Communiquer un changement de culture


Les opérateurs de télécommunications accordent la priorité au service et à l'assistance clientèle, à la mise en place de canaux et de ventes, ainsi qu'aux processus de back-office pour développer des stratégies de transformation numérique au niveau de l'entreprise ou de l'entreprise. Cela indique une préoccupation du secteur pour l'acquisition et la croissance des clients, et une obsession pour le service et l'assistance clientèle.

Cependant, l’approche globale des opérateurs de télécommunications manque de cohérence entre les fonctions génératrices de valeur pour le client (RH, finances, comptabilité) par rapport aux champions du numérique. Les champions du numérique réfléchissent au potentiel de la numérisation dans toutes les dimensions (expérience client, marque, fidélité, croissance), à l’efficacité du back-office, à l’expérience des employés et aux finances.

En conséquence, la plupart des entreprises suivent un processus rigoureux de développement de stratégie au sein de l'entreprise ou au sein de la fonction. Dans tous ces cas, ce sont les fonctions et les dirigeants de l'entreprise qui dirigent le développement de la vision, de la stratégie et des plans d'exécution.

>Transformation digitale dans un marché hautement concurrentiel

Les principales préoccupations des PDG du secteur des télécommunications


La prochaine génération de PDG du secteur des télécommunications sera définie par ceux qui agissent de manière agressive, en risquant des avantages à court terme pour profiter de la croissance à long terme du marché. Pour comprendre l’évolution de l’environnement, voici les cinq principales préoccupations auxquelles les PDG devront répondre à mesure que le secteur entre dans l’ère numérique.

Changement des priorités numériques

Changement des priorités numériques

L’adoption de moyens numériques par les particuliers et les entreprises pour gérer leurs charges de travail a entraîné une augmentation inattendue du trafic et des demandes d’accès aux réseaux fixes et mobiles. Pour faire face à cette situation sans précédent, les opérateurs de réseaux télécoms doivent augmenter la bande passante et tirer parti des technologies numériques. Il s’agit d’une formidable opportunité pour le secteur.

Offres de services personnalisées

Offres de services personnalisées

Les PDG des opérateurs télécoms devront se concentrer sur les technologies de pointe, monétiser de manière agressive les investissements en infrastructures et s’inspirer des exemples du secteur de la haute technologie. La technologie est inévitable, mais les perturbations peuvent être atténuées grâce à de nouvelles offres personnalisées qui permettent une interaction transparente avec les utilisateurs tout en faisant progresser les processus commerciaux.

Acquisition de talents

Acquisition de talents

Pour maintenir le lien entre les employés, les dirigeants doivent mettre en place des systèmes qui optimisent la collaboration. Maintenir la sécurité sur le lieu de travail tout en ouvrant de nouveaux canaux de communication sera essentiel pour retenir les meilleurs talents dans un environnement de travail en constante évolution.

Perturbations de la chaîne d'approvisionnement

Perturbations de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie a montré que les PDG devront mettre en place des plans d’urgence pour leur chaîne d’approvisionnement afin de répondre à la demande des clients. L’élaboration d’une approche proactive et basée sur les données permettra d’identifier les vulnérabilités potentielles et de choisir les meilleures sources alternatives pour protéger l’organisation des perturbations de la chaîne d’approvisionnement.

Menaces à la cybersécurité

Menaces à la cybersécurité

Alors que la dépendance à la connectivité augmente de jour en jour, les PDG des opérateurs de télécommunications doivent s'assurer qu'ils prennent les bonnes mesures pour se protéger et protéger leurs clients contre les menaces de sécurité. Bien qu'aucune organisation ne puisse éliminer le risque de failles de sécurité, la recherche des bons fournisseurs de sécurité gérés tiers (MSP) aidera les opérateurs de télécommunications à renforcer leurs capacités de surveillance et d'alerte des menaces tout en respectant les normes de conformité .

Design Thinking pour l'innovation dans les télécommunications


Le Design Thinking est une méthode utilisée dans l'idéation, la résolution de problèmes et le développement de logiciels. Il consiste en un processus de conception itératif comportant cinq étapes principales : comprendre, définir, conceptualiser, prototyper et tester. Le Design Thinking oblige les équipes à réfléchir aux solutions du point de vue de l'utilisateur ou des parties prenantes (et non du point de vue de la technologie). Cette approche garantit une validation du besoin ou de la valeur et met les équipes sur la bonne voie pour développer le bon format et les bonnes expériences.

