メディアとエンターテイメントは、デジタル変革のビジョナリー象限において業界平均を上回るパフォーマンスを示しています。しかし、デジタル リーダーと比較すると、戦略、変革の取り組み、IT または事業運営をサポートするための分析の使用に関しては、業界は遅れをとっています。高度な分析を利用してビジネス戦略を推進し、変革の取り組みに優先順位を付けているメディア企業やエンターテイメント企業は 15% 未満です。
メディアおよびエンターテインメント業界の回答者は、消費者の洞察を意思決定の指針として利用するのではなく、デジタル変革の最も重要な推進力として新たな機会や規制の変更を挙げています。顧客は成功の重要な推進力であるため、顧客の優先事項に焦点を当てなければ、業界は望ましい成功を達成することはできません。
メディアおよびエンターテインメント業界はデジタル変革に多額の投資を行ってきましたが、大手ハイテク企業や通信企業が市場に参入するリスクがあります。予測分析を通じて競合を理解することは将来の進出による影響を軽減するのに役立ちますが、メディアとエンターテイメントの CEO はまずこれら 6 つの重要な質問に対処する必要があります。
CEO は、製品主導の組織からエクスペリエンス主導の組織への文化転換を生み出す必要があるというプレッシャーを感じています。顧客のフィードバックを考慮することは文化を変える重要な要素となり、メディア消費習慣の変化に大きな影響を与えるでしょう。
市場の細分化と他のメディア チャネル (ソーシャル メディアやオウンド メディアやアーンド メディアなど) との競争の激化により、業界は運営方法の変革を余儀なくされています。製品とサービスのポートフォリオを再発明するには、CEO はエンターテイメント パッケージに重点を置いた新しいサービスを開発する必要があります。
オンラインエンターテインメントの消費は、特にテレビ、映画館、テーマパーク、美術館、その他の外部消費モデルで大幅に増加していますが、まだ追いついていません。変化に対処するために、CEO は専門的でパーソナライズされたホーム サービスに対する消費者と従業員の需要に応えなければなりません。
クラウドとデジタル変革は、長年のビジネス モデルの崩壊を引き起こしました。強力なコンピューティング ハードウェアがこれまで以上にアクセスしやすくなり、最小限の初期費用でデジタル ディスラプターを迅速に立ち上げることができます。確立された企業にとって、既存システムの移行は、機敏な新興企業との激しい競争に直面して企業の柔軟性を制限する大変な作業になる可能性があります。
デジタル化は前例のないペースで進んでおり、従来のプレーヤーが追いつくことが困難になる可能性があります。 CEO は、業界リーダーによる破壊とデジタル化を克服するために、絶えず変化する市場のトレンド、取り組み、機会を常に把握しておく必要があります。
エンターテイメントの主要なソースがデジタル化されるにつれて、エンターテイメント、顧客、財務データに対するサイバーセキュリティのリスクも増大しています。 CEO は、サイバーセキュリティのリスクが見落とされた場合、顧客のセキュリティに影響を与える可能性がある風評、業務、法律、コンプライアンスへの影響を考慮する必要があります。
適格な人材を見つけ、トレーニングし、維持することはどの業界でも重要な課題ですが、メディアおよびエンターテインメント業界でも重要です。 CEO の成功は、採用と定着率を向上させるための正式なトレーニング構造を通じた個人的な関与、伝道、人材育成にかかっています。
大手メディア企業やエンターテイメント企業はマーケティング、人的資本、法務に多額の投資を行っており、顧客への価値提案を再構築することが急務であることが浮き彫りになっています。企業が法務業務を効率化し、変革と維持の観点から自社の人材を分析しようとしているため、今後 2 年間の分析投資のトップは法務資本と人的資本です。顧客のライフサイクルにおける共通の役割に基づいて、新しいバリューチェーンが出現します。当社のデータに基づいて、研究開発、マーケティング、販売が顧客の獲得を担当します。サービス、製造、サプライチェーン管理が顧客価値提供クラスターを形成します。そして財務、調達、法務が顧客価値の創造を可能にする機能となります。
当社のベンチマーク サービスは、当社の中核となる調査およびデータ収集能力に加えて、150 万を超えるデータ ポイントに基づいています。さまざまな規模のセグメント、業界、地域にわたる 40,000 社を超える企業の幹部にアクセスできるため、追加データを迅速に収集して、競合他社と比較して貴社のビジネスがどのように業績を上げているかを理解できます。
