통신 회사는 기업 또는 비즈니스 수준에서 디지털 변환 전략을 개발하기 위해 고객 서비스와 지원, 판매 및 채널 활성화, 백엔드 프로세스를 우선시합니다. 이는 업계가 고객 확보, 성장, 고객 서비스와 지원에 대한 집착에 집착하고 있음을 나타냅니다.
그러나 통신 회사의 전반적인 접근 방식은 디지털 챔피언과 비교했을 때 고객 가치 활성화 기능(HR, 재무, 회계)에서 일관성이 부족합니다. 디지털 챔피언은 모든 차원(고객 경험, 브랜드, 충성도, 성장), 백엔드 운영의 효율성, 직원 경험 및 재무에 걸쳐 디지털화의 잠재력을 고려합니다.
결과적으로, 대다수는 기업 전체 또는 기능 내에서 엄격한 전략 개발을 따릅니다. 이 모든 경우에 비전, 전략 및 실행 계획의 개발을 주도하는 것은 비즈니스 기능과 리더입니다.
차세대 통신 CEO는 공격적으로 행동하고 단기적 이점을 걸고 장기적 시장 성장을 차지하는 사람으로 정의될 것입니다. 변화하는 환경을 이해하기 위해 업계가 디지털 시대로 가속화됨에 따라 CEO가 해결해야 할 상위 5가지 우려 사항은 다음과 같습니다.
사람과 기업이 작업 부하를 관리하기 위해 디지털 수단으로 전환하면서 고정 및 모바일 네트워크 트래픽과 액세스 수요가 예상치 못하게 급증했습니다. 이러한 전례 없는 상황을 해결하기 위해 통신망 운영자는 대역폭을 늘리고 디지털 기술을 활용해야 합니다. 이는 업계에서 큰 기회입니다.
통신사 CEO는 최첨단 기술에 집중하고, 인프라 투자를 공격적으로 수익화하고, 하이테크 산업에서 제시한 사례에서 배워야 합니다. 기술은 불가피하지만, 새로운 맞춤형 오퍼링을 통해 혼란을 완화할 수 있으며, 사용자와 원활하게 상호 작용하면서도 비즈니스 프로세스를 계속 진행할 수 있습니다.
근로자를 연결 상태로 유지하는 과제를 통해 CEO는 협업을 간소화하는 시스템을 해결해야 합니다. 오늘날 빠르게 변화하는 직장 환경에서 최고의 인재를 유지하는 데는 직장 보안을 유지하면서 동시에 새로운 커뮤니케이션 채널을 여는 것이 중요합니다.
팬데믹은 CEO가 고객 수요를 충족하기 위해 공급망 비상 계획을 수립해야 한다는 것을 보여주었습니다. 사전 대응적이고 데이터 중심적인 접근 방식을 개발하면 잠재적인 취약성을 파악하고 조직을 공급망 중단으로부터 보호하기 위한 최상의 대체 소스를 선택하는 데 도움이 됩니다.
연결성에 대한 의존도가 매일 증가함에 따라, 통신사 CEO는 자신과 고객을 보안 위협으로부터 보호하기 위해 올바른 조치를 취해야 합니다. 어떤 조직도 보안 침해의 위험을 없앨 수는 없지만, 적절한 제3자 관리 보안 공급자(MSP)를 찾으면 통신사가 규정 준수 표준을 충족하는 동시에 위협 모니터링 및 경고 기능을 강화하는 데 도움이 됩니다.
디자인 씽킹은 아이디어 창출, 문제 해결, 소프트웨어 개발에 사용되는 방법입니다. 공감, 정의, 아이디어 창출, 프로토타입, 테스트라는 5가지 주요 단계로 구성된 반복적 디자인 프로세스로 구성됩니다. 디자인 씽킹은 팀이 사용자/이해 관계자 관점에서 솔루션에 대해 생각하도록 강요합니다(기술 관점이 아님). 이 접근 방식은 필요성이나 가치에 대한 검증을 보장하고 팀이 올바른 폼 팩터와 경험을 개발할 수 있는 올바른 길을 제시합니다.
그러나 디지털 기술 기반에 대한 투자 수준이 낮기 때문에 통신 회사는 첨단 기술을 효과적으로 사용하여 이니셔티브를 선택하는 데 제한이 있습니다. IoT, RPA, 머신 러닝, 디자인 씽킹과 같은 소수의 기술 분야가 새로운 비즈니스 모델, 제품 및 서비스, 고객 서비스 및 지원을 만드는 데 사용되었습니다.
당사의 벤치마킹 서비스는 기본 연구 및 데이터 수집 기능 외에도 150만 개 이상의 데이터 포인트로 구동됩니다. 다양한 규모 세그먼트, 산업 및 지리적 위치에 있는 40,000개 이상의 회사의 리더에 대한 액세스를 통해 귀사의 비즈니스가 경쟁사에 비해 어떻게 수행되고 있는지 파악하기 위한 추가 데이터를 빠르게 수집할 수 있습니다.
출처: Trasers
당사의 통신 산업 전문가는 다음 분야에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
당사의 비즈니스 변환 서비스 포트폴리오:
Trianz의 목표는 고객의 디지털 혁신을 강화하는 동시에 기업의 성장과 활력 회복을 위한 모든 단계를 지원하는 것입니다.
우리는 기술 혁신 실무를 통해 종단 간 기술 역량을 제공하여 고객의 디지털 비전을 실현하도록 도와드립니다.
