Menghiburkan Pengalaman Pelanggan yang Diperbaharui


Media dan Hiburan berada di hadapan purata industri dalam kuadran dipacu visi transformasi digital. Walau bagaimanapun, industri ini ketinggalan berbanding juara digital dalam penggunaan analitik untuk menguasai strategi, inisiatif transformasi, IT atau operasi perniagaan. Kurang daripada 15% syarikat media dan hiburan menggunakan analisis matang untuk menggerakkan strategi korporat dan mengutamakan inisiatif transformasi.

Daripada menggunakan cerapan pengguna untuk membimbing membuat keputusan, responden dalam industri media dan hiburan menyebut peluang baharu dan perubahan peraturan sebagai faktor terpenting yang mendorong transformasi digital. Industri tidak akan dapat memperoleh kejayaan yang diingini melainkan mereka memberi tumpuan kepada keutamaan pelanggan, kerana pelanggan adalah faktor pendorong utama kejayaan.

>Transformasi Digital dalam Pasaran Berdaya Saing Tinggi

Kebimbangan Teratas untuk Ketua Pegawai Eksekutif dalam Industri Media dan Hiburan


Walaupun industri media dan hiburan telah membuat pelaburan serius dalam transformasi digital, mereka berisiko diceroboh oleh pemimpin teknologi tinggi dan telekom yang cuba memasuki pasaran. Walaupun memahami persaingan melalui analisis ramalan akan membantu mengurangkan kesan pencerobohan masa depan, CEO media dan hiburan perlu terlebih dahulu menangani enam kebimbangan teratas ini.

Perubahan Budaya

Perubahan Budaya

Ketua Pegawai Eksekutif merasakan tekanan untuk perubahan budaya daripada berfokuskan produk kepada organisasi berfokuskan pengalaman. Mendengar maklum balas pelanggan akan menjadi penggerak utama yang akan mengubah budaya dan memberi impak besar dalam menangani perubahan dalam tabiat penggunaan media.

Pecahan

Pecahan

Pasaran yang berpecah-belah dan peningkatan persaingan daripada saluran media lain (iaitu, media sosial, dimiliki & diperoleh) memaksa industri merombak cara ia beroperasi. Ketua Pegawai Eksekutif perlu membangunkan tawaran perkhidmatan baharu yang memfokuskan pada himpunan hiburan untuk mencipta semula portfolio perkhidmatan produk .

COVID-19

BERUBAH PASANG

Walaupun penggunaan hiburan dalam talian telah meningkat terutamanya untuk televisyen, pawagam, taman tema, muzium dan model penggunaan luaran yang lain masih belum dikejar. Ketua Pegawai Eksekutif perlu menangani permintaan pengguna dan pekerja untuk perkhidmatan di rumah yang khusus, disesuaikan, untuk mengatasi arus perubahan.

Perkhidmatan Penyelidikan Bersindiket

Sistem Warisan Berhijrah

Transformasi awan dan digital telah mengakibatkan pereputan model perniagaan yang telah lama wujud. Perkakasan pengkomputeran yang berkuasa lebih mudah diakses berbanding sebelum ini, dan ini membolehkan pengganggu digital bermula dengan cepat dengan kos pendahuluan yang minimum. Bagi penyandang, memindahkan sistem warisan mereka boleh menjadi tugas besar yang mengurangkan ketangkasan perniagaan dalam menghadapi persaingan sengit daripada syarikat permulaan yang tangkas.

Gangguan Pasaran

Gangguan Pasaran

Pendigitalan pantas berada pada kadar yang tidak pernah dilihat sebelum ini, yang boleh menjadi sukar untuk bersaing dengan pemain tradisional. Ketua Pegawai Eksekutif perlu mengikuti perkembangan terkini dengan trend pasaran, inisiatif dan peluang yang sentiasa berubah untuk mengatasi gangguan dan pendigitalan oleh peneraju industri.

