Mudanças no estilo de vida do consumidor no setor de viagens e hotelaria
O setor hoteleiro é sensível às mudanças no estilo de vida dos consumidores. Os restaurantes de marisco estão à mercê de debates sociais mais amplos em torno da agricultura sustentável, como o recente documentário Seaspiracy, que levou muitos consumidores a deixarem de comer peixe.
Os hotéis e outros tipos de alojamento dependem da apresentação de uma “imagem perfeita” nos seus anúncios online, mas essa imagem perfeita pode ser transformada num instante para os consumidores. Os hotéis experimentarão um impacto mais sustentado através da cobertura de influenciadores, onde a confiança entre as bases de fãs pode conduzir a um fluxo repentino e inesperado de negócios, ou a um êxodo se a cobertura for fraca.
A hospitalidade recreativa também depende do sentimento atual do consumidor. Os cinemas estão tendo dificuldades para atrair pessoas, em parte por questões de segurança, mas o que é mais preocupante devido às grandes parcerias entre serviços de streaming e empresas criativas de Hollywood. Isto significa que os consumidores podem ter experiências semelhantes em casa, com a maioria optando por seguir “o caminho de menor resistência” em vez de viajar para fora de casa para ter uma experiência. Instalações desportivas, jardins zoológicos, museus e parques de diversões também são fortemente afectados.
Apenas 7% das empresas estão a cumprir as suas iniciativas de transformação
A nossa investigação mostrou que 30% das empresas não sobreviverão esta década devido à sua incapacidade de evoluir digitalmente. Para enfrentar esta tendência negativa, desenvolvemos o Modelo de Evolução da Empresa Digital (DEEM) .
Modelo de Evolução Empresarial Digital™
Direitos autorais © 2022 Trianz
O DEEM permite que nossos clientes reconheçam padrões de evolução digital, implementem estratégias de benchmarking e priorização e iniciem protocolos de gerenciamento de aplicativos para atender aos requisitos das partes interessadas e do mercado.
Eliminar intermediários no setor de viagens e hotelaria
A indústria de viagens e hotelaria é um excelente exemplo de intermediários no centro da cadeia de valor. Esses intermediários gerenciam transações e relacionamentos, e oferecemEles fornecem sistemas e serviços para aliviar o trabalho das empresas hoteleiras. A comissão implica que a utilização destes intermediários reduzirá as margens de lucro das empresas hoteleiras, a menos que invistam na criação e gestão das suas próprias soluções digitais alojadas em servidores. Isto representa uma oportunidade de adotar um modelo de negócio direto ao consumidor (D2C), eliminando o intermediário e construindo uma plataforma digitalizada para oferecer o portfólio de produtos e serviços de hotelaria.
A nuvem desempenhará um papel importante neste sentido, permitindo a recolha e análise de dados em grande escala. As empresas de hotelaria podem usar esses dados durante a fase de aquisição para realizar análises em tempo real e gerar insights que irão melhorar a experiência do cliente (CX). A concorrência digitalizada através de preços dinâmicos e “vendas instantâneas” está cada vez mais difundida e funciona para convencer os clientes “em cima do muro” a fazer uma compra, ajustando a proposta de valor em tempo real. A próxima onda de digitalização ampliará a visibilidade e aumentará o envolvimento do cliente durante a fase de aquisição, gerando maior confiança entre os consumidores.
Aproveitar a tecnologia em toda a cadeia de valor de serviços hoteleiros
Os avanços tecnológicos apresentam uma enorme oportunidade para renovar e digitalizar toda a cadeia de valor de serviços para empresas hoteleiras. Os intervenientes da indústria devem procurar introduzir aplicações e serviços que se integrem perfeitamente com o estilo de vida digital dos seus clientes.
Vejamos o caso do restaurante, por exemplo, depois de reservar uma mesa através de plataformas digitais, quando os clientes chegam voltam a recorrer a processos manuais não digitalizados. As empresas devem procurar transformar digitalmente estes processos, permitindo a prestação de serviços com baixo custo ou sem contacto através de ecossistemas de aplicações interligados entre consumidores e empresas. Isto melhorará a eficiência e reduzirá custos em todo o portfólio de produtos e serviços.
As empresas de hospitalidade que priorizam o digital libertaram-se do peso morto de tecnologias e processos desatualizados, permitindo-lhes oferecer serviços digitalizados e baseados em dados que se concentram fortemente na excelente experiência do cliente (CX). As empresas de hotelaria tradicionais devem atualizar-se e inovar para acompanhar o ritmo, caso contrário correm o risco de ficar para trás.
A hospitalidade orientada pela visão é o futuro da indústria
Apesar de terem uma classificação geral elevada na digitalização, muitas empresas de viagens e hotelaria ainda estão fora do quadrante das empresas com visão de futuro quando se trata de transformação digital. Esta falta de urgência está a criar uma falha digital que separa os líderes dos retardatários.
As empresas de viagens e hotelaria devem comprometer-se e começar a transformar os seus portfólios de produtos e serviços e operações comerciais para a era digital. Isso envolverá um plano abrangente de digitalização, além de um padrão de excelência na execução.
Experimente a diferença Trianz
A Trianz possibilita a transformação digital por meio de estratégias eficazes e excelência na execução. Em colaboração com líderes empresariais e tecnológicos, ajudamos a formular e executar estratégias operacionais para alcançar os resultados de negócios pretendidos, incorporando o que há de melhor em consultoria, experiências tecnológicas e modelos de execução.
Apoiados em nosso conhecimento, pesquisa e insights, ajudamos nossos clientes a transformar seus ecossistemas de negócios e alcançar desempenho superior, aproveitando paradigmas de infraestrutura, nuvem, análise, segurança e tecnologia digital. Entre em contato conosco para entrar em contato ou para obter mais informações.
