Changements dans le mode de vie des consommateurs dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie
Le secteur hôtelier est sensible aux changements de modes de vie des consommateurs. Les restaurants de fruits de mer sont à la merci de débats sociaux plus larges autour de l’agriculture durable, comme le récent documentaire Seaspiracy, qui a conduit de nombreux consommateurs à arrêter de manger du poisson.
Les hôtels et autres types d’hébergement dépendent de la présentation d’une « image parfaite » dans leurs publicités en ligne, mais cette image parfaite peut être transformée en un instant pour les consommateurs. Les hôtels connaîtront un impact plus durable grâce à la couverture des influenceurs, où la confiance parmi les fans peut entraîner un afflux soudain et inattendu d’affaires, ou un exode si la couverture est mauvaise.
L'hospitalité récréative dépend également du sentiment actuel des consommateurs. Les salles de cinéma ont du mal à attirer du monde, en partie pour des raisons de sécurité, mais surtout en raison des partenariats importants entre les services de streaming et les sociétés de création hollywoodiennes. Cela signifie que les consommateurs peuvent vivre des expériences similaires à la maison, la plupart choisissant de suivre « le chemin de la moindre résistance » plutôt que de voyager hors de chez eux pour vivre une expérience. Les sites sportifs, les zoos, les musées et les parcs d’attractions sont également fortement touchés.
Seules 7 % des entreprises mettent en œuvre leurs initiatives de transformation
Nos recherches ont montré que 30 % des entreprises ne survivront pas à cette décennie en raison de leur incapacité à évoluer numériquement. Pour répondre à cette tendance négative, nous avons développé le modèle d'évolution de l'entreprise numérique (DEEM) .
Modèle d'évolution de l'entreprise numérique™
Copyright © 2022 Trianz
DEEM permet à nos clients de reconnaître les modèles d'évolution numérique, de mettre en œuvre des stratégies d'analyse comparative et de priorisation et d'initier des protocoles de gestion des applications pour répondre aux exigences des parties prenantes et du marché.
Éliminer les intermédiaires dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie
Le secteur du voyage et de l’hôtellerie est un excellent exemple d’intermédiaires au centre de la chaîne de valeur. Ces intermédiaires gèrent les transactions et les relations, et proIls fournissent des systèmes et des services pour décharger le travail des sociétés hôtelières. La commission laisse entendre que le recours à ces intermédiaires réduira les marges bénéficiaires des sociétés hôtelières à moins qu'elles n'investissent dans la création et la gestion de leurs propres solutions numériques hébergées sur serveur. Cela présente l’opportunité d’adopter un modèle commercial de vente directe au consommateur (D2C), en éliminant les intermédiaires et en créant une plate-forme numérisée pour offrir le portefeuille de produits et de services hôteliers.
Le cloud jouera un rôle important à cet égard, en permettant la collecte et l’analyse de données à grande échelle. Les entreprises hôtelières peuvent utiliser ces données pendant la phase d'acquisition pour effectuer des analyses en temps réel et générer des informations qui amélioreront l'expérience client (CX). La concurrence digitalisée via une tarification dynamique et des « ventes flash » est de plus en plus répandue et vise à convaincre les clients « hésitants » d’effectuer un achat en ajustant la proposition de valeur en temps réel. La prochaine vague de numérisation élargira la visibilité et augmentera l’engagement des clients pendant la phase d’acquisition, générant ainsi une plus grande confiance parmi les consommateurs.
Tirer parti de la technologie tout au long de la chaîne de valeur des services hôteliers
Les avancées technologiques offrent une énorme opportunité de renouveler et de numériser toute la chaîne de valeur des services pour les entreprises hôtelières. Les acteurs du secteur devraient chercher à introduire des applications et des services qui s'intègrent parfaitement au style de vie numérique de leurs clients.
Prenez par exemple un restaurant : après avoir réservé une table via des plateformes numériques, lorsque les clients arrivent, ils ont à nouveau recours à des processus manuels non numérisés. Les entreprises devraient chercher à transformer numériquement ces processus, permettant la fourniture de services à faible coût ou sans contact via des écosystèmes d'applications interconnectés entre les consommateurs et les entreprises. Cela améliorera l’efficacité et réduira les coûts sur l’ensemble du portefeuille de produits et de services.
Les entreprises hôtelières axées sur le numérique se sont libérées du poids mort des technologies et des processus obsolètes, ce qui leur a permis de proposer des services numérisés et basés sur les données, fortement axés sur une excellente expérience client (CX). Les entreprises hôtelières traditionnelles doivent rattraper leur retard et innover pour suivre le rythme, sinon elles risquent d’être laissées pour compte.
L’hospitalité axée sur la vision est l’avenir de l’industrie
Malgré un classement global élevé en matière de numérisation, de nombreuses entreprises de voyages et d’hôtellerie restent en dehors du quadrant des entreprises avant-gardistes en matière de transformation numérique. Ce manque d’urgence crée une ligne de fracture numérique qui sépare les leaders des retardataires.
Les entreprises de voyages et d’hôtellerie doivent s’engager et commencer à transformer leurs portefeuilles de produits et de services ainsi que leurs opérations commerciales pour l’ère numérique. Cela impliquera un plan de numérisation complet en plus d’une norme d’excellence dans l’exécution.
Découvrez la différence Trianz
Trianz permet la transformation numérique grâce à des stratégies efficaces et à l'excellence de l'exécution. En collaboration avec les leaders commerciaux et technologiques, nous aidons à formuler et à exécuter des stratégies opérationnelles pour atteindre les résultats commerciaux escomptés en intégrant le meilleur du conseil, des expériences technologiques et des modèles d'exécution.
Forts de nos connaissances, de nos recherches et de nos idées, nous aidons nos clients à transformer leurs écosystèmes commerciaux et à atteindre des performances supérieures en tirant parti des paradigmes de l'infrastructure, du cloud, de l'analyse, de la sécurité et de la technologie numérique. N'hésitez pas à nous contacter pour nous contacter ou pour plus d'informations.
