Traducir la estrategia en un plan de acción con un camino claro y ágil hacia la ejecución
Las empresas que nacieron antes de la era digital deben transformarse sustancialmente para seguir siendo relevantes en el mercado y encontrar nuevas formas de conectar a empleados y clientes. De hecho, la investigación de Trianz muestra que casi el 30% de las empresas no sobrevivirán a esta década debido a la falta de alineación con la forma en que los clientes definen el valor en la era digital.
Esta es exactamente la razón por la que la transformación digital es un tema tan candente ahora y seguirá siéndolo en los próximos años. Las organizaciones están encontrando nuevas formas de sobrevivir a la doble embestida de la creciente digitalización global y los impactos de la pandemia en los resultados. La tecnología y el análisis de datos son el núcleo de la solución; eso es lo "digital" de la transformación.
Una vez que saben hacia dónde deben ir, las empresas con más probabilidades de tener éxito buscarán la mejor hoja de ruta de transformación digital que puedan encontrar.
Evaluación comparativa: cómo se posiciona y desde dónde comienza
Todo gran viaje debe comenzar sabiendo exactamente dónde se encuentra, también conocido como evaluación comparativa . Ingrese el Modelo de evolución empresarial digital™ (DEEM).
¿Qué es DEEM?
La transformación digital se presenta de forma diferente para cada organización. Para ayudar a las empresas a comprender en qué punto del espectro se encuentran y cuáles son los próximos pasos en el proceso, hemos creado DEEM.
Modelo de evolución de la empresa digital™
Derechos de autor © 2021 Trianz
Aquí es cuando los líderes se miran fríamente y detenidamente en el espejo para determinar dónde se encuentran en la curva de madurez digital. El principal predictor del fracaso o el éxito de una transformación digital, independientemente de la inversión, es comprender lo que la transformación digital les depara en este entorno de alto riesgo y recursos sumamente limitados.
Antes de la transformación digital de Trianz, el director ejecutivo Sri Manchala intentó determinar nuestra posición actual y las diferentes etapas de la madurez digital de Trianz a lo largo del tiempo. Explicó: “Todas las empresas deben hacer esto para saber cómo se comparan con organizaciones comparables en sus industrias, así como para examinar el 'coeficiente intelectual digital' de sus líderes”.
Niveles de DEEM
Hay cinco etapas diferentes en las que podría encontrarse su empresa y depende de dónde se encuentre en el recorrido:
Nivel 1 – Pre-Digital
Esta es la etapa más simple, donde la transformación significa la implementación de un sitio web independiente y orientado a la información para una función o departamento.
Nivel 2 – Principiantes digitales
En esta etapa se ha producido una expansión hacia sitios web y portales integrados.
Nivel 3 – Progresistas digitales
El objetivo ahora es ofrecer una experiencia híbrida para las partes interesadas mediante la digitalización de la cadena de actividades.
Nivel 4 – Avanzado digitalmente
La empresa transforma sus carteras de productos/servicios y sus operaciones, al tiempo que reinventa su cadena de valor en toda la empresa.
También toma decisiones basadas en datos a partir de una infraestructura analítica avanzada, una parte clave para construir un modelo de negocio relevante para el mercado. A veces, esto significa alterar modelos de negocio que antes eran exitosos para ofrecer una propuesta de valor al cliente reimaginada que ofrezca una experiencia digital integral.
Nivel 5 – Empresas digitales convergentes
Estas empresas cuentan con un liderazgo agudo, bien alineado y con un alto coeficiente intelectual digital, así como con talento bien capacitado, lugares de trabajo digitales y culturas modernas y globales.
A través de estas etapas de transformación digital, usted dará saltos de capacidad mediante el uso de análisis en la nube , centralidad del cliente y la experiencia, automatización básica, integración de datos, dominio del comportamiento de las partes interesadas, inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas, automatización avanzada, procesos adaptativos y autoconfigurables y orquestación de IA.
Estrategia para pasar del estado actual al nivel 5
Su estrella del norte: los clientes
Para competir y ganar, las empresas deben recordar qué debe ser el centro de su estrategia: el cliente. La transformación digital puede ayudar a brindarles a sus clientes un mejor servicio y preservar los ingresos durante períodos de disrupción económica, lo que le permitirá seguir siendo relevante en un mercado dinámico en rápido desarrollo.
Mejorar la experiencia del cliente y la relevancia del mercado debe ser su objetivo comercial a corto plazo y su prioridad digital número uno.
Derechos de autor © 2021 Trianz
Diseñar la hoja de ruta
La ejecución en el contexto digital es muy diferente a las implementaciones tradicionales. La agilidad no solo es útil, sino que es fundamental. Como en una partida de ajedrez, las empresas deben planificar sus movimientos con antelación y, sin embargo, hacerlo teniendo en mente muchos escenarios diferentes.
