通信事業者は、企業レベルまたはビジネス レベルでデジタル変革戦略を展開するために、顧客サービスとサポート、チャネルと販売の有効化、バックオフィス・プロセスを優先しています。これは、顧客獲得と成長に対する業界の関心と、顧客サービスとサポートへのこだわりを示しています。
しかし、デジタル チャンピオンと比較すると、通信事業者の全体的なアプローチは、顧客価値を生み出す機能 (人事、財務、経理) 間で一貫性に欠けています。デジタル・チャンピオンは、あらゆる側面 (顧客体験、ブランド、ロイヤルティ、成長)、バックオフィスの効率、従業員体験、財務におけるデジタル化の可能性について考えています。
その結果、ほとんどの企業は、企業全体または部門内で厳格な戦略策定プロセスに従います。これらのすべてのケースにおいて、ビジョン、戦略、実行計画の策定を主導するのは、企業の部門とリーダーです。
次世代の通信業界の CEO は、長期的な市場の成長を利用するために短期的な優位性を危険にさらしても積極的に行動する人物として定義されるでしょう。変化する環境を理解するために、業界がデジタル時代に移行するにつれて CEO が対処する必要のある 5 つの主要な懸念事項を以下に示します。
個人や企業がデジタル手段を採用して作業負荷を管理したことで、固定およびモバイル・ネットワークのトラフィックとアクセス需要が予想外に増加しました。この前例のない状況に対処するために、通信ネットワーク事業者は帯域幅を増やし、デジタル・テクノロジーを活用する必要があります。これは、この分野にとって大きなチャンスです。
通信会社の CEO は、最先端のテクノロジーに注力し、インフラ投資を積極的に収益化し、ハイテク業界の事例から学ぶ必要があります。テクノロジーは避けられませんが、ビジネス プロセスを前進させながらユーザーとのシームレスなやり取りを可能にする新しいパーソナライズされたサービスによって混乱を緩和することができます。
従業員のつながりを維持するという課題に直面している CEO は、コラボレーションを最適化するシステムに取り組む必要があります。職場のセキュリティを維持しながら、同時に新しいコミュニケーション チャネルを開くことが、今日の変化する職場環境で優秀な人材を確保するための鍵となります。
パンデミックにより、CEO は顧客の需要を満たすためにサプライ チェーンの緊急時対応計画を策定する必要があることがわかりました。プロアクティブなデータ主導のアプローチを開発することで、潜在的な脆弱性を特定し、サプライ チェーンの混乱から組織を保護するための最適な代替ソースを選択するのに役立ちます。
接続への依存度が日々高まる中、通信会社の CEO は、セキュリティの脅威から自社と顧客を保護するために適切な措置を講じていることを確認する必要があります。セキュリティ侵害のリスクを排除できる組織はありませんが、適切なサードパーティのマネージド セキュリティ ベンダー (MSP) を探すことで、通信会社は脅威の監視と警告の機能を強化し、コンプライアンス基準も満たすことができます。
デザイン思考は、アイデア創出、問題解決、ソフトウェア開発で使用される手法です。共感、定義、アイデア創出、プロトタイプ作成、テストという 5 つの主なステップから成る反復的な設計プロセスで構成されます。デザイン思考では、チームはユーザーまたは利害関係者の視点 (テクノロジの視点ではなく) からソリューションについて考えるようになります。このアプローチにより、ニーズや価値が確実に検証され、適切な形式とエクスペリエンスを開発するための正しい道筋をチームに示します。
しかし、デジタル技術基盤への投資レベルが低いため、通信会社は先進技術を効果的に活用して取り組みを選択することが限られています。IoT、RPA、機械学習、デザイン思考などの技術分野は、新しいビジネスモデル、製品、サービス、顧客サービスとサポートの作成にほとんど活用されていません。
当社のベンチマーク・サービスは、コアとなる調査およびデータ収集機能に加え、150 万を超えるデータ・ポイントに基づいています。さまざまな規模、業種、地理的な場所にわたる 40,000 社を超える企業のリーダーにアクセスできるため、競合他社と比較した貴社のパフォーマンスを評価するための追加データを迅速に収集できます。
出典:トレーザーズ
当社の通信業界の専門家は、以下の分野に関する洞察を提供できます。
当社のビジネス変革サービスのポートフォリオ:
Trianz の目標は、クライアントのデジタル変革を支援し、ビジネスの成長と活性化を推進するためのあらゆる段階でサポートすることです。
