Comunicando uma mudança cultural


As empresas de telecomunicações estão priorizando o atendimento e o suporte ao cliente, a capacitação de canais e vendas e os processos de back-office para desenvolver estratégias de transformação digital no nível empresarial ou empresarial. Isso indica uma preocupação da indústria com a aquisição e o crescimento do cliente e uma obsessão com o atendimento e o suporte ao cliente.

No entanto, a abordagem geral das empresas de telecomunicações carece de coerência entre as funções de geração de valor para o cliente (RH, finanças, contabilidade) em comparação com os campeões digitais. Os campeões digitais pensam sobre o potencial da digitalização em todas as dimensões (experiência do cliente, marca, fidelidade, crescimento), eficiência de back-office, experiência do funcionário e finanças.

Como resultado, a maioria segue um rigoroso processo de desenvolvimento de estratégia em toda a empresa ou dentro da função. Em todos esses casos, são as funções e os líderes da empresa que lideram o desenvolvimento da visão, estratégia e planos de execução.

>Transformação digital em um mercado altamente competitivo

Principais preocupações dos CEOs da indústria de telecomunicações


A próxima geração de CEOs de telecomunicações será definida por aqueles que agem agressivamente, arriscando vantagens de curto prazo para aproveitar o crescimento do mercado de longo prazo. Para entender o ambiente em mudança, aqui estão as cinco principais preocupações que os CEOs precisarão abordar à medida que a indústria avança para a era digital.

Mudança de prioridades digitais

Mudança de prioridades digitais

A adoção de meios digitais por indivíduos e empresas para gerenciar suas cargas de trabalho levou a um aumento inesperado no tráfego de rede fixa e móvel e nas demandas de acesso. Para lidar com essa situação sem precedentes, as operadoras de redes de telecomunicações devem aumentar a largura de banda e alavancar tecnologias digitais. Esta é uma grande oportunidade para o setor.

Ofertas de serviços personalizados

Ofertas de serviços personalizados

Os CEOs de telecomunicações precisarão se concentrar em tecnologias de ponta, monetizar agressivamente os investimentos em infraestrutura e aprender com os exemplos da indústria de alta tecnologia. A tecnologia é inevitável, mas a disrupção pode ser mitigada com novas ofertas personalizadas que permitam interação perfeita com os usuários enquanto os processos de negócios avançam.

Aquisição de talentos

Aquisição de talentos

Diante do desafio de manter os trabalhadores conectados, os CEOs precisarão abordar sistemas que otimizem a colaboração. Manter a segurança no local de trabalho e, ao mesmo tempo, abrir novos canais de comunicação será essencial para reter os melhores talentos no ambiente de trabalho em constante mudança de hoje.

Interrupções na cadeia de suprimentos

Interrupções na cadeia de suprimentos

A pandemia mostrou que os CEOs precisarão ter planos de contingência da cadeia de suprimentos em vigor para atender à demanda do cliente. Desenvolver uma abordagem proativa e orientada por dados ajudará a identificar vulnerabilidades potenciais e escolher as melhores fontes alternativas para proteger a organização de interrupções na cadeia de suprimentos.

Ameaças à segurança cibernética

Ameaças à segurança cibernética

À medida que a dependência da conectividade aumenta a cada dia, os CEOs das empresas de telecomunicações precisarão garantir que estão tomando as medidas certas para proteger a si mesmos e seus clientes de ameaças à segurança. Embora nenhuma organização possa eliminar o risco de violações de segurança, buscar os fornecedores de segurança gerenciada terceirizados (MSPs) certos ajudará as empresas de telecomunicações a fortalecer seus recursos de monitoramento e alerta de ameaças, ao mesmo tempo em que atendem aos padrões de conformidade .

Design Thinking para inovação em telecomunicações


Design Thinking é um método usado em ideação, resolução de problemas e desenvolvimento de software. Consiste em um processo de design iterativo com cinco etapas principais: empatia, definição, ideação, protótipo e teste. O Design Thinking força as equipes a pensar sobre soluções da perspectiva do usuário ou das partes interessadas (não da perspectiva da tecnologia). Essa abordagem garante uma validação da necessidade ou valor e coloca as equipes no caminho certo para desenvolver o formato e as experiências certas.