Keselamatan Siber

Keselamatan Siber

Dengan sumber utama hiburan menjadi digital, peningkatan risiko keselamatan siber kepada hiburan, pelanggan dan data kewangan juga telah meningkat. Ketua Pegawai Eksekutif perlu mempertimbangkan implikasi reputasi, operasi, undang-undang dan pematuhan yang mungkin menjejaskan keselamatan pelanggan jika risiko keselamatan siber diabaikan.

Pengambilan dan Pengekalan

Pengambilan dan Pengekalan

Mencari, melatih dan mengekalkan bakat berkualiti adalah kebimbangan utama bagi mana-mana industri, tetapi ia adalah penting untuk industri media dan hiburan. Apa yang akan menyokong kejayaan CEO ialah penglibatan peribadi, penginjilan, dan mengubah bakat melalui struktur latihan formal untuk meningkatkan pengambilan dan pengekalan.

Pendekatan Berubah kepada Cadangan Nilai Pelanggan


Pemimpin Media dan Hiburan banyak melabur dalam pemasaran, modal insan dan undang-undang, menyerlahkan keperluan mendesak untuk mencipta semula cadangan nilai pelanggan mereka. Modal perundangan dan insan berada dalam senarai tinggi untuk pelaburan analitik dalam tempoh dua tahun akan datang, dengan organisasi cuba menyelaraskan operasi undang-undang dengan lebih baik dan menganalisis bakat mereka dari sudut transformasi dan pengekalan. Rantaian nilai baharu akan muncul berdasarkan peranan bersama dalam kitaran hayat pelanggan. Berdasarkan data kami, R&D, pemasaran dan jualan adalah mengenai pemerolehan pelanggan; perkhidmatan, pengeluaran dan pengurusan rantaian bekalan akan membentuk kluster penyampaian nilai pelanggan; dan kewangan, perolehan dan undang-undang akan membentuk fungsi pengupayaan nilai pelanggan.


Transformasi Digital Paling Berjaya Dikuasakan oleh Keupayaan Analitis


Perkhidmatan penanda aras kami dikuasakan oleh lebih 1.5 juta titik data sebagai tambahan kepada keupayaan penyelidikan dan pengumpulan data utama kami. Dengan akses kepada pemimpin merentas lebih 40,000 syarikat dalam pelbagai segmen saiz, industri dan lokasi geografi, kami boleh mengumpulkan data tambahan dengan cepat untuk menangani prestasi perniagaan anda terhadap persaingan.

Graf yang menunjukkan industri mana yang paling banyak melabur dalam pendigitalan.

Sumber: Trasers


Data yang dianalisis dalam laporan ini datang daripada 4,000+ respons. Untuk industri media dan hiburan, data daripada 251 syarikat telah digunakan.


Pakar industri media dan hiburan kami boleh menawarkan pandangan tentang sektor berikut:

  • Hiburan Sinematik

  • Sukan & Rekreasi

  • Penerbitan

  • Media & Berita

  • Penyiaran Radio dan Televisyen

  • Permainan

  • Dan Banyak Lagi

×

Perniagaan dioptimumkan untuk era digital apabila ia didayakan oleh teknologi canggih.


Portfolio Perkhidmatan Transformasi Perniagaan Kami:

Matlamat Trianz adalah untuk memperkasakan transformasi digital pelanggan kami sambil menyokong mereka setiap langkah untuk menggerakkan pertumbuhan dan peremajaan perniagaan.

Perkhidmatan Penanda Aras Daya Saing Digital

Ketahui kedudukan anda di kalangan pesaing; Penanda aras menggunakan data kami untuk peta jalan anda.

Jualan

Strategi & Pelan Hala Tuju Transformasi Digital

Membangunkan visi, strategi, keutamaan dan perkongsian perniagaan-ke-IT yang lebih baik dengan pendekatan dipacu data.

Pelaksanaan Teknologi Digital

Pelaksanaan Teknologi Digital

Manfaatkan analitik, pendigitalan, awan, infrastruktur dan teknologi keselamatan untuk memodenkan model dan proses perniagaan.

