Perkhidmatan Strategi Pelanggan

Tarik Pelanggan Baharu dan Kekalkan Pelanggan Sedia Ada dengan Menggunakan Strategi Pelanggan Diutamakan Digital

Pengalaman pertama pelanggan dengan perniagaan anda kemungkinan besar melalui kehadiran digital di media sosial atau enjin carian yang akan membawa mereka ke tapak web anda. Malangnya, banyak tapak web syarikat gagal dan gagal memberi inspirasi kepada bakal pelanggan untuk mengambil langkah seterusnya dalam penglibatan.

Terima kasih sebahagiannya kepada teknologi yang berkembang pesat, seni penglibatan pelanggan hari ini memerlukan pendekatan yang lebih bernuansa.

Bagi syarikat yang ingin memodenkan, tidak cukup hanya mengubah suai pendekatan pemasaran sedia ada mereka. Mereka perlu mencipta strategi pemerolehan dan pengekalan pelanggan serba baharu yang terbukti berkesan dalam era digital. Peralihan dalam pendekatan ini bukan sahaja memerlukan reka bentuk yang sangat digilap, tetapi minda transformasi digital holistik yang meletakkan pelanggan di barisan hadapan keseluruhan strategi dan teknologi pelanggan sebagai tulang belakang.

Perjalanan Menuju Penukaran

Syarikat yang berjaya hari ini memerlukan tawaran digital yang akan menarik perhatian pelanggan dan membimbing mereka melalui a perjalanan menuju penukaran.

Menarik pelanggan baharu ke perniagaan anda adalah penting untuk kejayaan jangka panjang. Kesetiaan pelanggan boleh dikatakan lebih penting, kerana kita semua tahu kos untuk mengekalkan pelanggan sedia ada lebih murah daripada memperoleh pelanggan baharu. Strategi pelanggan digital pertama yang berkesan akan memastikan perniagaan anda boleh melebihi jangkaan pelanggan pada setiap peringkat perhubungan perniagaan anda. Nilai sepanjang hayat hendaklah sentiasa menjadi metrik anda yang paling bermanfaat.

Dengan membangunkan penyelesaian strategi pelanggan yang disesuaikan berdasarkan produk, perkhidmatan dan pengalaman unik anda, anda akan mendapat hasil yang anda perlukan. Kami telah membantu banyak syarikat mengambil langkah pertama itu dalam memanfaatkan teknologi yang membawa kepada masa depan yang mampan.

Mengubah Pengalaman Pekerja dan Pelanggan Anda

Perbandingan Pembuat Keputusan IT di Juara Digital lwn. Semua Industri

Analitis

Sumber: Trasers(Trianz Research)

×

Data kami mengatakan hanya 7% daripada syarikat yang berjaya mencapai matlamat transformasi digital mereka. Ini sebahagian besarnya kerana kebanyakan syarikat mendorong teknologi dan perniagaan mereka ke hadapan tanpa pemahaman yang kukuh tentang di mana mereka berada pada masa ini, atau bagaimana mereka boleh mencapai matlamat masa depan mereka.

prashant

Prashant Bhavanaju

Naib Presiden - Amalan Digital dan Pemasaran

Membangunkan Strategi Pelanggan Berkesan dalam Landskap Teknologi yang Berkembang

Landskap teknologi yang berkembang telah mengubah cara perniagaan beroperasi, dengan kemungkinan lebih banyak perubahan dalam perjalanan. Walaupun kesan ke atas cara anda menjalankan perniagaan mungkin jelas, pelarasan yang perlu dilakukan oleh pelanggan anda mungkin lebih sukar untuk dikesan.

Landskap telah banyak berubah sehingga banyak syarikat tidak pasti sama ada mereka sedang membina produk atau perkhidmatan yang betul. Mereka mahu input untuk mengesahkan andaian mereka dan yakin mereka memenuhi keperluan pasaran, atau tahu cara untuk menambah baik produk sedia ada.

Mengubah Pengalaman Pekerja dan Pelanggan Anda

Trianz boleh membantu syarikat anda menjadi lebih mengutamakan data dan memikirkan peluang atau pengalaman baharu untuk diterokai. Data akan menunjukkan tempat pelanggan bergelut dalam pengalaman digital semasa mereka. Untuk memahami siapa pelanggan anda pada tahap kualitatif dan tingkah laku, kami menggunakan alat yang dipanggil Personas untuk memastikan kami inklusif dan tidak terlepas sebarang kes penggunaan untuk khalayak sasaran kami.

