Atraia novos clientes e retenha os existentes utilizando uma estratégia de atendimento ao cliente que priorize o digital
A primeira experiência que um cliente tem com seu negócio provavelmente será por meio de uma presença digital em mídias sociais ou mecanismos de busca que os levarão ao seu site. Infelizmente, muitos sites de empresas fracassam e não conseguem inspirar clientes em potencial a dar o próximo passo no engajamento.
Graças em parte às tecnologias em rápida evolução, a arte do envolvimento do cliente hoje exige uma abordagem mais diferenciada.
Para empresas que buscam se modernizar, não basta simplesmente modificar sua abordagem de marketing existente. Elas precisarão criar uma estratégia de aquisição e retenção de clientes totalmente nova, comprovadamente eficaz na era digital. Essa mudança de abordagem requer não apenas designs altamente polidos, mas uma mentalidade de transformação digital holística que coloque os clientes na vanguarda de toda a estratégia do cliente e a tecnologia como espinha dorsal.
A Jornada para a Conversão
As empresas bem-sucedidas de hoje precisam de uma oferta digital que chame a atenção dos clientes e os guie por uma jornada de conversão.
Atrair novos clientes para o seu negócio é essencial para o sucesso a longo prazo. A fidelidade do cliente é indiscutivelmente mais importante, pois todos sabemos que custa menos manter um cliente existente do que adquirir um novo. Uma estratégia eficaz de cliente digital-first garantirá que seu negócio possa exceder as expectativas do cliente em cada estágio do seu relacionamento comercial. O valor vitalício deve ser sempre sua métrica mais gratificante.
Ao desenvolver soluções de estratégia de cliente personalizadas com base em seus produtos, serviços e experiências exclusivos, você obterá os resultados de que precisa. Ajudamos inúmeras empresas a dar o primeiro passo para aproveitar a tecnologia que leva a um futuro sustentável.
Comparação de tomadores de decisão de TI em campeões digitais vs. todos os setores
Fonte: Trasers (Trianz Research)