Cependant, en raison du faible niveau d’investissement dans les fondements de la technologie numérique, les entreprises de télécommunications sont limitées dans leur capacité à utiliser efficacement les technologies avancées pour sélectionner des initiatives. Peu de domaines technologiques tels que l’IoT, la RPA, l’apprentissage automatique et la conception ont été utilisés pour créer de nouveaux modèles commerciaux, produits et services, ainsi que pour assurer le service et l’assistance à la clientèle.


Les transformations numériques les plus réussies reposent sur des capacités analytiques


Nos services d'analyse comparative reposent sur plus de 1,5 million de points de données en plus de nos capacités de recherche et de collecte de données de base. Grâce à un accès aux dirigeants de plus de 40 000 entreprises de différents segments de taille, secteurs et zones géographiques, nous pouvons rapidement recueillir des données supplémentaires pour évaluer les performances de votre entreprise par rapport à la concurrence.

Un graphique montrant les industries qui investissent le plus dans la numérisation.

Source : Trasers


Les données analysées dans ce rapport proviennent de plus de 4 000 réponses. Pour le secteur des télécommunications, les données de 234 entreprises ont été utilisées.


Nos experts du secteur des télécommunications peuvent vous apporter un éclairage sur les secteurs suivants :

  • Télécommunications par satellite

  • Opérateur de télécommunications (filaires et sans fil)

  • Fournisseurs de services de télévision par câble

  • Téléphones mobiles et équipements de télécommunication

  • Distributeurs de télécommunications

  • Services auxiliaires

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Nos pratiques de transformation technologique :


Nous aidons nos clients à concrétiser leurs visions numériques en leur fournissant des capacités technologiques de bout en bout grâce à nos pratiques de transformation technologique.

Nuage
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Migrations et opérations

Concevoir, créer, migrer et soutenir les initiatives cloud des clients sur l'ensemble des données, des applications et de l'infrastructure.

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Analytique
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Analytique et intelligence artificielle

Acquérir, intégrer, stocker et traiter des données dans l'ensemble de l'écosystème. Fournir des informations prédictives et prescriptives faciles à comprendre

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Numérique
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Expérience et Modernisation

Conceptualisez, concevez et fournissez des applications cloud natives et full-stack ; et modernisez les applications héritées.

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Sécurité
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Assurer la sécurité de l'entreprise

Assurez une entreprise numérique sûre et sécurisée en utilisant une infrastructure de sécurité basée sur l'IA et l'automatisation

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L'état de la numérisation dans le secteur des télécommunications


Plus de 70 % des opérateurs de télécommunications sont à différents stades d’adoption du cloud pour leurs applications métier, d’analyse et d’infrastructure, suivant le chemin évolutif des Digital Champions. À l’exception de l’IoT cloud, un large éventail d’opérateurs de télécommunications se trouve dans les phases de réalisation de valeur et de mise en œuvre de la migration vers le cloud. Les opérateurs de télécommunications reconnaissent désormais le cloud comme un important vecteur de transformation et se montrent plus disposés à prendre des risques lors de la migration de l’infrastructure, de l’analyse et des applications métier vers le cloud .

30 % des opérateurs de télécommunications migrent vers le cloud pour l’analyse de données. 41 % des opérateurs sont en phase de planification et posent les bases de la migration vers le cloud, notamment en déplaçant les données et en mettant en œuvre des cadres de gestion et d’administration des données mobiles. La diminution des marges, ainsi que la banalisation des services, sont les principaux facteurs qui poussent les opérateurs de télécommunications à déplacer leur infrastructure vers le cloud. 12 % des entreprises déclarent être en phase de réalisation de valeur et 35 % des entreprises déclarent être en phase de mise en œuvre.

En termes de migration des applications d'entreprise vers le cloud, un cinquième des opérateurs de télécommunications et 23 % d'entre eux sont en phase de réalisation de valeur, tandis que 23 % sont en phase de mise en œuvre. Le cloud IoT est sur le point d'être le prochain signe avant-coureur de perturbations et de transformations commerciales dans le secteur des télécommunications. C'est le prochain signal, car les fournisseurs de services cherchent à collecter autant de données que possible à partir des tours, des équipements réseau, des capteurs et d'autres ressources pour obtenir des informations opérationnelles. 50 % des opérateurs de télécommunications sont à divers stades de préparation, de planification et de mise en œuvre de la migration vers le cloud des applications et des analyses IoT.


