전략을 명확하고 민첩한 실행 경로로 실행 계획으로 전환합니다.
디지털 시대 이전에 태어난 기업은 시장에서 관련성을 유지하고 연결된 직원과 고객을 참여시키는 새로운 방법을 찾기 위해 스스로를 크게 변화시켜야 합니다. 사실, Trianz 연구에 따르면, 거의 30%의 기업이 디지털 시대에 고객이 가치를 정의하는 방식과 일치하지 않아 이 10년을 살아남지 못할 것입니다.
이것이 바로 디지털 혁신이 지금 이토록 화제가 되고 있는 이유이며, 앞으로도 수년간 계속될 것입니다. 조직은 글로벌 디지털화 증가와 팬데믹의 최종 영향이라는 두 가지 맹공격에서 살아남을 새로운 방법을 찾고 있습니다. 기술과 데이터 분석이 솔루션의 핵심입니다. 이것이 혁신의 "디지털" 입니다.
성공할 가능성이 가장 큰 회사는 나아갈 방향을 파악하고 나면, 찾을 수 있는 최고의 디지털 전환 로드맵을 찾을 것입니다.
벤치마킹: 당신의 순위와 시작 위치
모든 위대한 여정은 자신이 정확히 어디에 있는지 아는 것, 즉 벤치마킹 으로 시작해야 합니다. Digital Enterprise Evolution Model™(DEEM)을 소개합니다.
DEEM이란 무엇인가요?
디지털 전환은 조직마다 다르게 보입니다. 회사가 스펙트럼에서 어디에 있는지, 여정의 다음 단계가 무엇인지 이해하도록 돕기 위해 DEEM을 만들었습니다.
디지털 엔터프라이즈 진화 모델™
저작권 © 2021 Trianz
이때 리더십은 디지털 성숙도 곡선에서 자신이 어디에 있는지 정확히 파악하기 위해 거울을 차갑고 냉정하게 들여다봅니다. 투자와 관계없이 디지털 전환에서 실패 또는 성공을 예측하는 1순위 요인은 이 고위험, 고도로 리소스가 제한된 환경에서 디지털 전환이 자신에게 어떤 것을 가져다줄지 이해하는 것 입니다.
Trianz의 디지털 전환 이전에 CEO Sri Manchala는 현재 위치와 Trianz의 디지털 성숙도의 여러 단계를 파악하려고 했습니다. 그는 "모든 회사는 이를 통해 업계의 비슷한 조직과 비교했을 때 어떤지 파악하고 리더의 '디지털 IQ'를 검토해야 합니다."라고 설명했습니다.
DEEM의 수준
귀하의 회사는 다섯 가지 다른 단계에 있을 수 있으며 이는 여정의 어느 단계에 있는지에 따라 달라집니다.
레벨 1 – 디지털 이전
이것은 가장 간단한 단계로, 변형이란 기능이나 부서를 위해 독립적이고 정보 중심적인 웹사이트를 구축하는 것을 의미합니다.
레벨 2 – 디지털 초보자
이 단계에서는 통합 웹사이트와 포털이 확장되었습니다.
3단계 – 디지털 진보주의자
이제는 활동 사슬을 디지털화하여 하이브리드 이해관계자 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
레벨 4 – 디지털 고급
회사는 전사적으로 가치 사슬을 재창조하는 동시에 제품/서비스 포트폴리오와 운영을 혁신합니다.
또한 풍부한 분석 인프라에서 데이터 기반 의사 결정을 내립니다. 이는 시장과 관련된 비즈니스 모델을 구축하는 데 중요한 부분입니다. 때로는 이전에 성공했던 비즈니스 모델을 파괴하여 전체적인 디지털 경험을 제공하는 재구성된 고객 가치 제안을 제공하는 것을 의미합니다.
레벨 5 – 컨버지드 디지털 엔터프라이즈
이러한 기업은 디지털 IQ가 높고, 조직이 잘 정비되어 있으며, 뛰어난 리더십을 갖추고 있을 뿐만 아니라, 잘 훈련된 인재, 디지털 직장 환경, 현대적인 글로벌 문화를 갖추고 있습니다.
디지털 전환 의 이러한 단계를 거치면서 분석의 클라우드 활용, 고객 및 경험 중심성, 기본 자동화, 데이터 통합, 이해 관계자 행동에 대한 숙달, 인공 지능(AI), 사물 인터넷, 고급 자동화, 적응형 및 자체 구성 프로세스, AI 오케스트레이션을 통해 역량이 크게 향상됩니다.
현재 상태에서 레벨 5로 올라가기 위한 전략
당신의 북극성: 고객
경쟁하고 승리하기 위해 기업은 전략의 핵심이 무엇인지 기억해야 합니다. 바로 고객입니다. 디지털 전환은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 경제적 혼란 기간 동안 수익을 보존하는 데 도움이 되며, 빠르게 발전하는 역동적인 시장에서 관련성을 유지할 수 있습니다.
고객 경험과 시장 관련성을 개선하는 것은 단기 비즈니스 목표이자 가장 중요한 디지털 우선순위가 되어야 합니다.
저작권 © 2021 Trianz
로드맵을 디자인하다
디지털 맥락에서의 실행은 전통적인 구현과 크게 다릅니다. 민첩성은 도움이 되는 것뿐만 아니라 가장 중요합니다. 체스 게임처럼 회사는 사전에 움직임을 계획해야 하지만, 동시에 다양한 시나리오를 염두에 두고 그렇게 해야 합니다.
