Cambiamenti nello stile di vita dei consumatori nel settore dei viaggi e dell’ospitalità
Il settore dell’ospitalità è sensibile ai cambiamenti negli stili di vita dei consumatori. I ristoranti di pesce sono in balia di dibattiti sociali più ampi sull’agricoltura sostenibile, come il recente documentario Seaspiracy, che ha portato molti consumatori a smettere di mangiare pesce.
Gli hotel e altri tipi di strutture ricettive dipendono dalla presentazione di un'"immagine perfetta" nei loro annunci online, ma questa immagine perfetta può essere trasformata in un istante per i consumatori. Gli hotel sperimenteranno un impatto più duraturo attraverso la copertura degli influencer, dove la fiducia tra i fan base può portare a un afflusso improvviso e inaspettato di affari o a un esodo se la copertura è scarsa.
L’ospitalità ricreativa dipende anche dall’attuale sentimento dei consumatori. Le sale cinematografiche hanno difficoltà ad attrarre persone, in parte a causa di problemi di sicurezza, ma soprattutto a causa delle grandi partnership tra i servizi di streaming e le società creative di Hollywood. Ciò significa che i consumatori possono vivere esperienze simili a casa, e la maggior parte sceglie di seguire “il percorso di minor resistenza” piuttosto che viaggiare fuori casa per un’esperienza. Anche gli impianti sportivi, gli zoo, i musei e i parchi di divertimento sono fortemente colpiti.
Solo il 7% delle aziende sta portando avanti le proprie iniziative di trasformazione
La nostra ricerca ha dimostrato che il 30% delle aziende non sopravviverà a questo decennio a causa della loro incapacità di evolversi digitalmente. Per affrontare questa tendenza negativa, abbiamo sviluppato il Digital Enterprise Evolution Model (DEEM) .
Modello di evoluzione dell'impresa digitale™
Copyright © 2022 Trianz
DEEM consente ai nostri clienti di riconoscere modelli di evoluzione digitale, implementare strategie di benchmarking e definizione delle priorità e avviare protocolli di gestione delle applicazioni per soddisfare i requisiti delle parti interessate e del mercato.
Eliminare gli intermediari nel settore dei viaggi e dell’ospitalità
Il settore dei viaggi e dell’ospitalità è un eccellente esempio di intermediari al centro della catena del valore. Questi intermediari gestiscono transazioni e rapporti e proForniscono sistemi e servizi per scaricare il lavoro dalle società alberghiere. La commissione implica che l'utilizzo di questi intermediari ridurrà i margini di profitto delle società alberghiere a meno che non investano nella creazione e nella gestione delle proprie soluzioni digitali ospitate su server. Ciò rappresenta un’opportunità per adottare un modello di business diretto al consumatore (D2C), eliminando gli intermediari e costruendo una piattaforma digitalizzata per offrire il portafoglio di prodotti e servizi dell’ospitalità.
Il cloud svolgerà un ruolo importante in questo senso, consentendo la raccolta e l’analisi dei dati su larga scala. Le aziende del settore alberghiero possono utilizzare questi dati durante la fase di acquisizione per eseguire analisi in tempo reale e generare approfondimenti che miglioreranno l'esperienza del cliente (CX). La concorrenza digitalizzata attraverso prezzi dinamici e “vendite flash” è sempre più diffusa e lavora per convincere i clienti “sul campo” a effettuare un acquisto adeguando la proposta di valore in tempo reale. La prossima ondata di digitalizzazione amplierà la visibilità e aumenterà il coinvolgimento dei clienti durante la fase di acquisizione, generando maggiore fiducia tra i consumatori.
Sfruttare la tecnologia lungo tutta la catena del valore dei servizi alberghieri
I progressi tecnologici rappresentano un’enorme opportunità per rinnovare e digitalizzare l’intera catena del valore dei servizi per le aziende alberghiere. Gli operatori del settore dovrebbero cercare di introdurre app e servizi che si integrino perfettamente con gli stili di vita digitali dei loro clienti.
Prendiamo ad esempio il ristorante, dopo aver prenotato un tavolo attraverso le piattaforme digitali, quando i clienti arrivano ricorrono ancora una volta a processi manuali non digitalizzati. Le aziende dovrebbero cercare di trasformare digitalmente questi processi, consentendo la fornitura di servizi a basso consumo o senza contatto attraverso ecosistemi applicativi interconnessi tra consumatori e imprese. Ciò migliorerà l’efficienza e ridurrà i costi dell’intero portafoglio di prodotti e servizi.
Le aziende di ospitalità digital-first si sono liberate dal peso morto di tecnologie e processi obsoleti, consentendo loro di offrire servizi digitalizzati e basati sui dati, incentrati fortemente sull’eccellente esperienza del cliente (CX). Le aziende ricettive tradizionali devono recuperare terreno e innovarsi per tenere il passo, altrimenti rischiano di rimanere indietro.
L’ospitalità orientata alla visione è il futuro del settore
Nonostante si collochino ai primi posti nella digitalizzazione complessiva, molte aziende di viaggi e ospitalità non rientrano ancora nel quadrante delle aziende lungimiranti quando si tratta di trasformazione digitale. Questa mancanza di urgenza sta creando una linea di faglia digitale che separa i leader dai ritardatari.
Le aziende di viaggio e ospitalità devono impegnarsi e iniziare a trasformare i propri portafogli di prodotti e servizi e le operazioni commerciali per l’era digitale. Ciò comporterà un piano di digitalizzazione completo oltre a uno standard di eccellenza nell’esecuzione.
Sperimenta la differenza Trianz
Trianz consente la trasformazione digitale attraverso strategie efficaci ed eccellenza nell'esecuzione. In collaborazione con leader aziendali e tecnologici, aiutiamo a formulare ed eseguire strategie operative per ottenere i risultati aziendali desiderati incorporando il meglio della consulenza, delle esperienze tecnologiche e dei modelli di esecuzione.
Supportati dalle nostre conoscenze, ricerche e approfondimenti, aiutiamo i nostri clienti a trasformare i loro ecosistemi aziendali e a ottenere prestazioni superiori sfruttando i paradigmi di infrastruttura, cloud, analisi, sicurezza e tecnologia digitale. Vi invitiamo a contattarci per contattarci o per ulteriori informazioni.
