Traduire la stratégie en un plan d'action avec un chemin d'exécution clair et agile
Les entreprises nées avant l’ère numérique doivent se transformer en profondeur pour rester pertinentes sur le marché et trouver de nouvelles façons d’engager les employés et les clients connectés. En fait, une étude de Trianz montre que près de 30 % des entreprises ne survivront pas à cette décennie en raison d’un manque d’alignement avec la façon dont les clients définissent la valeur à l’ère numérique.
C’est précisément pour cette raison que la transformation numérique est un sujet d’actualité et qu’elle le restera dans les années à venir. Les entreprises trouvent de nouvelles façons de survivre au double assaut de la numérisation mondiale croissante et des répercussions de la pandémie sur leurs résultats financiers. La technologie et l’analyse des données sont au cœur de la solution ; c’est le « numérique » de la transformation.
Une fois qu’elles savent où elles doivent aller, les entreprises les plus susceptibles de réussir rechercheront la meilleure feuille de route de transformation numérique qu’elles peuvent trouver.
Analyse comparative : où vous situez-vous et d'où vous partez
Tout grand voyage doit commencer par savoir exactement où vous vous trouvez, autrement dit par une analyse comparative . Entrez dans le Digital Enterprise Evolution Model™ (DEEM).
Qu'est-ce que DEEM?
La transformation numérique se présente différemment selon les organisations. Pour aider les entreprises à comprendre où elles se situent sur le spectre et les prochaines étapes du parcours, nous avons créé DEEM.
Modèle d'évolution de l'entreprise numérique™
Droits d'auteur © 2021 Trianz
C’est à ce moment-là que les dirigeants se regardent froidement et durement dans le miroir pour déterminer où ils se situent sur la courbe de maturité numérique. Le principal indicateur de l’échec ou de la réussite d’une transformation numérique – quel que soit l’investissement – est de comprendre ce que la transformation numérique leur réserve dans cet environnement à enjeux élevés et aux ressources extrêmement limitées.
Avant de procéder à la transformation numérique de Trianz, le PDG Sri Manchala a cherché à déterminer notre position actuelle et les différentes étapes de la maturité numérique de Trianz au fil du temps. Il a expliqué : « Toutes les entreprises doivent procéder ainsi pour savoir comment elles se situent par rapport aux organisations comparables dans leur secteur, ainsi que pour examiner le « QI numérique » de leurs dirigeants. »
Niveaux de DEEM
Votre entreprise peut se trouver à cinq étapes différentes, selon l'étape à laquelle vous vous trouvez dans le parcours :
Niveau 1 – Pré-numérique
Il s’agit de l’étape la plus simple, où la transformation signifie le déploiement d’un site Web autonome et orienté information pour une fonction ou un département.
Niveau 2 – Débutants en numérique
À ce stade, il y a eu une expansion vers des sites Web et des portails intégrés.
Niveau 3 – Les progressistes numériques
L’accent est désormais mis sur la fourniture d’une expérience hybride aux parties prenantes en numérisant la chaîne d’activités.
Niveau 4 – Numériquement avancé
L'entreprise transforme ses portefeuilles de produits/services et ses opérations, tout en réinventant sa chaîne de valeur à travers l'entreprise.
Elle prend également des décisions basées sur des données issues d’une infrastructure d’analyse riche, un élément clé de la construction d’un modèle économique adapté au marché. Parfois, cela implique de perturber des modèles commerciaux auparavant performants pour proposer une proposition de valeur client repensée qui offre une expérience numérique holistique.
Niveau 5 – Entreprises numériques convergentes
Ces entreprises disposent d’un leadership pointu, bien aligné et doté d’un QI numérique élevé, ainsi que de talents bien formés, d’espaces de travail numériques et de cultures mondiales modernes.
Au cours de ces étapes de transformation numérique , vous réaliserez des progrès en matière de capacités grâce à l’utilisation de l’analytique dans le cloud, à la centricité client et expérience, à l’automatisation de base, à l’intégration des données, à la maîtrise du comportement des parties prenantes, à l’intelligence artificielle (IA), à l’Internet des objets, à l’automatisation avancée, aux processus adaptatifs et autoconfigurables et à l’orchestration de l’IA.
Stratégie pour passer de votre statut actuel au niveau 5
Votre étoile du Nord : les clients
Pour être compétitives et réussir, les entreprises doivent garder à l’esprit ce qui doit être au cœur de leur stratégie : le client. La transformation numérique peut vous aider à fournir à vos clients un meilleur service et à préserver vos revenus en période de perturbations économiques, vous permettant ainsi de rester pertinent sur un marché dynamique en évolution rapide.
Améliorer l’expérience client et la pertinence du marché doit être votre objectif commercial à court terme et votre priorité numérique n°1.
Droits d'auteur © 2021 Trianz
Concevoir la feuille de route
L'exécution dans le contexte numérique est très différente des implémentations traditionnelles. L'agilité n'est pas seulement utile, elle est primordiale. Comme dans une partie d'échecs, les entreprises doivent planifier leurs actions à l'avance tout en gardant à l'esprit de nombreux scénarios différents.