No entanto, devido aos baixos níveis de investimento em fundações de tecnologia digital, as empresas de telecomunicações são limitadas em usar efetivamente tecnologias avançadas para selecionar iniciativas. Poucas áreas de tecnologia, como IoT, RPA, machine learning e design thinking foram usadas para criar novos modelos de negócios, produtos e serviços, e atendimento e suporte ao cliente.


As transformações digitais mais bem-sucedidas são baseadas em capacidades analíticas


Nossos serviços de benchmarking são baseados em mais de 1,5 milhão de pontos de dados, além de nossas principais capacidades de pesquisa e coleta de dados. Com acesso a líderes de mais de 40.000 empresas em uma variedade de segmentos de tamanho, indústrias e localizações geográficas, podemos rapidamente reunir dados adicionais para avaliar o desempenho da sua empresa em comparação com a concorrência.

Um gráfico mostrando quais setores estão investindo mais em digitalização.

Fonte: Trasers


Os dados analisados neste relatório vêm de mais de 4.000 respostas. Para o setor de telecomunicações, foram usados dados de 234 empresas.


Nossos especialistas do setor de telecomunicações podem fornecer informações sobre os seguintes setores:

  • Telecomunicações via satélite

  • Operadora de telecomunicações (com e sem fio)

  • Provedores de serviços de TV a cabo

  • Telemóveis e equipamentos de telecomunicações

  • Distribuidores de telecomunicações

  • Serviços auxiliares

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Nossas práticas de transformação tecnológica:


Ajudamos a concretizar as visões digitais dos nossos clientes fornecendo recursos tecnológicos completos por meio de nossas práticas de transformação tecnológica.

Nuvem
Nuvem

Migrações e operações

Projetar, construir, migrar e oferecer suporte às iniciativas de nuvem dos clientes em todos os dados, aplicativos e infraestrutura.

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Análise
Análise

Análise e inteligência artificial

Adquira, integre, armazene e processe dados em todo o ecossistema. Entregue insights preditivos e prescritivos fáceis de entender

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Digital
Digital

Experiência e Modernização

Conceitualize, projete e entregue aplicativos nativos da nuvem e full-stack; e modernize aplicativos legados.

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Segurança
Segurança

Garantir a segurança da empresa

Garanta uma empresa digital segura e protegida usando uma infraestrutura de segurança baseada em IA e automação

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O estado da digitalização na indústria das telecomunicações


Mais de 70% das empresas de telecomunicações estão em vários estágios de adoção da nuvem para seus negócios, análises e aplicativos de infraestrutura, seguindo o caminho evolutivo dos Campeões Digitais. Com exceção da IoT na nuvem, uma ampla seção transversal das empresas de telecomunicações está nas fases de realização e implementação de valor da migração para a nuvem. As empresas de telecomunicações agora reconhecem a nuvem como um facilitador significativo da transformação e estão mostrando uma maior disposição para assumir riscos na migração de infraestrutura, análises e aplicativos de negócios para a nuvem .

30% das empresas de telecomunicações estão migrando para a nuvem para análise. Outros 41% das empresas de telecomunicações estão em estágios de planejamento e estão preparando o terreno para a migração para a nuvem, como mover dados e implementar estruturas de gerenciamento e administração de dados móveis. Margens decrescentes, juntamente com a comoditização de serviços, são os principais motivadores para as empresas de telecomunicações moverem a infraestrutura para a nuvem. 12% das organizações relatam que estão na fase de realização de valor e outros 35% das empresas dizem que estão na fase de implementação.

