خريطة طريق التحول الرقمي: من يملك الخريطة؟

ترجمة الاستراتيجية إلى خطة عمل ذات مسار واضح وسريع للتنفيذ

يتعين على الشركات التي ولدت قبل العصر الرقمي أن تعمل على تحويل نفسها بشكل كبير لتظل ذات صلة بالسوق وإيجاد طرق جديدة لإشراك الموظفين والعملاء المتصلين. في الواقع، تظهر أبحاث تريانز أن ما يقرب من 30٪ من الشركات لن تنجو من هذا العقد بسبب الافتقار إلى التوافق مع كيفية تعريف العملاء للقيمة في العصر الرقمي.

وهذا هو السبب بالتحديد وراء كون التحول الرقمي موضوعًا ساخنًا للغاية الآن، وسيظل كذلك لسنوات قادمة. وتجد المنظمات طرقًا جديدة للبقاء على قيد الحياة في مواجهة الهجوم المزدوج المتمثل في الرقمنة العالمية المتزايدة والتأثيرات النهائية للجائحة. وتشكل التكنولوجيا وتحليلات البيانات جوهر الحل؛ وهذا هو "الرقمنة" في التحول .

بمجرد أن تعرف الشركات الأكثر احتمالاً للنجاح المكان الذي يجب أن تذهب إليه، فإنها ستسعى إلى العثور على أفضل خريطة طريق للتحول الرقمي يمكنها العثور عليها.

المقارنة المعيارية: كيف تتفوق ومن أين تبدأ

يجب أن تبدأ كل رحلة عظيمة بمعرفة مكانك بالضبط، أو ما يسمى بالقياس المعياري . أدخل نموذج التطور الرقمي للمؤسسة (DEEM).

ما هو DEEM؟

يبدو التحول الرقمي مختلفًا بالنسبة للمؤسسات المختلفة. ولمساعدة الشركات على فهم مكانها على الطيف والخطوات التالية في الرحلة، قمنا بإنشاء DEEM.

نموذج تطور المؤسسة الرقمية™

جميع الحقوق محفوظة © 2021 Trianz

وهنا يأتي دور القادة الذين ينظرون إلى أنفسهم نظرة فاحصة في المرآة لتحديد مكانهم على منحنى النضج الرقمي. والمؤشر الأول للفشل أو النجاح في التحول الرقمي ــ بغض النظر عن حجم الاستثمار ــ هو فهم ما يخبئه لهم التحول الرقمي في هذه البيئة شديدة الخطورة والمحدودة الموارد إلى حد كبير.

قبل التحول الرقمي لشركة Trianz، سعى الرئيس التنفيذي سري مانشالا إلى تحديد موقفنا الحالي والمراحل المختلفة لنضج Trianz الرقمي بمرور الوقت. وأوضح: "يتعين على جميع الشركات القيام بذلك لمعرفة مدى قدرتها على المنافسة مع المنظمات المماثلة في صناعاتها، فضلاً عن فحص "الذكاء الرقمي" لقادتها".

مستويات DEEM

هناك خمس مراحل مختلفة يمكن أن تمر بها شركتك، ويعتمد ذلك على مكانك في الرحلة:

من خلال هذه المراحل من التحول الرقمي ، ستتمكن من تحقيق قفزات في القدرات من خلال استخدام السحابة للتحليلات، وتركيز العملاء والتجربة، والأتمتة الأساسية، وتكامل البيانات، وإتقان سلوك أصحاب المصلحة، والذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والأتمتة المتقدمة، والعمليات التكيفية والتكوين الذاتي، وتنسيق الذكاء الاصطناعي.

استراتيجية للانتقال من حالتك الحالية إلى المستوى الخامس

نجمك الشمالي: العملاء

للتنافس والفوز، تحتاج الشركات إلى تذكر ما يجب أن يكون محوريًا لاستراتيجيتها: العميل. يمكن أن يساعد التحول الرقمي في تقديم خدمة أفضل لعملائك والحفاظ على الإيرادات خلال فترات الاضطراب الاقتصادي، مما يتيح لك البقاء على صلة بالسوق الديناميكية سريعة التطور.

يجب أن يكون تحسين تجربة العملاء وملاءمة السوق هدفك التجاري على المدى القصير والأولوية الرقمية رقم 1.

جميع الحقوق محفوظة © 2021 Trianz

تصميم خريطة الطريق

إن التنفيذ في السياق الرقمي يختلف بشكل كبير عن التنفيذ التقليدي. فالمرونة ليست مفيدة فحسب، بل إنها بالغة الأهمية. وكما هي الحال في لعبة الشطرنج، يتعين على الشركات أن تخطط لتحركاتها مسبقًا، ومع ذلك فإنها تفعل ذلك مع وضع العديد من السيناريوهات المختلفة في الاعتبار.