Operasi IT Terurus

Operasi IT Terurus

Ukur prestasi, ROI dan optimumkan secara berterusan dengan penunjuk prestasi utama (KPI) digital baharu.

Amalan Transformasi Teknologi Kami:


Kami membantu menghidupkan visi digital pelanggan kami dengan menyediakan keupayaan teknologi hujung ke hujung melalui amalan transformasi teknologi kami.

awan
awan

Migrasi & Operasi

Mereka bentuk, membina, memindahkan dan menyokong inisiatif awan pelanggan merentas data, aplikasi dan infrastruktur

Analitis
Analitis

Analitis & AI

Memperoleh, menyepadukan, menyimpan dan memproses data dalam ekosistem. Sampaikan cerapan ramalan dan preskriptif yang mudah difahami

digital
digital

Pengalaman & Pemodenan

Mengkonsepkan, mereka bentuk dan menyampaikan tindanan penuh, aplikasi asli awan; dan memodenkan aplikasi warisan

Keselamatan
Keselamatan

Menjaga Perusahaan

Pastikan perusahaan digital yang selamat dan terjamin menggunakan infrastruktur keselamatan berasaskan AI dan automasi

Keperluan untuk Pendekatan Seluruh Syarikat untuk Pendigitalan


Organisasi media dan hiburan telah membuat pelaburan yang besar dalam infrastruktur awan, dengan hampir 70% menggunakan beberapa teknologi awan untuk infrastruktur data besar. Pelaburan awal ini membolehkan industri menggunakan semua data dan menjalankan analitik pada awan dengan pantas.

Walau bagaimanapun, organisasi tidak akan dapat membuat kemajuan seluruh perusahaan apabila analitik dan pasukan digital cuba maju ke awan tanpa model infrastruktur terpusat, seni bina, perolehan dan rangka kerja dasar keselamatan.

Apabila inisiatif analitik diterajui oleh IT tanpa sebarang penglibatan perniagaan, hasilnya tidak memuaskan, selalunya menghasilkan kesan kecil atau menjejaskan perniagaan. 51% syarikat merentas semua industri, di mana unit perniagaan bertanggungjawab ke atas keutamaan dan strategi, memberikan jangkaan terperinci dan memacu program (sementara fungsi IT mengetuai pelaksanaan) telah menyaksikan kesan perniagaan yang paling banyak. Penemuan ini dicerminkan dalam kalangan organisasi media dan hiburan serta pemimpin industri.

CIO mesti mengenal pasti jurang khusus syarikat, berkongsi ini dengan pemimpin perniagaan, dan bersama-sama mengutamakan pelaburan pendigitalan untuk mengambil pendekatan berasaskan data untuk transformasi digital visi, keutamaan dan peta jalan.


Hanya 7% daripada Syarikat Melaksanakan Inisiatif Transformasi Mereka


Penyelidikan kami telah menunjukkan bahawa 30% syarikat akan gagal bertahan dalam dekad ini disebabkan ketidakupayaan untuk berkembang secara digital. Untuk menangani trend negatif ini, kami telah membangunkan Model Evolusi Perusahaan Digital™ (DEEM) .

Model Evolusi Perusahaan Digital™

Imej yang menunjukkan peringkat evolusi keupayaan analitik.

Hak Cipta © 2022 Trianz

DEEM membolehkan pelanggan kami mengenali corak evolusi digital, melaksanakan penanda aras dan strategi keutamaan, dan memulakan protokol pengurusan aplikasi untuk memenuhi keperluan pihak berkepentingan dan pasaran.


Kekurangan Pelaburan Analitis Penandaarasan


Seperti yang dinyatakan sebelum ini, industri media dan hiburan berada di atas purata dalam kebanyakan aspek transformasi digital. Oleh itu, menggunakan analisis penanda aras ialah keupayaan yang boleh dimanfaatkan oleh syarikat untuk menjadi yang terbaik dalam industri.