Em termos de migração de aplicativos empresariais para a nuvem, um quinto deE 23% das empresas de telecomunicações estão na fase de realização de valor, enquanto outros 23% estão na fase de implementação. A IoT na nuvem está pronta para ser o próximo prenúncio de disrupção e transformação de negócios em telecomunicações. É o próximo sinal porque os provedores de serviços estão procurando coletar o máximo de dados possível de torres, equipamentos de rede, sensores e outros recursos para obter insights operacionais. 50% das empresas de telecomunicações estão em vários estágios de preparação, planejamento e implementação da migração para a nuvem de aplicativos e análises de IoT.


Apenas 7% das empresas estão cumprindo suas iniciativas de transformação


Nossa pesquisa mostrou que 30% das empresas não sobreviverão nesta década devido à sua incapacidade de evoluir digitalmente. Para lidar com essa tendência negativa, desenvolvemos o Digital Enterprise Evolution Model (DEEM) .

Modelo de evolução empresarial digital™

Uma imagem mostrando os estágios da evolução da capacidade analítica.

Direitos autorais © 2022 Trianz

O DEEM permite que nossos clientes reconheçam padrões de evolução digital, implementem estratégias de benchmarking e priorização e iniciem protocolos de gerenciamento de aplicativos para atender aos requisitos das partes interessadas e do mercado.


Garantindo o futuro das telecomunicações


Ameaças à segurança exigem planejamento e preparação. Apenas 33% das empresas de telecomunicações relatam incluir a segurança de dados em seu plano de dois anos. Dado um nível muito maior de adoção da nuvem ou digitalização, 91% dos campeões digitais estão se concentrando na segurança de dados ao investir em o conselho.

Os campeões digitais estão focados principalmente na defesa de aplicativos com tecnologia de IA, com 37% classificando isso como sua principal prioridade. A segurança é sua principal prioridade, seguida por um forte foco em redes de autodefesa), e o software de detecção de anomalias vem em terceiro (23% escolhem isso como sua principal prioridade).

As empresas de telecomunicações classificam o uso de defesa de aplicativos baseada em aprendizado de máquina como sua principal prioridade quando se trata de tecnologias de segurança (43% classificam como a mais alta prioridade), seguido pelo uso de IA (23%) e redes de autodefesa (17%). O foco na defesa de aplicativos baseada em IA mostra que a camada base de agregação e análise já está em vigor, tornando possível a próxima camada de defesa baseada em IA e redes de autodefesa .


A formação é essencial para as telecomunicações a longo prazo


As empresas de telecomunicações precisam fechar a lacuna de habilidades para garantir o funcionamento diário tranquilo das operações comerciais digitalizadas. O treinamento e a prontidão de talentos estão diretamente relacionados à eficácia dos programas de transformação digital em todos os setores. A maioria das organizações não investe o suficiente em treinamento baseado em funções sobre digitalização de operações funcionais e tecnologia ou comunicação com várias partes interessadas.

A correlação entre a escala de investimentos em treinamento e a eficácia é cristalina, e é por isso que os Campeões Digitais investiram pesadamente em treinamento e certificações baseados em funções. Investir em treinamento ajuda a acelerar o ciclo de P&D, aprender com o feedback e melhorar continuamente.

Uma força de trabalho bem treinada aprende continuamente e, portanto, configura cada iteração de transformação para maior sucesso. Embora seja uma boa notícia que apenas 5% das empresas em todos os setores relatem uma força de trabalho inadequadamente treinada, há ampla oportunidade para as telecomunicações fecharem a lacuna atendendo melhor às necessidades de uma força de trabalho em evolução .

Experimente a diferença Trianz

A Trianz permite a transformação digital por meio de estratégias eficazes e excelência na execução. Em colaboração com líderes de negócios e tecnologia, ajudamos a formular e executar estratégias operacionais para atingir os resultados de negócios pretendidos, incorporando o melhor em consultoria, experiências tecnológicas e modelos de execução.

Apoiados por nosso conhecimento, pesquisa e insights, ajudamos nossos clientes a transformar seus ecossistemas de negócios e atingir desempenho superior alavancando paradigmas de infraestrutura, nuvem, análise, segurança e tecnologia digital. Entre em contato conosco para entrar em contato ou saber mais.

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