Comunicar un cambio de cultura


Las empresas de telecomunicaciones están priorizando el servicio y la atención al cliente, la habilitación de canales y ventas y los procesos administrativos para desarrollar estrategias de transformación digital a nivel empresarial o comercial. Esto indica una preocupación de la industria por la adquisición y el crecimiento de los clientes, y una obsesión por el servicio y la atención al cliente.

Sin embargo, el enfoque general de las empresas de telecomunicaciones carece de coherencia entre las funciones que generan valor para el cliente (RR.HH., finanzas, contabilidad) en comparación con los campeones digitales. Los campeones digitales piensan en el potencial de la digitalización en todas las dimensiones (experiencia del cliente, marca, lealtad, crecimiento), eficiencia administrativa, experiencia del empleado y finanzas.

Como resultado, la mayoría sigue un riguroso proceso de desarrollo de estrategias en toda la empresa o dentro de la función. En todos estos casos, son las funciones y los líderes de la empresa quienes lideran el desarrollo de la visión, la estrategia y los planes de ejecución.

>Transformación digital en un mercado altamente competitivo

Principales preocupaciones de los directores ejecutivos de la industria de las telecomunicaciones


La próxima generación de directores ejecutivos de telecomunicaciones estará definida por aquellos que actúen de manera agresiva, arriesgando ventajas a corto plazo para aprovechar el crecimiento del mercado a largo plazo. Para entender el entorno cambiante, aquí se presentan las cinco principales preocupaciones que los directores ejecutivos deberán abordar a medida que la industria avanza hacia la era digital.

Cambio de prioridades digitales

Cambio de prioridades digitales

La adopción de medios digitales por parte de particulares y empresas para gestionar sus cargas de trabajo ha provocado un aumento inesperado del tráfico de redes fijas y móviles y de las demandas de acceso. Para hacer frente a esta situación sin precedentes, los operadores de redes de telecomunicaciones deben aumentar el ancho de banda y aprovechar las tecnologías digitales. Se trata de una enorme oportunidad para el sector.

Ofertas de servicios personalizados

Ofertas de servicios personalizados

Los directores ejecutivos de las empresas de telecomunicaciones deberán centrarse en tecnologías de vanguardia, monetizar agresivamente las inversiones en infraestructura y aprender de los ejemplos de la industria de alta tecnología. La tecnología es inevitable, pero las disrupciones se pueden mitigar con ofertas nuevas y personalizadas que permitan una interacción fluida con los usuarios mientras se hacen avanzar los procesos comerciales.

Adquisición de talento

Adquisición de talento

Ante el desafío de mantener conectados a los trabajadores, los directores ejecutivos deberán abordar sistemas que optimicen la colaboración. Mantener la seguridad en el lugar de trabajo y, al mismo tiempo, abrir nuevos canales de comunicación será clave para retener a los mejores talentos en el cambiante entorno laboral actual.

Interrupciones en la cadena de suministro

Interrupciones en la cadena de suministro

La pandemia ha demostrado que los directores ejecutivos deberán contar con planes de contingencia para la cadena de suministro a fin de satisfacer la demanda de los clientes. Desarrollar un enfoque proactivo basado en datos ayudará a identificar posibles vulnerabilidades y elegir las mejores fuentes alternativas para proteger a la organización de las interrupciones en la cadena de suministro.

Amenazas a la ciberseguridad

Amenazas a la ciberseguridad

A medida que aumenta la dependencia de la conectividad, los directores ejecutivos de las empresas de telecomunicaciones deberán asegurarse de tomar las medidas adecuadas para protegerse a sí mismos y a sus clientes de las amenazas a la seguridad. Si bien ninguna organización puede eliminar el riesgo de violaciones de seguridad, buscar los proveedores de seguridad gestionada (MSP) externos adecuados ayudará a las empresas de telecomunicaciones a fortalecer sus capacidades de monitoreo y alerta de amenazas y, al mismo tiempo, a cumplir con los estándares de cumplimiento .

Design Thinking para la innovación en telecomunicaciones


Design Thinking es un método utilizado en la ideación, resolución de problemas y desarrollo de software. Consiste en un proceso de diseño iterativo con cinco pasos principales: empatizar, definir, idear, crear prototipos y probar. Design Thinking obliga a los equipos a pensar en soluciones desde la perspectiva del usuario o de las partes interesadas (no desde la perspectiva tecnológica). Este enfoque garantiza una validación de la necesidad o el valor y pone a los equipos en el camino correcto para desarrollar el formato y las experiencias adecuados.

