Comunicare un cambiamento culturale


Le Telco stanno dando priorità al servizio clienti e al supporto, all'abilitazione dei canali e delle vendite e ai processi di back-office per sviluppare strategie di trasformazione digitale a livello aziendale o aziendale. Ciò indica una preoccupazione del settore per l'acquisizione e la crescita dei clienti e un'ossessione per il servizio clienti e il supporto.

Tuttavia, l'approccio generale delle telco manca di coerenza tra le funzioni di generazione del valore per il cliente (HR, finanza, contabilità) rispetto ai campioni digitali. I campioni digitali pensano al potenziale della digitalizzazione in tutte le dimensioni (esperienza del cliente, marchio, fedeltà, crescita), efficienza del back-office, esperienza dei dipendenti e finanza.

Di conseguenza, la maggior parte segue un rigoroso processo di sviluppo della strategia in tutta l'azienda o all'interno della funzione. In tutti questi casi, sono le funzioni e i leader dell'azienda a guidare lo sviluppo della visione, della strategia e dei piani di esecuzione.

>La trasformazione digitale in un mercato altamente competitivo

Le principali preoccupazioni dei CEO del settore delle telecomunicazioni


La prossima generazione di CEO delle telecomunicazioni sarà definita da coloro che agiscono in modo aggressivo, rischiando un vantaggio a breve termine per trarre vantaggio dalla crescita del mercato a lungo termine. Per comprendere l'ambiente in evoluzione, ecco le cinque principali preoccupazioni che i CEO dovranno affrontare mentre il settore entra nell'era digitale.

Cambiare le priorità digitali

Cambiare le priorità digitali

L'adozione di mezzi digitali da parte di individui e aziende per gestire i propri carichi di lavoro ha portato a un aumento inaspettato del traffico di rete fissa e mobile e delle richieste di accesso. Per far fronte a questa situazione senza precedenti, gli operatori di reti di telecomunicazioni devono aumentare la larghezza di banda e sfruttare le tecnologie digitali. Questa è un'enorme opportunità per il settore.

Offerte di servizi personalizzati

Offerte di servizi personalizzati

I CEO delle Telco dovranno concentrarsi sulle tecnologie all'avanguardia, monetizzare in modo aggressivo gli investimenti infrastrutturali e imparare dagli esempi del settore high-tech. La tecnologia è inevitabile, ma la disruption può essere mitigata con nuove offerte personalizzate che consentono un'interazione fluida con gli utenti, portando avanti i processi aziendali.

Acquisizione di talenti

Acquisizione di talenti

Di fronte alla sfida di mantenere i dipendenti connessi, i CEO dovranno occuparsi di sistemi che ottimizzino la collaborazione. Mantenere la sicurezza sul posto di lavoro e contemporaneamente aprire nuovi canali di comunicazione sarà fondamentale per trattenere i migliori talenti nell'attuale ambiente di lavoro in continua evoluzione.

Interruzioni della catena di fornitura

Interruzioni della catena di fornitura

La pandemia ha dimostrato che i CEO dovranno disporre di piani di emergenza per la supply chain per soddisfare la domanda dei clienti. Sviluppare un approccio proattivo basato sui dati aiuterà a identificare potenziali vulnerabilità e a scegliere le migliori fonti alternative per proteggere l'organizzazione dalle interruzioni della supply chain.

Minacce alla sicurezza informatica

Minacce alla sicurezza informatica

Poiché la dipendenza dalla connettività aumenta di giorno in giorno, i CEO delle società di telecomunicazioni dovranno assicurarsi di adottare le misure giuste per proteggere se stessi e i propri clienti dalle minacce alla sicurezza. Sebbene nessuna organizzazione possa eliminare il rischio di violazioni della sicurezza, cercare i giusti fornitori di sicurezza gestiti di terze parti (MSP) aiuterà le società di telecomunicazioni a rafforzare le proprie capacità di monitoraggio delle minacce e di allerta, rispettando al contempo gli standard di conformità .

Design Thinking per l'innovazione nelle telecomunicazioni


Il Design Thinking è un metodo utilizzato nell'ideazione, nella risoluzione dei problemi e nello sviluppo software. Consiste in un processo di progettazione iterativo con cinque fasi principali: empatizzare, definire, ideare, prototipare e testare. Il Design Thinking obbliga i team a pensare alle soluzioni dal punto di vista dell'utente o dello stakeholder (non dal punto di vista della tecnologia). Questo approccio garantisce una convalida di necessità o valore e mette i team sulla strada giusta per sviluppare il formato e le esperienze giuste.