Walaupun selepas syarikat telah menyelesaikan semua masalah yang diketahui, pertumbuhan mungkin masih mendatar. Tetapi dengan penyelidikan pengguna dan maklum balas pelanggan yang baik, syarikat boleh berinovasi dan bergerak pantas. Mereka yang memahami pelanggan mereka pada tahap kualitatif dan tingkah laku boleh mereka bentuk semula keseluruhan pengalaman untuk menjadi tumpuan pelanggan.

Bagaimanakah Perniagaan Anda Boleh Menggunakan Teknologi untuk Memenuhi Keperluan Pelanggan?

Untuk kekal berdaya saing dalam persekitaran baharu ini dan meletakkan syarikat anda dengan baik untuk apa jua masa hadapan, anda memerlukan strategi yang membolehkan anda kekal di hadapan dan bertemu pelanggan di mana mereka berada.

Pasukan Trianz akan bekerjasama dengan anda untuk menggali isu sebenar, termasuk cara meletakkan data anda berfungsi sepenuhnya, cara melancarkan produk atau perkhidmatan baharu dengan hasil yang boleh diramal dan strategi pelanggan yang mana untuk dilaksanakan.

Pakar kami akan mengadakan satu siri bengkel dan sesi pengumpulan maklumat dengan pihak berkepentingan utama daripada organisasi anda untuk bermula. Sesi awal ini akan membantu kita memahami gambaran besar. Dari situ, kami akan bekerjasama secara langsung dengan pasukan anda untuk membangunkan pilihan untuk membantu merangka strategi pelanggan yang jelas yang memanfaatkan segala yang ditawarkan oleh teknologi. Kami tidak akan membuat pengesyoran yang tidak disokong oleh data yang kukuh.

Mengubah Pengalaman Pekerja dan Pelanggan Anda

Berikut Adalah Beberapa Hasil Strategi Pelanggan Kami:

PersonasPemetaan PerjalananPelan Tindakan Perkhidmatan

Strategi yang Baik Membantu Produk dan Pengalaman Berdiri Selain daripada Persaingan

Orang ramai mempamerkan tingkah laku tertentu dan mempunyai jangkaan tertentu apabila mereka cuba mempertimbangkan atau menggunakan produk atau perkhidmatan. Apabila disegi tiga dengan cerapan kualitatif, maklumat demografi boleh membantu mencipta pengalaman yang selaras atau sangat hampir dengan jangkaan pelanggan.

Mengubah Pengalaman Pekerja dan Pelanggan Anda

Alat strategi perniagaan ini membantu pemilik produk menentukan cara membina pengalaman pelanggan yang betul dan menjadi organisasi yang mengutamakan pelanggan. Matlamat kami ialah orang ramai pergi dengan perasaan tertentu dan positif pada akhir sebarang interaksi. Pengalaman kualitatif sukar diukur, tetapi kami boleh meningkatkan peluang anda untuk membuatkan pelanggan berasa gembira dan berpuas hati pada akhirnya, jadi setiap penglibatan berulang berakhir dengan positif.

Kami membantu pelanggan mensintesis dan memproses semua cerapan yang dikumpulkan ke dalam langkah seterusnya yang boleh diambil tindakan, menawarkan pelan hala tuju dan strategi yang jelas untuk mengutamakan konsep penting dan utama kepada sebarang pengalaman. Strategi ini akan mewujudkan sebab yang menarik untuk pelanggan menemui, mempertimbangkan, membeli, melibatkan diri, memperbaharui dan mempercayai produk dan jenama anda, meningkatkan nilai sepanjang hayat dengan membantu mereka mencapai matlamat mereka.

Alami Perbezaan Trianz

Trianz membolehkan transformasi digital melalui strategi yang berkesan dan kecemerlangan dalam pelaksanaan. Bekerjasama dengan pemimpin perniagaan dan teknologi, kami membantu merumuskan dan melaksanakan strategi operasi untuk mencapai hasil perniagaan yang dihasratkan dengan membawa perundingan, kepakaran teknologi dan model pelaksanaan yang terbaik.

Dikuasakan oleh pengetahuan, penyelidikan dan perspektif, kami membolehkan pelanggan mengubah ekosistem perniagaan mereka dan mencapai prestasi unggul dengan memanfaatkan paradigma infrastruktur, awan, analitik, digital dan keselamatan. Jangkau untuk berhubung atau ketahui lebih lanjut.

Hubungi

Biar kami bantu anda
berubah dan berkembang

Dengan menyerahkan maklumat anda, anda bersetuju menerima semakan kami Kenyataan Privasi.