Sin embargo, debido a los bajos niveles de inversión en las bases de la tecnología digital, las empresas de telecomunicaciones tienen limitaciones para utilizar eficazmente tecnologías avanzadas para seleccionar iniciativas. Pocas áreas tecnológicas, como la IoT, la automatización robótica de procesos, el aprendizaje automático y el pensamiento de diseño, se han utilizado para crear nuevos modelos de negocio, productos y servicios, y servicio y soporte al cliente.


Las transformaciones digitales más exitosas se basan en capacidades analíticas


Nuestros servicios de evaluación comparativa se basan en más de 1,5 millones de puntos de datos, además de nuestras capacidades de investigación y recopilación de datos. Con acceso a líderes de más de 40 000 empresas de distintos tamaños, segmentos, industrias y ubicaciones geográficas, podemos recopilar rápidamente datos adicionales para evaluar el rendimiento de su empresa en comparación con la competencia.

Un gráfico que muestra qué industrias están invirtiendo más en digitalización.

Fuente: Trasers


Los datos analizados en este informe proceden de más de 4.000 respuestas. Para el sector de las telecomunicaciones se utilizaron datos de 234 empresas.


Nuestros expertos en la industria de las telecomunicaciones pueden brindarle información sobre los siguientes sectores:

  • Telecomunicaciones por satélite

  • Operador de telecomunicaciones (alámbricas e inalámbricas)

  • Proveedores de servicios de televisión por cable

  • Teléfonos móviles y equipos de telecomunicaciones

  • Distribuidores de telecomunicaciones

  • Servicios auxiliares

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Nuestras prácticas de transformación tecnológica:


Ayudamos a hacer realidad las visiones digitales de nuestros clientes proporcionándoles capacidades tecnológicas de extremo a extremo a través de nuestras prácticas de transformación tecnológica.

Nube
Nube

Migraciones y operaciones

Diseñar, construir, migrar y respaldar las iniciativas de nube de los clientes en todos los datos, aplicaciones e infraestructura.

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Analítica
Analítica

Analítica e inteligencia artificial

Adquiera, integre, almacene y procese datos en todo el ecosistema. Ofrezca información predictiva y prescriptiva fácil de entender

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Digital
Digital

Experiencia y Modernización

Conceptualizar, diseñar y entregar aplicaciones nativas de la nube y de pila completa; y modernizar aplicaciones heredadas.

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Seguridad
Seguridad

Garantizar la seguridad de la empresa

Garantice una empresa digital segura y protegida utilizando una infraestructura de seguridad basada en inteligencia artificial y automatización

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El estado de la digitalización en la industria de las telecomunicaciones


Más del 70% de las empresas de telecomunicaciones se encuentran en distintas etapas de adopción de la nube para sus aplicaciones empresariales, analíticas y de infraestructura, siguiendo el camino evolutivo de los Campeones Digitales. Con excepción de la IoT en la nube, un amplio espectro de empresas de telecomunicaciones se encuentran en las fases de realización de valor e implementación de la migración a la nube. Las empresas de telecomunicaciones ahora reconocen la nube como un facilitador significativo de la transformación y están mostrando una mayor disposición a asumir riesgos en la migración de infraestructura, analítica y aplicaciones empresariales a la nube .

El 30% de las empresas de telecomunicaciones se están trasladando a la nube para realizar análisis. Otro 41% de las empresas de telecomunicaciones se encuentran en las etapas de planificación y están sentando las bases para la migración a la nube, como el traslado de datos y la implementación de marcos de administración y gestión de datos móviles. La reducción de los márgenes, junto con la mercantilización de los servicios, son los principales impulsores de las empresas de telecomunicaciones para trasladar la infraestructura a la nube. El 12% de las organizaciones informan que se encuentran en la fase de realización de valor y otro 35% de las empresas dicen que se encuentran en la fase de implementación.