出典:トラサーズ
当社のメディアおよびエンターテインメント業界の専門家は、次の分野に関する洞察を提供します。
当社のビジネス変革サービスのポートフォリオ:
Trianz の目的は、クライアントのデジタル変革をサポートしながら、各段階でクライアントの活動の成長と更新を刺激することをサポートすることです。
当社は、テクノロジー変革実践の一環としてエンドツーエンドの技術機能を提供することで、クライアントのデジタル ビジョンの実現を支援します。
メディアおよびエンターテイメント企業はクラウド インフラストラクチャに多額の投資を行っており、70% 近くがビッグ データ インフラストラクチャにクラウド テクノロジーを使用しています。これらの最初の投資により、この部門はすべての機能を迅速に展開できるようになります。 データをクラウド上に蓄積し、分析を行います。
ただし、分析チームとデジタル チームがインフラストラクチャ モデル、アーキテクチャ、集中調達、セキュリティ ポリシーを持たずにクラウドに移行しようとしても、組織は全社的な進歩を達成することはできません。
ビジネスが関与せずに IT によって分析イニシアチブが推進される場合、結果は満足のいくものではなく、多くの場合、ビジネスにほとんど、あるいは悪影響さえ与えません。ビジネス部門が優先順位と戦略を管理し、責任を負い、詳細な期待を提供し、（IT が実装を主導しながら）プログラムを推進している全業界の企業の 51% が、最も大きな商業的影響を経験しました。この結果は、メディア企業やエンターテイメント企業、業界リーダーにも反映されています。
CIO は、ビジネス固有のギャップを特定し、ビジネス リーダーと共有し、デジタル化への投資に共同で優先順位を付けて、ビジョン、優先順位、デジタル変革への道筋に対してデータドリブンなアプローチを採用する必要があります。
私たちの調査によると、企業の 30% はデジタルで拡張できないため、この 10 年間は生き残れないでしょう。このマイナスの傾向に対抗するために、当社はDigital Enterprise Evolution Model™ (DEEM) を開発しました。
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DEEM を使用すると、お客様はデジタル開発パターンを特定し、ベンチマークと優先順位付け戦略を実装し、利害関係者と市場のニーズを満たすアプリケーション管理プロトコルを開始できるようになります。
前述したように、メディアおよびエンターテインメント業界は、デジタル変革のほとんどの側面で平均を上回っています。したがって、ベンチマークの適用は、企業が業界で最高になるために使用できるスキルです。
競争上の優位性を得るには、まず分析に投資し、顧客の行動と進化するニーズを理解することでデジタル革命を促進する必要があります。企業は、分析的な洞察から生じるこうした新しいニーズや機会に応えるため、新しい価値提案を生み出すことができるデジタル テクノロジーにも投資する必要があります。
メディアとエンターテイメントの変革には、インテリジェントなパーソナライゼーションと複数のデバイスにわたる優れたデジタル エクスペリエンスの提供を可能にする視聴者の深い理解が必要です。企業は、競合他社、顧客、パートナー、テクノロジーを現在よりもはるかに積極的に分析する場合にのみ、革新的な製品やサービスを開発できるようになります。
今後 2 年間で、メディアおよびエンターテインメント業界は、あらゆるビジネス分野でデジタル化のレベルを高めるために、デジタル化への投資をさらに加速するでしょう。人的資本と販売に大規模な投資が行われることになりますが、業界はまず、高度なデジタル技術を効果的に実装して使用するための強固なデジタル化基盤を確保する必要があります。
業界における基本的なプロセスのデジタル化の優先分野は、接続されたデバイス、プラットフォーム、ポータルを活用して顧客エクスペリエンスを向上させ、製品の付加価値サービスを可能にすることに重点を置いています。しかし、ほとんどの意思決定者が高度なデジタル化の重要性を理解していないか、スタッフの高度な技術能力を活用する方法をまだ理解していないため、高度なプロセスのデジタル化の導入は依然として約 20 ～ 30% の企業に限られています。
従業員のスキルを向上させ、スキルギャップを埋めることが緊急に必要であることを認識するために、メディアとエンターテインメントのリーダーは、学習機能を変革し、競争力を維持するための新しい能力を開発する必要があることを認識する必要があります。