当社は、テクノロジー変革の実践を通じてエンドツーエンドのテクノロジー機能を提供し、お客様のデジタルビジョンの実現を支援します。
通信事業者の 70% 以上が、デジタル・チャンピオンの進化の道をたどり、ビジネス、分析、インフラ・アプリケーションでクラウド導入のさまざまな段階にあります。クラウド IoT を除き、幅広い通信事業者がクラウド移行の価値実現と実装の段階にあります。通信事業者は現在、クラウドを変革の重要な推進要因として認識しており、インフラストラクチャ、分析、ビジネス アプリケーションをクラウドに移行するリスクを負う意欲が高まっています。
通信事業者の 30% が分析のためにクラウドに移行しています。他の通信事業者の41% は計画段階にあり、データの移動やモバイル・データ管理および管理フレームワークの実装など、クラウド移行の基盤を築いています。サービスのコモディティ化とともに、マージンが縮小していることが、通信事業者がインフラストラクチャをクラウドに移行する主な要因です。組織の 12% が価値実現段階にあり、別の 35% の企業が実装段階にあると回答しています。エンタープライズ アプリケーションのクラウドへの移行に関しては、通信事業者の 5 分の 1 が価値実現段階にあり、別の 23% が実装段階にあります。クラウド IoT は、通信業界における混乱とビジネス変革の次の前兆となるでしょう。サービスプロバイダーは、運用上の洞察を得るために、タワー、ネットワーク機器、センサー、その他のリソースからできるだけ多くのデータを収集しようとしているため、これが次のシグナルとなります。通信事業者の 50% が、IoT アプリケーションと分析のクラウド移行の準備、計画、実装のさまざまな段階にあります。
当社の調査によると、デジタル化に対応できないために、30% の企業がこの 10 年間で生き残れないことが分かっています。このマイナスの傾向に対処するために、当社はデジタル エンタープライズ進化モデル (DEEM) を開発しました。
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DEEM により、お客様はデジタル進化パターンを認識し、ベンチマークと優先順位付け戦略を実装し、利害関係者と市場の要件を満たすアプリケーション管理プロトコルを開始できます。
セキュリティの脅威には計画と準備が必要です。2年間の計画にデータセキュリティを組み込んでいる通信事業者はわずか33%です。クラウドの導入やデジタル化のレベルがはるかに高いことを考えると、デジタルチャンピオンの91%は、投資の際にデータセキュリティに重点を置いています。 ボード。
デジタル チャンピオンは主に AI を活用したアプリケーション防御に重点を置いており、37% がこれを最優先事項と評価しています。セキュリティが最優先事項であり、次に自己防衛型ネットワークに重点を置いています。異常検出ソフトウェアは 3 位 (23% がこれを最優先事項としています) です。
通信事業者は、セキュリティ技術に関しては、機械学習ベースのアプリケーション防御の使用を最優先事項と位置付けており（43%が最優先事項と位置付け）、続いてAI（23%）と自己防衛型ネットワーク（17%）の使用が続いています。AIベースのアプリケーション防御に重点が置かれていることは、集約と分析の基本層がすでに整っており、 AIベースの防御と自己防衛型ネットワークの次の層が可能になっていることを示しています。
通信会社は、デジタル化されたビジネスオペレーションの日常的な円滑な機能を確保するために、スキルギャップを埋める必要があります。人材のトレーニングと準備は、業界全体のデジタル変革プログラムの有効性に直接関係しています。ほとんどの組織は、機能的なオペレーションとテクノロジーのデジタル化や、さまざまな関係者とのコミュニケーションに関する役割ベースのトレーニングに十分な投資をしていません。
トレーニング投資の規模と効果の相関関係は極めて明確であるため、デジタル・チャンピオンは役割ベースのトレーニングと認定に多額の投資を行っています。トレーニングへの投資は、R&D サイクルの加速、フィードバックからの学習、継続的な改善に役立ちます。
十分に訓練された労働力は継続的に学習するため、変革の各反復でより大きな成功を収めることができます。全業界の中で、労働力の訓練が不十分であると報告している企業がわずか 5% であることは朗報ですが、通信業界には、進化する労働力のニーズをより適切に満たすことで、そのギャップを埋める十分な機会があります。