En términos de migración de aplicaciones empresariales a la nube, una quinta parte de las empresas de telecomunicaciones y el 23% se encuentran en la fase de realización de valor, mientras que otro 23% se encuentran en la fase de implementación. La IoT en la nube está preparada para ser el próximo presagio de disrupción y transformación empresarial en las telecomunicaciones. Es la siguiente señal porque los proveedores de servicios buscan recopilar la mayor cantidad posible de datos de torres, equipos de red, sensores y otros recursos para obtener información operativa. El 50% de las empresas de telecomunicaciones se encuentran en diversas etapas de preparación, planificación e implementación de la migración a la nube de aplicaciones y análisis de IoT.


Sólo el 7% de las empresas están cumpliendo con sus iniciativas de transformación


Nuestra investigación ha demostrado que el 30% de las empresas no sobrevivirán a esta década debido a su incapacidad para evolucionar digitalmente. Para abordar esta tendencia negativa, hemos desarrollado el Modelo de Evolución de la Empresa Digital (DEEM) .

Modelo de evolución de la empresa digital™

Una imagen que muestra las etapas de la evolución de la capacidad analítica.

Derechos de autor © 2022 Trianz

DEEM permite a nuestros clientes reconocer patrones de evolución digital, implementar estrategias de evaluación comparativa y priorización e iniciar protocolos de gestión de aplicaciones para satisfacer los requisitos de las partes interesadas y del mercado.


Asegurando el futuro de las telecomunicaciones


Las amenazas a la seguridad requieren planificación y preparación. Solo el 33 % de las empresas de telecomunicaciones informan que incluyen la seguridad de los datos en su plan de dos años. Dado un nivel mucho más alto de adopción de la nube o digitalización, el 91 % de los líderes digitales se centran en la seguridad de los datos al invertir en el tablero.

Los campeones digitales se centran principalmente en la defensa de aplicaciones impulsada por IA, y el 37 % considera que esta es su principal prioridad. La seguridad es su principal prioridad, seguida de un fuerte enfoque en las redes de autodefensa, y el software de detección de anomalías ocupa el tercer lugar (el 23 % elige esto como su principal prioridad).

Las empresas de telecomunicaciones consideran que el uso de la defensa de aplicaciones basada en el aprendizaje automático es su principal prioridad en lo que respecta a las tecnologías de seguridad (el 43 % lo considera la máxima prioridad), seguido del uso de IA (23 %) y de redes de autodefensa (17 %). El enfoque en la defensa de aplicaciones basada en IA muestra que la capa base de agregación y análisis ya está en su lugar, lo que hace posible la siguiente capa de defensa basada en IA y redes de autodefensa .


La formación es esencial para las telecomunicaciones a largo plazo


Las empresas de telecomunicaciones necesitan cerrar la brecha de habilidades para garantizar el buen funcionamiento diario de las operaciones comerciales digitalizadas. La capacitación y la preparación de los talentos están directamente relacionadas con la eficacia de los programas de transformación digital en todas las industrias. La mayoría de las organizaciones no invierten lo suficiente en capacitación basada en roles sobre la digitalización de las operaciones funcionales y la tecnología o la comunicación con las distintas partes interesadas.

La correlación entre la escala de las inversiones en formación y la eficacia es clarísima, por lo que los Digital Champions han invertido mucho en formación y certificaciones basadas en roles. Invertir en formación ayuda a acelerar el ciclo de I+D, aprender de los comentarios y mejorar continuamente.

Una fuerza laboral bien capacitada aprende continuamente y, por lo tanto, prepara cada iteración de transformación para un mayor éxito. Si bien es una buena noticia que solo el 5 % de las empresas de todos los sectores informan que tienen una fuerza laboral mal capacitada, existe una amplia oportunidad para que las telecomunicaciones cierren la brecha al satisfacer mejor las necesidades de una fuerza laboral en evolución .

Experimente la diferencia Trianz

Trianz permite la transformación digital a través de estrategias efectivas y excelencia en la ejecución. En colaboración con líderes empresariales y tecnológicos, ayudamos a formular y ejecutar estrategias operativas para lograr los resultados comerciales previstos mediante la incorporación de lo mejor en consultoría, experiencias tecnológicas y modelos de ejecución.

Con el respaldo de nuestro conocimiento, investigación y perspectivas, ayudamos a nuestros clientes a transformar sus ecosistemas empresariales y lograr un rendimiento superior aprovechando los paradigmas de infraestructura, nube, análisis, seguridad y tecnología digital. Contáctenos para ponerse en contacto o para obtener más información.

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