우리 전문가들은 5가지 중요한 기반을 포괄하는 시나리오를 계획할 것을 조언합니다.
전략은 의도된 것이고 부상하는 것이므로 디지털 로드맵의 가장 중요한 계층 중 하나는 비상 계획이라고 믿습니다. 예를 들어, "X가 발생하면 어떻게 되나요?" 비상 모델은 이론적으로 거의 무한한 시나리오에 적용되도록 설계할 수 있습니다. 이것은 다층적이고 모든 각도를 포괄하는 "살아있는 로드맵"이라고 부르는 것입니다.
항상 예상치 못한 일을 기대하세요
숫자는 매년 바뀌지만, 사실은 변함이 없습니다. 성공하는 디지털 혁신은 거의 없습니다. 저희는 이 문제를 부지런히 조사했고, 저희의 데이터는 그 이유를 말해줍니다. 설명은 여러 요인이 있고 미묘하지만, 디지털 챔피언은 불확실성을 당연하게 여기지 않는다고만 말할 수 있습니다.
디지털 챔피언(또는 성공할 가능성이 가장 높은 사람)은 불확실성이 확실하다는 것을 알고 있습니다. 그들은 그것을 예상합니다. 그들은 그것을 계획합니다. 그리고 그것이 불가피하게 발생하더라도 화를 내거나 방해받지 않습니다. 왜? 그들은 새로운 고객 요구와 새로운 산업 역학의 출현을 예상했기 때문입니다. 그것은 처음부터 로드맵에 포함되었습니다.
실행에 필요한 리소스와 기술이 있는지 확인하세요
디지털 변환은 목적지가 아닙니다. 이는 성공과 실패를 결정할 수 있는 요인인 이러한 요소의 기능을 통해 달성되는 지속적이고 반복적인 상태입니다.
- 디지털 시대의 리더십 IQ와 데이터 중심 의사 결정
- 제품 및 서비스 포트폴리오 변환
- 가치 사슬 변환
- 조직, 인재, 문화적 변화
데이터가 이러한 변화의 핵심이며 디지털화 프로세스의 생명선이라고 말하는 것은 진부한 표현이 되어 가고 있습니다. 그러나 기업들이 고객 경험을 개선하고, 새로운 시장을 개척하고, 직원과 프로세스를 보다 생산적으로 만들고, 미래를 향해 성공적으로 일하기 위한 새로운 경쟁 우위의 원천을 창출하기 위해 빅데이터를 활용하는 데 지금 막대한 투자를 하고 있다는 것은 변함없는 진실입니다.
데이터와 함께, 사람들은 의사결정 역할을 하는 사람부터 실행 역할을 하는 사람까지 똑같이 중요한 역할을 합니다. 변혁이 인재 중심이 되면 거의 항상 성공을 보장합니다. 저희 데이터는 직원의 역할 기반 교육이 모든 산업, 기능 및 역할에서 변혁 성공의 1순위 원동력임을 분명히 보여줍니다. 성공 수준이 높은 회사는 교육에 가장 높은 수준의 투자를 했습니다.
질문할 사항
디지털 전환 로드맵을 작성할 때 다음 질문을 자문해 보세요.
- 귀하의 리더십 팀의 디지털 IQ는 얼마입니까?
- 계획을 실행할 수 있는 적합한 팀이 있나요?
- 당신은 어디에 있고 싶은지에 대한 명확한 비전을 가지고 있나요?
- 주요 이해관계자의 동의를 얻었나요?
- 경쟁사들은 기존 기술이나 새로운 기술을 사용하여 시장을 혼란에 빠뜨리고 확장하고 있습니까?
- 회사로서 데이터 기반 결정을 내리고 있습니까? 기업 데이터에서 새로운 트렌드를 보고 있습니까?
- 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지 알고 계신가요? 고객의 요구 사항이 바뀌었는지, 아니면 감정이나 직감에 따라 결정을 내리고 계신가요?
- 경쟁사와 비교하여 귀사의 사업 모델을 변경해야 합니까?
승리를 위한 잘 정의된 로드맵을 만드십시오
전략은 중요하고 실행도 중요하지만, 그 사이의 길을 개척하지 못하면 둘 다 중요하지 않습니다. 여정이 힘들 수 있지만, 그 보상은 모든 노력의 가치가 있습니다.
Trianz는 디지털 성공을 매핑하는 데 있어 선구자입니다. 지난 10년 동안 우리는 수많은 대기업 고객이 디지털 전환으로 도약하도록 지원했습니다.
저희 로드맵 전문가는 디지털 로드맵 생성의 전체 과정을 안내하는 것 이상을 할 것입니다. 또한 계획의 모든 측면이 실현되고 예상했던 결과가 나타날 때까지 끝까지 책임을 지도록 할 것입니다.
이 타임라인을 넘어, 당사의 관리 서비스 팀과 컨설턴트는 여러분이 더 높은 수준에 도달하기 위해 노력하는 동안 계속해서 여러분을 지원할 것입니다. 결국, 디지털 전환은 시작에 불과합니다. 여러분이 더 날씬하고, 더 빠르고, 데이터 중심이 되면, 여러분은 여러분의 활동 내에서 이전에는 고려하지 않았던 새로운 비즈니스 모델을 발견하게 될 것입니다.