데이터, 애플리케이션 및 인프라 전반에 걸쳐 클라이언트 클라우드 이니셔티브를 설계, 구축, 마이그레이션 및 지원합니다.
생태계에서 데이터를 수집, 통합, 저장 및 처리합니다. 이해하기 쉬운 예측 및 처방적 통찰력을 제공합니다.
전체 스택 클라우드 기반 애플리케이션을 개념화, 설계 및 제공하고 레거시 애플리케이션을 현대화합니다.
AI 및 자동화 기반 보안 인프라를 사용하여 안전하고 보안이 강화된 디지털 기업을 확보하세요
70%가 넘는 통신 회사가 디지털 챔피언의 진화 경로를 따라 인프라, 분석 및 비즈니스 애플리케이션에 대한 클라우드 도입의 다양한 단계에 있습니다. 클라우드의 IoT를 제외하고, 많은 통신 회사가 클라우드 마이그레이션의 가치 실현 및 구현 단계에 있습니다. 통신 회사는 이제 클라우드를 변환의 중요한 요소로 인식하고 있습니다. 인프라, 분석 및 비즈니스 애플리케이션을 클라우드로 마이그레이션하여 위험을 감수하려는 의지가 더 강해지고 있습니다.
통신 회사의 30%가 분석을 위해 클라우드로 이전하고 있습니다. 통신 회사의 41%는 계획 단계에 있으며 데이터 이동, MDM 및 거버넌스 프레임워크 배포와 같은 클라우드 마이그레이션을 위한 빌딩 블록을 마련하고 있습니다. 축소되는 마진과 서비스의 상품화가 통신 회사가 인프라를 클라우드로 이전하는 주요 동인입니다. 조직의 12%가 가치 실현 단계에 있다고 보고하고, 회사의 35%가 구현 단계에 있다고 말합니다.
비즈니스 애플리케이션을 클라우드로 마이그레이션하는 측면에서, 통신 회사의 5분의 1은 가치 실현 단계에 있고, 23%는 구현 단계에 있습니다. 클라우드의 IoT는 통신 분야의 혼란과 비즈니스 혁신의 다음 징조가 될 것으로 예상됩니다. 서비스 제공업체가 타워, 네트워크 장비, 센서 및 기타 리소스에서 가능한 한 많은 데이터를 수집하여 운영 통찰력을 얻으려고 하기 때문에 다음 신호입니다. 통신 분야의 회사 중 50%는 IoT 애플리케이션 및 분석의 클라우드 마이그레이션을 준비, 계획 및 구현하는 다양한 단계에 있습니다.
저희의 조사에 따르면 30%의 기업이 디지털로 진화하지 못해 이 10년을 살아남지 못할 것으로 나타났습니다. 이러한 부정적인 추세를 해결하기 위해 저희는 Digital Enterprise Evolution Model™(DEEM)을 개발했습니다.
저작권 © 2022 Trianz
DEEM을 사용하면 고객이 디지털 진화 패턴을 인식하고 벤치마킹 및 우선순위 지정 전략을 구현하고 애플리케이션 관리 프로토콜을 시작하여 이해 관계자와 시장 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
보안 위협에는 계획과 준비가 필요합니다. 통신 회사의 33%만이 2년 계획에 데이터 보안을 포함한다고 보고합니다. 훨씬 더 높은 수준의 클라우드 도입 또는 디지털화를 감안할 때, 디지털 챔피언의 91%는 전반적으로 투자하는 동안 데이터 보안에 집중합니다.
디지털 챔피언은 AI를 활용한 애플리케이션 방어에 가장 중점을 두고 있으며, 그중 37%가 이를 최우선 순위로 꼽았습니다. 그 다음으로는 자체 방어 네트워크에 중점을 두고 있으며, 이상 탐지 소프트웨어가 세 번째입니다(23%가 이를 최우선 순위로 선택).
통신사들은 보안 기술에 있어서 머신 러닝 방어 애플리케이션을 사용하는 것을 주요 우선순위로 꼽았고(43%가 가장 높은 우선순위로 꼽았음), 그 다음으로 AI(23%)와 자체 방어 네트워크(17%)를 사용했습니다. AI 기반 애플리케이션 방어에 초점을 맞춘 것은 집계 및 구문 분석의 기초 계층이 이미 마련되어 있어 다음 계층의 AI 기반 방어 및 자체 방어 네트워크가 가능하다는 것을 보여줍니다.
통신 회사는 디지털화된 비즈니스 운영의 원활한 일상적 기능을 보장하기 위해 교육 격차를 해소해야 합니다. 인재 교육과 준비는 모든 산업에서 디지털 전환 프로그램의 효과와 직접적으로 연관되어 있습니다. 대부분의 조직은 기능적 운영 및 기술을 디지털화하거나 다양한 이해 관계자와 소통하는 역할 기반 교육에 충분히 투자하지 않습니다.
교육 투자 규모와 효과성 간의 상관관계는 매우 명확하며, 이것이 디지털 챔피언이 역할 기반 교육 및 인증에 많은 투자를 한 이유입니다. 교육에 투자하면 R&D 주기를 가속화하고 피드백에서 배우고 지속적인 개선에 도움이 됩니다.
잘 훈련된 인력은 지속적으로 학습하고, 따라서 더 높은 성공을 위해 각 변환 반복을 설정합니다. 모든 산업에서 5%의 회사만이 부적절하게 훈련된 인력을 보고한다는 것은 좋은 소식이지만, 통신이 더 나은 방법으로 격차를 메울 수 있는 충분한 기회가 있습니다. 변화하는 인력의 요구 사항 충족 .