Tuttavia, a causa dei bassi livelli di investimento nelle fondamenta della tecnologia digitale, le aziende di telecomunicazioni sono limitate nell'uso efficace di tecnologie avanzate per selezionare iniziative. Poche aree tecnologiche come IoT, RPA, apprendimento automatico e design thinking sono state utilizzate per creare nuovi modelli di business, prodotti e servizi, nonché assistenza e supporto clienti.


Le trasformazioni digitali di maggior successo si basano sulle capacità analitiche


I nostri servizi di benchmarking si basano su oltre 1,5 milioni di punti dati, oltre alle nostre principali capacità di ricerca e raccolta dati. Con l'accesso a leader di oltre 40.000 aziende in una varietà di segmenti di dimensioni, settori e posizioni geografiche, possiamo raccogliere rapidamente dati aggiuntivi per valutare le prestazioni della tua azienda rispetto alla concorrenza.

Un grafico che mostra quali settori stanno investendo maggiormente nella digitalizzazione.

Fonte: Trasers


I dati analizzati in questo rapporto provengono da oltre 4.000 risposte. Per il settore delle telecomunicazioni sono stati utilizzati i dati di 234 aziende.


I nostri esperti del settore delle telecomunicazioni possono fornire approfondimenti nei seguenti settori:

  • Telecomunicazioni satellitari

  • Operatore di telecomunicazioni (cablate e wireless)

  • Fornitori di servizi TV via cavo

  • Telefoni cellulari e apparecchiature per telecomunicazioni

  • Distributori di telecomunicazioni

  • Servizi ausiliari

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Le nostre pratiche di trasformazione tecnologica:


Aiutiamo i nostri clienti a realizzare le loro visioni digitali offrendo loro competenze tecnologiche end-to-end attraverso le nostre pratiche di trasformazione tecnologica.

Nuvola
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Migrazioni e operazioni

Progettare, realizzare, migrare e supportare le iniziative cloud dei clienti su tutti i dati, le applicazioni e le infrastrutture.

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Analisi
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Analisi e intelligenza artificiale

Acquisisci, integra, archivia ed elabora dati nell'ecosistema. Fornisci informazioni predittive e prescrittive facili da comprendere

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Digitale
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Esperienza e modernizzazione

Concettualizzare, progettare e distribuire applicazioni cloud-native e full-stack; e modernizzare le applicazioni legacy.

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Sicurezza
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Garantire la sicurezza aziendale

Garantire un'impresa digitale sicura e protetta utilizzando un'infrastruttura di sicurezza basata sull'intelligenza artificiale e sull'automazione

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Lo stato della digitalizzazione nel settore delle telecomunicazioni


Oltre il 70% delle telco si trova in varie fasi di adozione del cloud per le proprie applicazioni aziendali, di analisi e infrastrutturali, seguendo il percorso evolutivo dei Digital Champions. Ad eccezione del cloud IoT, un'ampia sezione trasversale delle telco si trova nelle fasi di realizzazione del valore e implementazione della migrazione al cloud. Le telco ora riconoscono il cloud come un importante abilitatore di trasformazione e stanno mostrando una maggiore volontà di assumersi dei rischi nella migrazione di infrastruttura, analisi e applicazioni aziendali al cloud .

Il 30% delle telco sta passando al cloud per l'analisi. Un altro 41% delle telco è in fase di pianificazione e sta gettando le basi per la migrazione al cloud, come lo spostamento dei dati e l'implementazione di framework di gestione e amministrazione dei dati mobili. I margini in calo, insieme alla mercificazione dei servizi, sono i principali fattori che spingono le telco a spostare l'infrastruttura sul cloud. Il 12% delle organizzazioni segnala di essere nella fase di realizzazione del valore e un altro 35% delle aziende afferma di essere nella fase di implementazione.

