旅游和酒店业几乎完全专注于提供一流的客户体验 (CX)。这为销售和营销领域数字化转型的现有进展奠定了基础。总体而言，这意味着酒店业的数字化转型方法以愿景为导向。
对于位于愿景驱动象限之外的酒店公司，我们的数据突出了关键的弱点。这些薄弱领域主要涉及未能实现运营价值链数字化转型的公司。
对于投资数字化的旅游和酒店公司来说，潜在的好处是巨大的。那些尚未实现更广泛业务数字化的公司可以复制销售和营销中现有的数字化，以加快其方法。考虑到酒店公司在顶级 CX 交付方面面临巨大压力，这将是必要的。总之，数字化可以释放更高的利润，并帮助旅游和酒店公司留住客户，即通过自动化和随后的服务交付速度的提高。
以下是旅游和酒店业首席执行官在数字时代必须面对和适应的六大问题：
消费者正在采用数字化生活方式，这意味着他们除了希望拥有其他数字预订功能外，还希望拥有数字预订功能数字化增强客户体验 (CX) 。
DoorDash、GrubHub 和其他数字优先公司等颠覆者带来的新竞争正在打破现状，迫使现有企业做出调整。在此之前，在线餐饮销售（如食品和自制体验）有所增长，导致分销链发生变化。
可集成的应用程序编程接口(API) 需求旺盛，因为客户更喜欢以最少的麻烦来管理他们的数字生活方式。酒店业的客户尤其希望通过单一集中网关（最好是配置包）获得互联体验，例如预订餐桌、活动门票或使用公共交通。
所有行业的消费者都越来越关注网络安全和数据保护。对于企业来说，他们必须学会利用这些数据，同时维护和尊重客户的隐私。更好的客户体验不能以暴露个人身份信息 (PII) 或数据安全漏洞为代价。
价格会因地点和季节的不同而有很大差异。通过数据驱动的人口统计分析，不同地点的不同客户会得到不同的优惠。然而，酒店业比大多数行业更不受价格上涨的影响，因为客户体验占据了中心地位。如果客户体验不佳，那么无论向客户收取多少价格，酒店公司都会面临风险。
数字领导者已经开始提供以质量为导向、数字化和互动式的酒店体验，而传统竞争对手则难以匹敌。这凸显了现有企业开始思考和实施数字化转型路线图的迫切需要。
除了主要的研究和数据收集能力外，我们的基准测试服务还拥有超过 150 万个数据点。通过接触不同规模、行业和地理位置的 40,000 多家公司的领导者，我们可以快速收集更多数据，以了解您的业务在竞争中的表现。
来源： Trasers
我们的旅游和酒店业专家可以提供以下领域的见解：
我们的业务转型服务组合：
Trianz 的目标是增强客户的数字化转型，同时在业务增长和振兴的每一步为他们提供支持。
我们通过技术转型实践提供端到端的技术能力，帮助客户实现数字愿景。
设计、构建、迁移并支持客户跨数据、应用程序和基础设施的云计划
获取、集成、存储和处理生态系统中的数据。提供易于理解的预测性和规范性见解
概念化、设计和交付全栈、云原生应用程序；并对遗留应用程序进行现代化改造
使用基于人工智能和自动化的安全基础设施确保数字企业的安全
餐饮业对消费者生活方式的变化十分敏感。海鲜餐厅受制于有关可持续农业的更广泛社会讨论，例如最近的《Seaspiracy》纪录片促使许多消费者停止吃鱼。
酒店和其他住宿类型依赖于在线广告描绘“完美画面”，但这种完美画面对消费者来说可能转瞬即逝。酒店将通过影响者的报道获得更持久的影响，其中粉丝群之间的信任可以带来突然和意想不到的业务涌入，或者如果报道不好，则会导致客户流失。
休闲娱乐业也依赖于当前的消费者情绪。电影院很难吸引顾客，部分原因是出于安全考虑，但更令人担忧的是流媒体服务与好莱坞创意公司之间的大规模合作。这意味着消费者可以在家里获得类似的体验，大多数人选择走“阻力最小的路”，而不是出门体验。体育场馆、动物园、博物馆和游乐园也受到了严重影响。
我们的研究表明，30% 的公司由于无法实现数字化发展，将无法在未来十年内生存下来。为了应对这一负面趋势，我们开发了数字企业发展模型™ (DEEM) 。
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DEEM 使我们的客户能够识别数字发展模式、实施基准测试和优先排序策略并启动应用程序管理协议以满足利益相关者和市场的需求。
旅游和酒店业是中间人处于价值链中间的绝佳例子。这些中间人管理交易和关系，提供系统和服务以减轻酒店公司的工作负担。佣金确实意味着使用这些中介会侵蚀酒店企业的利润率——除非他们投资创建和管理自己的自托管数字解决方案。这为采用直接面向消费者 (D2C) 的业务模式提供了机会，消除中介，并构建数字化平台来提供酒店产品服务组合。
云计算将在其中发挥重要作用，实现大规模数据收集和分析。酒店公司可以在收购阶段使用这些数据进行实时分析，从而产生改善客户体验 (CX) 的见解。通过动态定价和“闪购”进行的数字化竞争日益普遍，其功能是通过实时调整价值主张来说服“犹豫不决”的客户完成销售。下一波数字化将在收购阶段扩大可见性并提高客户参与度，从而提高消费者的信任度和信心。
技术进步为酒店业提供了巨大的机会，可以彻底改造和数字化整个服务价值链。行业参与者应寻求推出与客户数字生活方式无缝集成的应用程序和服务。
以餐厅为例，顾客使用数字平台预订餐桌后，到达餐厅后又回到非数字化的手动流程。企业必须寻求将这些流程数字化转型，通过互联的消费者-企业应用生态系统实现低接触或零接触服务。这将提高整个产品服务组合的效率并降低成本。
数字化优先的酒店业摆脱了老化技术和流程的束缚，能够提供以数据为主导的数字化服务，重点关注出色的客户体验 (CX)。酒店业老牌企业必须迎头赶上并不断创新，才能保持发展步伐，否则就有可能落后于其他企业。
尽管在数字化方面总体排名很高，但旅游和酒店业的许多公司在数字化转型方面仍未进入愿景驱动象限。这种紧迫感的缺乏正在形成一条数字化断层线，将领导者与落后者区分开来。
旅游和酒店公司必须参与其中，开始转变其产品服务组合和业务运营，以适应数字时代。这将涉及端到端的数字化计划以及卓越的执行标准。
