目的地のデジタル化
旅行およびホスピタリティ業界は、ほぼ完全に優れた顧客体験 (CX) を提供することに重点を置いています。これは、販売およびマーケティングにおけるデジタル変革に関する既存の進歩をサポートします。全体として、これは、ホスピタリティ業界がデジタル変革へのアプローチにおいてビジョン主導型であることを意味します。
ビジョン主導型象限外のホスピタリティ企業にとって、当社のデータは重大な脆弱性を浮き彫りにしています。これらの弱点領域は主に、業務バリューチェーンのデジタル変革に失敗した企業に影響を及ぼします。
デジタル化に投資している旅行およびホスピタリティ企業にとって、潜在的なメリットは計り知れません。広範な業務をまだデジタル化していない企業は、販売とマーケティングにおける既存のデジタル化を再現して、アプローチを加速できます。ホスピタリティ企業が優れた顧客エクスペリエンスを提供するという大きなプレッシャーにさらされていることを考慮すると、これは必要なことです。つまり、デジタル化は、特に自動化とその後のサービス提供速度の向上を通じて、利益を増大させ、旅行業や接客業の顧客を維持するのに役立ちます。
