Atraiga nuevos clientes y conserve los existentes utilizando una estrategia de atención al cliente digital
La primera experiencia que un cliente tenga con su empresa será probablemente a través de una presencia digital en las redes sociales o en los motores de búsqueda que lo llevarán a su sitio web. Lamentablemente, muchos sitios web de empresas fracasan y no logran inspirar a los clientes potenciales a dar el siguiente paso en la interacción.
Gracias en parte a la rápida evolución de las tecnologías, el arte de interactuar con el cliente hoy en día requiere un enfoque más matizado.
Para las empresas que buscan modernizarse, no basta con modificar su enfoque de marketing actual. Deberán crear una estrategia de adquisición y retención de clientes totalmente nueva que haya demostrado ser eficaz en la era digital. Este cambio de enfoque requiere no solo diseños muy pulidos, sino una mentalidad de transformación digital holística que coloque a los clientes en la vanguardia de toda la estrategia de clientes y a la tecnología como columna vertebral.
El viaje hacia la conversión
Las empresas exitosas de hoy necesitan una oferta digital que capte la atención de los clientes y los guíe a través de un viaje hacia la conversión.
Atraer nuevos clientes a su negocio es esencial para el éxito a largo plazo. La lealtad del cliente es posiblemente más importante, ya que todos sabemos que cuesta menos mantener un cliente existente que adquirir uno nuevo. Una estrategia de atención al cliente digital eficaz garantizará que su negocio pueda superar las expectativas de los clientes en cada etapa de su relación comercial. El valor de por vida siempre debe ser su métrica más gratificante.
Al desarrollar soluciones de estrategia de clientes personalizadas basadas en sus productos, servicios y experiencias únicos, obtendrá los resultados que necesita. Hemos ayudado a numerosas empresas a dar el primer paso para aprovechar la tecnología que conduce a un futuro sostenible.
Comparación de los responsables de la toma de decisiones de TI en Digital Champions frente a todos los sectores
Fuente: Trasers (Investigación de Trianz)