وينصح خبراءنا بإعداد خرائط للسيناريوهات لتغطية خمسة أسس مهمة:

إن الاستراتيجية مقصودة وطارئة، ولذلك فإننا نعتقد أن إحدى أهم طبقات خريطة الطريق الرقمية هي التخطيط للطوارئ. على سبيل المثال، "إذا حدث X، فماذا بعد ذلك؟" يمكن تصميم نماذج الطوارئ التي تنطبق نظريًا على سيناريوهات لا حصر لها تقريبًا. وهذا ما نشير إليه باسم "خريطة الطريق الحية" متعددة الطبقات وتغطي كل زاوية.

توقع دائما ما هو غير متوقع

ورغم أن الرقم يتغير كل عام، فإن الحقيقة تظل قائمة: قِلة من عمليات التحول الرقمي تنجح. وقد بحثنا بجدية في هذه القضية، وتخبرنا بياناتنا بالسبب وراء ذلك. والتفسير متعدد العوامل ومعقد، ولكن يكفي أن نقول إن أبطال التحول الرقمي لا يتعاملون مع عدم اليقين باعتباره أمراً مسلماً به.

إن أبطال العالم الرقمي ــ أو أولئك الأكثر احتمالاً للنجاح ــ يدركون أن عدم اليقين أمر مؤكد. فهم يتوقعونه ويخططون له. ولا ينزعجون أو يخرجون عن المسار عندما يحدث حتماً. لماذا؟ لأنهم توقعوا ظهور احتياجات جديدة للعملاء وديناميكيات صناعية جديدة؛ وقد تم تضمين ذلك في خريطة الطريق الخاصة بهم منذ البداية.

تأكد من أن لديك الموارد والمهارات اللازمة للتنفيذ

التحول الرقمي ليس هدفًا محددًا، بل هو حالة مستمرة ومتكررة يتم تحقيقها من خلال مجموعة من العناصر، العوامل التي يمكن أن تحدد نجاحها أو فشلها:

1. الذكاء القيادي واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات في العصر الرقمي
2. تحويل محفظة المنتجات والخدمات
3. تحول سلسلة القيمة
4. التنظيم والموهبة والتحول الثقافي

لقد أصبح من المبتذل أن نقول إن البيانات تشكل جوهر هذه التحولات وعصب عملية التحول الرقمي. ولكن الحقيقة الثابتة هي أن الشركات تستثمر بشكل كبير الآن في الاستفادة من البيانات الضخمة لتحسين تجارب العملاء، وفتح أسواق جديدة، وجعل الموظفين والعمليات أكثر إنتاجية، وخلق مصادر جديدة للمزايا التنافسية للعمل بنجاح نحو المستقبل.

إلى جانب البيانات، يلعب الأشخاص دورًا بالغ الأهمية - من الأشخاص الذين يتولون أدوار صنع القرار إلى أولئك الذين يتولون أدوار التنفيذ. عندما تصبح التحولات مدفوعة بالمواهب، فإنها تضمن النجاح دائمًا تقريبًا. تُظهر بياناتنا بوضوح أن تدريب الموظفين على أساس الدور هو المحرك الأول لنجاح التحول في كل صناعة ووظيفة ودور. قامت الشركات ذات المستويات العالية من النجاح بأعلى مستوى من الاستثمار في التدريب.

إنشاء خريطة طريق واضحة المعالم لتحقيق النصر

إن الاستراتيجية مهمة، وكذلك التنفيذ ــ ولكن لا قيمة لأي منهما إذا فشلنا في تمهيد الطريق بينهما. ورغم أن الرحلة قد تكون صعبة، فإن العائد منها يستحق كل هذا الجهد.

تعتبر شركة Trianz رائدة في رسم خرائط النجاح الرقمي. على مدار العقد الماضي، قمنا بدعم العديد من العملاء من الشركات الكبرى في تحقيق قفزة نحو التحول الرقمي.

سيعمل خبراء خارطة الطريق لدينا على أكثر من مجرد إرشادك خلال عملية إنشاء خارطة الطريق الرقمية بالكامل. سيحملونك أيضًا المسؤولية عنها حتى النهاية حتى تتحقق كل جوانب خطتك، وترى النتائج التي تم التنبؤ بها.

بعد هذا الجدول الزمني، ستواصل فرق الخدمات المدارة والمستشارون لدينا دعمك بينما تسعى جاهدًا للوصول إلى آفاق أعظم. ففي النهاية، التحول الرقمي هو مجرد البداية. بمجرد أن تصبح أكثر رشاقة وسرعة وتعتمد على البيانات، ستكتشف نماذج أعمال جديدة ضمن نشاطك لم تفكر فيها من قبل.

×