Nos experts conseillent d’élaborer des scénarios pour couvrir cinq bases importantes :
La stratégie est à la fois intentionnelle et émergente. C’est pourquoi nous pensons que l’une des couches les plus importantes de la feuille de route numérique est la planification des mesures d’urgence. Par exemple, « Si X se produit, alors que se passera-t-il ? » Des modèles d’urgence peuvent être conçus et s’appliquent théoriquement à des scénarios quasi infinis. C’est ce que nous appelons une « feuille de route vivante », multicouche et couvrant tous les angles.
Attendez-vous toujours à l'inattendu
Bien que les chiffres changent chaque année, le fait demeure que peu de transformations numériques réussissent. Nous avons étudié cette question avec soin et nos données nous expliquent pourquoi. L’explication est multifactorielle et nuancée, mais il suffit de dire que les champions du numérique ne tiennent pas l’incertitude pour acquise.
Les champions du numérique – ou ceux qui ont le plus de chances de réussir – savent que l’incertitude est une certitude. Ils s’y attendent. Ils la planifient. Et ils ne s’énervent pas ou ne déraillent pas lorsqu’elle survient inévitablement. Pourquoi ? Parce qu’ils ont anticipé l’émergence de nouveaux besoins des clients et de nouvelles dynamiques sectorielles ; cela a été inclus dans leur feuille de route dès le début.
Assurez-vous d'avoir les ressources et les compétences nécessaires pour exécuter
La transformation numérique n’est pas une fin en soi. Il s’agit d’un état continu et itératif obtenu grâce à une combinaison de ces éléments, facteurs qui peuvent déterminer son succès ou son échec :
- Leadership IQ et prise de décision basée sur les données à l'ère numérique
- Transformation du portefeuille de produits et services
- Transformation de la chaîne de valeur
- Organisation, talent et transformation culturelle
Il est presque cliché de dire que les données sont au cœur de ces transformations et constituent l’élément vital du processus de numérisation. Mais il est indéniable que les entreprises investissent massivement aujourd’hui dans l’exploitation du big data pour améliorer l’expérience client, ouvrir de nouveaux marchés, rendre les employés et les processus plus productifs et créer de nouvelles sources d’avantages concurrentiels pour travailler avec succès vers l’avenir.
Outre les données, les individus jouent un rôle tout aussi crucial, qu’il s’agisse des personnes qui occupent des postes de décision ou de celles qui exercent des fonctions d’exécution. Lorsque les transformations sont axées sur les talents, elles garantissent presque toujours le succès. Nos données montrent clairement que la formation des employés en fonction des rôles est le principal moteur de réussite de la transformation dans chaque secteur, fonction et rôle. Les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui ont le plus investi dans la formation.
Questions à poser
Lorsque vous préparez la création de votre feuille de route de transformation numérique, posez-vous les questions suivantes :
- Quel est le QI numérique de votre équipe de direction ?
- Avez-vous les bonnes équipes pour exécuter le plan ?
- Avez-vous une vision claire de l’endroit où vous voulez être ?
- Avez-vous l’adhésion des principales parties prenantes ?
- Vos concurrents utilisent-ils des technologies existantes ou nouvelles pour perturber et élargir le marché ?
- En tant qu'entreprise, prenez-vous des décisions basées sur des données ? Observez-vous de nouvelles tendances dans vos données d'entreprise ?
- Savez-vous ce que veulent réellement vos clients et si leurs besoins ont changé, ou vos décisions sont-elles basées sur vos sentiments ou votre intuition ?
- Votre modèle d’affaires doit-il changer par rapport à vos concurrents ?
Créez une feuille de route bien définie pour la victoire
La stratégie est importante, tout comme l’exécution, mais ni l’une ni l’autre ne comptent si nous ne parvenons pas à tracer la voie entre les deux. Même si le chemin peut être semé d’embûches, les résultats valent tous les efforts.
Trianz est un pionnier dans le domaine de la cartographie de la réussite numérique. Au cours de la dernière décennie, nous avons aidé de nombreux clients de grandes entreprises à franchir le pas de la transformation numérique.
Nos experts en feuilles de route ne se contenteront pas de vous guider tout au long du processus de création de votre feuille de route numérique. Ils vous tiendront également responsable de tout le processus jusqu'à ce que chaque aspect de votre plan se soit concrétisé et que vous obteniez les résultats prévus.
Au-delà de ce délai, nos équipes de services gérés et nos consultants continueront de vous accompagner dans vos efforts pour atteindre des sommets encore plus élevés. Après tout, la transformation numérique n’est que le début. Une fois que vous serez plus agile, plus rapide et axé sur les données, vous découvrirez de nouveaux modèles commerciaux au sein de votre activité que vous n’aviez jamais envisagés auparavant.
