اجتذب عملاء جدد واحتفظ بالعملاء الحاليين من خلال الاستفادة من استراتيجية العملاء الرقمية أولاً
من المرجح أن تكون التجربة الأولى التي يخوضها العميل مع شركتك من خلال التواجد الرقمي على وسائل التواصل الاجتماعي أو محركات البحث التي ستقوده إلى موقعك الإلكتروني. لسوء الحظ، تفشل العديد من مواقع الشركات الإلكترونية في إلهام العملاء المحتملين لاتخاذ الخطوة التالية في التعامل.
بفضل التكنولوجيات المتطورة بسرعة جزئيًا، فإن فن التعامل مع العملاء اليوم يتطلب اتباع نهج أكثر دقة.
بالنسبة للشركات التي تسعى إلى التحديث، لا يكفي تعديل نهجها التسويقي الحالي فحسب. بل ستحتاج إلى إنشاء استراتيجية جديدة تمامًا لاستقطاب العملاء والاحتفاظ بهم أثبتت فعاليتها في العصر الرقمي. ويتطلب هذا التحول في النهج ليس فقط تصميمات مصقولة للغاية، بل وعقلية تحول رقمي شاملة تضع العملاء في طليعة استراتيجية العملاء والتكنولوجيا بأكملها باعتبارها العمود الفقري.
رحلة التحول
تحتاج الشركات الناجحة اليوم إلى عرض رقمي يجذب انتباه العملاء ويرشدهم خلال رحلة نحو التحول.
إن جذب عملاء جدد إلى عملك أمر ضروري لتحقيق النجاح على المدى الطويل. إن ولاء العملاء أكثر أهمية بلا شك، حيث نعلم جميعًا أن تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي أقل من تكلفة اكتساب عميل جديد. ستضمن استراتيجية العملاء الرقمية الفعّالة أن يتجاوز عملك توقعات العملاء في كل مرحلة من مراحل علاقتك التجارية. يجب أن تكون قيمة العمر دائمًا هي المقياس الأكثر مكافأة بالنسبة لك.
من خلال تطوير حلول استراتيجية مخصصة للعملاء بناءً على منتجاتك وخدماتك وتجاربك الفريدة، ستحصل على النتائج التي تحتاجها. لقد ساعدنا العديد من الشركات على اتخاذ تلك الخطوة الأولى في تسخير التكنولوجيا التي تؤدي إلى مستقبل مستدام.
مقارنة بين صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في Digital Champions وبين جميع الصناعات
المصدر: Trasers(Trianz Research)