Nuestros expertos recomiendan diseñar escenarios que cubran cinco bases importantes:
La estrategia es a la vez intencional y emergente, por lo que creemos que una de las capas más importantes de la hoja de ruta digital es la planificación de contingencias. Por ejemplo, “Si sucede X, ¿entonces qué?”. Se pueden diseñar modelos de contingencia que se apliquen teóricamente a escenarios casi infinitos. Esto es lo que llamamos una “hoja de ruta viva” que tiene múltiples capas y cubre todos los ángulos.
Siempre espera lo inesperado
Aunque la cifra cambia cada año, el hecho es que pocas transformaciones digitales tienen éxito. Hemos investigado este tema con detenimiento y nuestros datos nos dicen por qué. La explicación es multifactorial y matizada, pero basta con decir que los campeones digitales no dan por sentada la incertidumbre.
Los campeones digitales (o aquellos con más probabilidades de éxito) saben que la incertidumbre es una certeza. La esperan, hacen planes para ella y no se alteran ni se desaniman cuando inevitablemente ocurre. ¿Por qué? Porque han previsto la aparición de nuevas necesidades de los clientes y nuevas dinámicas en la industria; lo incluyeron en su hoja de ruta desde el principio.
Asegúrese de tener los recursos y las habilidades para ejecutar
La transformación digital no es un destino, es un estado continuo e iterativo que se alcanza en función de estos elementos, los factores que pueden determinar su éxito o fracaso:
- Coeficiente intelectual de liderazgo y toma de decisiones basada en datos en la era digital
- Transformación de la cartera de productos y servicios
- Transformación de la cadena de valor
- Organización, talento y transformación cultural
Se está volviendo casi un cliché decir que los datos están en el centro de estas transformaciones y el alma del proceso de digitalización. Pero es una verdad inamovible que las empresas están invirtiendo enormemente ahora para aprovechar big data para mejorar las experiencias de los clientes, abrir nuevos mercados, hacer que los empleados y los procesos sean más productivos y crear nuevas fuentes de ventajas competitivas para trabajar con éxito hacia el futuro.
Junto con los datos, las personas desempeñan un papel igualmente importante, desde quienes toman decisiones hasta quienes desempeñan funciones de ejecución. Cuando las transformaciones se basan en el talento, casi siempre garantizan el éxito. Nuestros datos muestran claramente que la capacitación de los empleados basada en roles es el principal impulsor del éxito de la transformación en cada industria, función y rol. Las empresas con altos niveles de éxito fueron las que realizaron el mayor nivel de inversión en capacitación.
Preguntas que hacer
Al prepararse para crear su hoja de ruta de transformación digital, plantéese las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el coeficiente intelectual digital de su equipo de liderazgo?
- ¿Dispone de los equipos adecuados para ejecutar el plan?
- ¿Tiene una visión clara de dónde quiere estar?
- ¿Tiene la aceptación de las partes interesadas clave?
- ¿Están sus competidores utilizando tecnología existente o nueva para alterar y expandir el mercado?
- ¿Está usted, como empresa, tomando decisiones basadas en datos? ¿Está observando nuevas tendencias en sus datos corporativos?
- ¿Sabe usted lo que realmente quieren sus clientes y si sus necesidades han cambiado, o sus decisiones se basan en sus sentimientos o intuición?
- ¿Su modelo de negocio necesita cambiar con respecto a sus competidores?
Cree una hoja de ruta bien definida para la victoria
La estrategia es importante, al igual que la ejecución, pero ninguna de las dos cuentas si no logramos abrir el camino entre ambas. Si bien el camino puede ser desafiante, la recompensa vale todo el esfuerzo.
Trianz es un pionero en lo que se refiere a mapear el éxito digital. Durante la última década, hemos ayudado a numerosos clientes empresariales de gran tamaño a dar el salto a la transformación digital.
Nuestros expertos en hojas de ruta harán más que simplemente guiarlo a través de todo el proceso de creación de la hoja de ruta digital. También lo harán responsable de todo el proceso hasta el final, hasta que cada aspecto de su plan se haya materializado y esté viendo los resultados previstos.
Más allá de este plazo, nuestros equipos de servicios gestionados y consultores seguirán brindándole apoyo en su esfuerzo por alcanzar metas aún mayores. Después de todo, la transformación digital es solo el comienzo. Una vez que sea más eficiente, más rápido y esté basado en datos, descubrirá nuevos modelos de negocio dentro de su actividad que nunca antes había considerado.
