Mengubah Gaya Hidup Pengguna dalam Perjalanan dan Hospitaliti
Industri hospitaliti sensitif terhadap perubahan dalam gaya hidup pengguna. Restoran makanan laut bergantung pada perbincangan sosial yang lebih luas mengenai pertanian mampan, seperti dokumentari Seaspiracy baru-baru ini yang mendorong ramai pengguna untuk berhenti makan ikan.
Hotel dan jenis penginapan lain bergantung pada lukisan "gambar sempurna" dalam iklan dalam talian mereka, tetapi gambar sempurna ini boleh berubah dalam sekelip mata untuk pengguna. Hotel akan melihat lebih banyak impak yang berterusan melalui liputan influencer, di mana kepercayaan dalam kalangan pangkalan pengikut boleh mendorong kemasukan perniagaan secara tiba-tiba dan tidak dijangka, atau eksodus jika liputan buruk.
Layanan rekreasi juga bergantung pada sentimen pengguna semasa. Pawagam sedang bergelut untuk menarik perhatian orang ramai, sebahagiannya disebabkan oleh kebimbangan keselamatan, tetapi lebih membimbangkan disebabkan oleh perkongsian besar antara perkhidmatan penstriman dan syarikat kreatif Hollywood. Ini bermakna pengguna boleh mendapatkan pengalaman yang sama di rumah, dengan kebanyakan memilih untuk mengikuti "jalan yang paling kurang rintangan" daripada pergi ke luar rumah mereka untuk mendapatkan pengalaman. Tempat sukan, zoo, muzium dan taman hiburan juga terjejas teruk.
Hanya 7% Syarikat Melaksanakan Inisiatif Transformasi Mereka
Penyelidikan kami telah menunjukkan bahawa 30% syarikat akan gagal bertahan dalam dekad ini disebabkan ketidakupayaan untuk berkembang secara digital. Untuk menangani trend negatif ini, kami telah membangunkan Model Evolusi Perusahaan Digital™ (DEEM) .
Model Evolusi Perusahaan Digital™
Hak Cipta © 2022 Trianz
DEEM membolehkan pelanggan kami mengenali corak evolusi digital, melaksanakan penanda aras dan strategi keutamaan, dan memulakan protokol pengurusan aplikasi untuk memenuhi keperluan pihak berkepentingan dan pasaran.
Memotong Orang Tengah dalam Perjalanan dan Hospitaliti
Industri pelancongan dan hospitaliti ialah contoh terbaik orang tengah yang duduk di tengah-tengah rantaian nilai. Orang tengah ini menguruskan urus niaga dan perhubungan, menyediakan sistem dan perkhidmatan untuk memunggah kerja daripada firma hospitaliti. Komisen bermakna bahawa penggunaan perantara ini akan memakan margin keuntungan perniagaan hospitaliti — melainkan mereka melabur dalam mencipta dan mengurus penyelesaian digital yang dihoskan sendiri. Ini memberi peluang untuk mengguna pakai model perniagaan terus kepada pengguna (D2C), menghapuskan perantara, dan membina platform digital untuk menyampaikan portfolio perkhidmatan produk perhotelan.
Awan akan memainkan peranan yang besar dalam hal ini, membolehkan pengumpulan dan analisis data pada skala besar. Firma hospitaliti boleh menggunakan data ini semasa fasa pemerolehan untuk melaksanakan analitik masa nyata, menjana cerapan yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). Persaingan digital melalui harga dinamik dan "jualan kilat" semakin meluas, dan berfungsi untuk meyakinkan pelanggan "di atas pagar" untuk mengikuti jualan dengan melaraskan cadangan nilai dalam masa nyata. Gelombang pendigitalan seterusnya akan memanjangkan keterlihatan dan meningkatkan penglibatan pelanggan semasa fasa pemerolehan, yang membawa kepada kepercayaan dan keyakinan yang lebih besar di kalangan pengguna.
Memanfaatkan Teknologi Merentasi Keseluruhan Rantaian Nilai Perkhidmatan Hospitaliti
Kemajuan teknologi memberikan peluang besar untuk membaik pulih dan mendigitalkan keseluruhan rantaian nilai perkhidmatan untuk perniagaan hospitaliti. Pemain industri harus melihat untuk memperkenalkan aplikasi dan perkhidmatan yang disepadukan dengan lancar dengan gaya hidup digital pelanggan mereka.
Ambil restoran sebagai contoh. Selepas menempah meja menggunakan platform digital, apabila tiba, pelanggan kembali ke dalam proses manual yang tidak didigitalkan. Perniagaan mesti berusaha untuk mengubah proses ini secara digital, membolehkan penyediaan perkhidmatan hubungan rendah atau hubungan sifar melalui ekosistem aplikasi perniagaan pengguna yang saling berkaitan. Ini akan meningkatkan kecekapan dan mengurangkan kos merentas keseluruhan portfolio perkhidmatan produk.
Perniagaan hospitaliti yang mengutamakan digital adalah bebas daripada bebanan teknologi dan proses yang semakin tua, membolehkan peruntukan perkhidmatan dipacu data dan digital yang banyak menumpukan pada pengalaman pelanggan (CX) yang hebat. Penyandang hospitaliti mesti mengejar dan berinovasi untuk mengekalkan rentak, jika tidak, risiko ketinggalan.
Hospitaliti Berteraskan Visi ialah Masa Depan Industri
Walaupun berada pada kedudukan yang tinggi secara keseluruhan untuk pendigitalan, banyak syarikat dalam industri pelancongan dan hospitaliti masih berada di luar kuadran yang dipacu visi apabila ia melibatkan transformasi digital. Kekurangan segera ini mewujudkan garis kerosakan digital, yang memisahkan pemimpin daripada yang ketinggalan.
Firma pelancongan dan hospitaliti mesti melibatkan diri dan mula mengubah portfolio perkhidmatan produk dan operasi perniagaan mereka untuk era digital. Ini akan melibatkan pelan pendigitalan hujung ke hujung sebagai tambahan kepada standard kecemerlangan dalam pelaksanaan.
Alami Perbezaan Trianz
Trianz membolehkan transformasi digital melalui strategi yang berkesan dan kecemerlangan dalam pelaksanaan. Bekerjasama dengan pemimpin perniagaan dan teknologi, kami membantu merangka dan melaksanakan strategi operasi untuk mencapai hasil perniagaan yang dihasratkan dengan membawa perundingan, pengalaman teknologi dan model pelaksanaan yang terbaik.
Dikuasakan oleh pengetahuan, penyelidikan dan perspektif, kami membolehkan pelanggan mengubah ekosistem perniagaan mereka dan mencapai prestasi unggul dengan memanfaatkan paradigma infrastruktur, awan, analitik, digital dan keselamatan. Jangkau untuk berhubung atau ketahui lebih lanjut.