Seulement 7 % des entreprises mettent en œuvre leurs initiatives de transformation


Nos recherches ont montré que 30 % des entreprises ne survivront pas à cette décennie en raison de leur incapacité à évoluer numériquement. Pour remédier à cette tendance négative, nous avons développé le Digital Enterprise Evolution Model (DEEM) .

Modèle d'évolution de l'entreprise numérique™

Une image montrant les étapes de l’évolution de la capacité analytique.

Droits d'auteur © 2022 Trianz

DEEM permet à nos clients de reconnaître les modèles d’évolution numérique, de mettre en œuvre des stratégies d’analyse comparative et de priorisation et d’initier des protocoles de gestion des applications pour répondre aux exigences des parties prenantes et du marché.


Assurer l’avenir des télécommunications


Les menaces de sécurité nécessitent une planification et une préparation. Seuls 33 % des opérateurs de télécommunications déclarent inclure la sécurité des données dans leur plan sur deux ans. Compte tenu d'un niveau beaucoup plus élevé d'adoption du cloud ou de numérisation, 91 % des champions du numérique se concentrent sur la sécurité des données lorsqu'ils investissent dans le tableau.

Les défenseurs du numérique se concentrent principalement sur la défense des applications alimentées par l'IA, 37 % d'entre eux la considérant comme leur priorité absolue. La sécurité est leur priorité absolue, suivie d'une attention particulière portée aux réseaux autodéfensifs, et les logiciels de détection d'anomalies arrivent en troisième position (23 % choisissent cette priorité comme priorité absolue).

Les opérateurs de télécommunications classent l’utilisation de la défense des applications basée sur l’apprentissage automatique comme leur priorité absolue en matière de technologies de sécurité (43 % la classent comme la priorité la plus élevée), suivie de l’utilisation de l’IA (23 %) et des réseaux d’autodéfense (17 %). L’accent mis sur la défense des applications basée sur l’IA montre que la couche de base d’agrégation et d’analyse est déjà en place, ce qui rend possible la couche suivante de défense basée sur l’IA et de réseaux d’autodéfense .


La formation est essentielle pour les télécommunications à long terme


Les entreprises de télécommunications doivent combler le déficit de compétences pour assurer le bon fonctionnement quotidien des opérations commerciales numérisées. La formation et la préparation des talents sont directement liées à l’efficacité des programmes de transformation numérique dans tous les secteurs. La plupart des organisations n’investissent pas suffisamment dans la formation axée sur les rôles en matière de numérisation des opérations fonctionnelles et de la technologie ou de communication avec les différentes parties prenantes.

La corrélation entre l’ampleur des investissements en formation et leur efficacité est évidente, c’est pourquoi les Digital Champions ont investi massivement dans la formation et les certifications basées sur les rôles. Investir dans la formation permet d’accélérer le cycle de R&D, d’apprendre des retours d’expérience et de s’améliorer en permanence.

Une main-d’œuvre bien formée apprend en permanence et permet ainsi à chaque itération de transformation d’être plus efficace. Même si le fait que seulement 5 % des entreprises, tous secteurs confondus, signalent une main-d’œuvre insuffisamment formée est une bonne nouvelle, les télécommunications ont largement la possibilité de combler cet écart en répondant mieux aux besoins d’une main-d’œuvre en évolution .

Découvrez la différence Trianz

Trianz permet la transformation numérique grâce à des stratégies efficaces et à une excellente exécution. En collaboration avec les dirigeants d'entreprise et les dirigeants technologiques, nous aidons à formuler et à exécuter des stratégies opérationnelles pour atteindre les résultats commerciaux escomptés en intégrant le meilleur du conseil, des expériences technologiques et des modèles d'exécution.

Forts de nos connaissances, de nos recherches et de nos idées, nous aidons nos clients à transformer leurs écosystèmes commerciaux et à atteindre des performances supérieures en tirant parti des paradigmes de l'infrastructure, du cloud, de l'analytique, de la sécurité et de la technologie numérique. Contactez-nous pour nous contacter ou en savoir plus.

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