Untuk mendapatkan kelebihan daya saing, gangguan digital mesti digalakkan terlebih dahulu dengan melabur dalam analisis dan memahami tingkah laku pelanggan dan keperluan yang berubah. Syarikat juga harus melabur dalam teknologi digital yang boleh mencipta cadangan nilai baharu untuk menangani keperluan dan peluang baharu tersebut yang ditetapkan oleh cerapan analisis.

Dalam media dan hiburan, transformasi adalah mengenai pemahaman penonton yang mendalam yang membolehkan pemperibadian pintar dan menyampaikan pengalaman digital yang unggul merentas berbilang peranti. Syarikat hanya akan dapat membangunkan produk dan perkhidmatan yang inovatif apabila mereka menganalisis persaingan, pelanggan, rakan kongsi dan teknologi mereka pada kadar yang lebih agresif berbanding hari ini.


Pengurusan Modal Insan (HCM) Adalah Penting untuk Media & Hiburan Jangka Panjang


Dalam tempoh dua tahun akan datang, industri media dan hiburan akan tergesa-gesa membuat pelaburan pendigitalan pada kadar yang lebih pantas untuk mengejar tahap pendigitalan merentas semua fungsi perniagaan. Walaupun akan ada pelaburan besar dalam modal insan dan jualan, industri mesti terlebih dahulu memastikan mereka mempunyai asas pendigitalan yang kukuh yang akan membolehkan mereka melaksanakan dan menggunakan teknologi digital termaju dengan berkesan.

Bidang keutamaan untuk pendigitalan proses asas dalam industri ditujukan kepada penggunaan peranti, platform dan portal yang bersambung untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membolehkan perkhidmatan nilai tambah kepada produk mereka. Walau bagaimanapun, daya tarikan pendigitalan proses lanjutan kekal terhad kepada sekitar 20%-30% syarikat, kerana kebanyakan pembuat keputusan sama ada tidak menghayati kepentingan pendigitalan lanjutan atau belum membangunkan pemahaman tentang cara menggunakan keupayaan teknologi canggih dalam tenaga kerja mereka .

Untuk menyedari betapa pentingnya peningkatan kemahiran dan menangani jurang kemahiran tenaga kerja mereka, pemimpin media dan hiburan perlu mengiktiraf keperluan untuk mengubah fungsi pembelajaran mereka dan membina keupayaan baharu untuk kekal berdaya saing.

Alami Perbezaan Trianz

Trianz membolehkan transformasi digital melalui strategi yang berkesan dan kecemerlangan dalam pelaksanaan. Bekerjasama dengan pemimpin perniagaan dan teknologi, kami membantu merangka dan melaksanakan strategi operasi untuk mencapai hasil perniagaan yang dihasratkan dengan membawa perundingan, pengalaman teknologi dan model pelaksanaan yang terbaik.

Dikuasakan oleh pengetahuan, penyelidikan dan perspektif, kami membolehkan pelanggan mengubah ekosistem perniagaan mereka dan mencapai prestasi unggul dengan memanfaatkan paradigma infrastruktur, awan, analitik, digital dan keselamatan. Jangkau untuk berhubung atau ketahui lebih lanjut.

Testimoni


PELAKSANAAN CM

Pasukan Trianz bekerjasama dengan kami untuk mengubah operasi jualan kami. Kini, kami mempunyai keterlihatan lengkap ke dalam segala-galanya daripada rantaian bekalan kami kepada jualan dan harga. Perkongsian kami dengan Trianz adalah luar biasa.

Pengarah – Akaun dan Kos,

Pembekal Makanan Lembu Kebangsaan
PRESTASI PELBAGAI MUKA

Komitmen Trianz untuk mengambil pemilikan hujung ke hujung membangunkan apl web e-dagang adalah teladan. Penglibatan berdedikasi mereka adalah kunci kepada kami memperoleh kelebihan pembangunan suite ujian automatik dan ujian manual.

VP Pemasaran,

Sistem Storan Global Dan Syarikat Pengurusan Data

Hubungi

Biar kami bantu anda
berubah dan berkembang


Dengan menyerahkan maklumat anda, anda bersetuju menerima semakan kami Kenyataan Privasi.