In termini di migrazione delle applicazioni aziendali al cloud, un quinto delle e il 23% delle telco sono nella fase di realizzazione del valore, mentre un altro 23% è nella fase di implementazione. Cloud IoT è pronto a essere il prossimo precursore di disruption e trasformazione aziendale nelle telecomunicazioni. È il prossimo segnale perché i provider di servizi stanno cercando di raccogliere quanti più dati possibili da torri, apparecchiature di rete, sensori e altre risorse per ottenere informazioni operative. Il 50% delle telco si trova in varie fasi di preparazione, pianificazione e implementazione della migrazione cloud di applicazioni IoT e analisi.


Solo il 7% delle aziende sta realizzando le proprie iniziative di trasformazione


La nostra ricerca ha dimostrato che il 30% delle aziende non sopravviverà a questo decennio a causa della loro incapacità di evolversi digitalmente. Per affrontare questa tendenza negativa, abbiamo sviluppato il Digital Enterprise Evolution Model (DEEM) .

Modello di evoluzione dell'impresa digitale™

Un'immagine che mostra le fasi dell'evoluzione della capacità analitica.

Copyright © 2022 Trianz

DEEM consente ai nostri clienti di riconoscere i modelli di evoluzione digitale, implementare strategie di benchmarking e definizione delle priorità e avviare protocolli di gestione delle applicazioni per soddisfare i requisiti degli stakeholder e del mercato.


Garantire il futuro delle telecomunicazioni


Le minacce alla sicurezza richiedono pianificazione e preparazione. Solo il 33% delle società di telecomunicazioni dichiara di includere la sicurezza dei dati nel proprio piano biennale. Dato un livello molto più elevato di adozione del cloud o digitalizzazione, il 91% dei campioni digitali si sta concentrando sulla sicurezza dei dati quando investe in il consiglio.

I campioni digitali si concentrano principalmente sulla difesa delle applicazioni basata sull'intelligenza artificiale, con il 37% che la considera la loro massima priorità. La sicurezza è la loro massima priorità, seguita da una forte attenzione alle reti autodifese), e il software di rilevamento delle anomalie è al terzo posto (il 23% lo sceglie come massima priorità).

Le aziende di telecomunicazioni classificano l'uso della difesa delle applicazioni basata sull'apprendimento automatico come la loro massima priorità quando si tratta di tecnologie di sicurezza (il 43% la classifica come la priorità più alta), seguita dall'uso dell'IA (23%) e delle reti autodifese (17%). L'attenzione sulla difesa delle applicazioni basata sull'IA mostra che il livello di base di aggregazione e analisi è già in atto, rendendo possibile il livello successivo di difesa basata sull'IA e di reti autodifese .


La formazione è essenziale per le telecomunicazioni a lungo termine


Le aziende di telecomunicazioni devono colmare il divario di competenze per garantire il regolare funzionamento quotidiano delle operazioni aziendali digitalizzate. La formazione e la prontezza dei talenti sono direttamente correlate all'efficacia dei programmi di trasformazione digitale in tutti i settori. La maggior parte delle organizzazioni non investe abbastanza nella formazione basata sui ruoli sulla digitalizzazione delle operazioni funzionali e della tecnologia o sulla comunicazione con vari stakeholder.

La correlazione tra la portata degli investimenti in formazione e l'efficacia è cristallina, motivo per cui i Digital Champions hanno investito molto in formazione e certificazioni basate sui ruoli. Investire nella formazione aiuta ad accelerare il ciclo di R&S, imparare dal feedback e migliorare costantemente.

Una forza lavoro ben formata impara continuamente e quindi predispone ogni iterazione di trasformazione per un maggiore successo. Sebbene sia una buona notizia che solo il 5% delle aziende in tutti i settori segnali una forza lavoro non adeguatamente formata, vi è ampia opportunità per le telecomunicazioni di colmare il divario soddisfacendo meglio le esigenze di una forza lavoro in evoluzione .

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Trianz consente la trasformazione digitale attraverso strategie efficaci ed eccellenza nell'esecuzione. In collaborazione con leader aziendali e tecnologici, aiutiamo a formulare ed eseguire strategie operative per raggiungere i risultati aziendali previsti incorporando il meglio in consulenza, esperienze tecnologiche e modelli di esecuzione.

Grazie alle nostre conoscenze, ricerche e intuizioni, aiutiamo i nostri clienti a trasformare i loro ecosistemi aziendali e a raggiungere prestazioni superiori sfruttando paradigmi di infrastruttura, cloud, analisi, sicurezza e tecnologia digitale. Contattaci per entrare in contatto o saperne di più.

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