明確で機敏な実行経路を備えたアクションプランに戦略を変換する
デジタル時代以前に誕生した企業は、市場で存在感を維持し、つながりのある従業員や顧客と関わる新しい方法を見つけるために、自らを大幅に変革する必要があります。実際、Trianz の調査によると、デジタル時代の顧客が価値を定義する方法と一致していないため、企業の約 30% が今後 10 年間で生き残れないことがわかっています。
これがまさに、デジタル トランスフォーメーションが現在非常に注目されている理由であり、今後も何年も注目され続ける理由です。組織は、世界的なデジタル化の進展とパンデミックによる収益への影響という二重の打撃を乗り切るための新しい方法を模索しています。テクノロジーとデータ分析がソリューションの中核であり、それがトランスフォーメーションにおける「デジタル」なのです。
どこに向かうべきかがわかれば、最も成功する可能性が高い企業は、見つけられる限りの最良のデジタル変革ロードマップを探し出すでしょう。
ベンチマーク: 自分との比較と出発点
すべての偉大な旅は、現在地を正確に把握すること、つまりベンチマークすることから始まります。Digital Enterprise Evolution Model™ (DEEM) の登場です。
DEEMとは何ですか?
デジタル変革は組織によって異なります。企業が現在どこにいるのか、そして次のステップは何かを理解できるように、私たちは DEEM を作成しました。
デジタルエンタープライズ進化モデル™
著作権 © 2021 Trianz
このとき、リーダーは冷静に自分を見つめ、デジタル成熟度曲線のどこにいるのかを正確に把握する必要があります。投資額に関係なく、デジタル変革の成功または失敗を予測する第一の要素は、このリスクが高く、リソースが極めて限られている環境において、デジタル変革が何をもたらすのかを理解することです。
Trianz 自身のデジタル変革に先立ち、CEO の Sri Manchala 氏は、現在の位置と、時間の経過とともに変化する Trianz のデジタル成熟度のさまざまな段階を把握しようとしました。同氏は、「すべての企業は、同じ業界の同等の組織と自社の立ち位置を把握し、リーダーの「デジタル IQ」を調べるために、これを実行する必要があります」と説明しています。
DEEMのレベル
あなたの会社が現在いる段階は 5 つあり、それはあなたがその過程のどこにいるかによって異なります。
レベル 1 – プレデジタル
これは最も単純な段階であり、ここでの変革とは、機能または部門向けのスタンドアロンの情報指向の Web サイトを展開することを意味します。
レベル2 – デジタル初心者
この段階では、統合された Web サイトとポータルへの拡張が行われています。
レベル 3 – デジタル プログレッシブ
現在、一連の活動をデジタル化することで、ハイブリッドなステークホルダー エクスペリエンスを提供することに重点が置かれています。
レベル4 – デジタル上級
同社は、企業全体のバリュー チェーンを再構築しながら、製品/サービスのポートフォリオと業務を変革します。
また、豊富な分析インフラストラクチャからデータに基づいた意思決定も行います。これは、市場に適したビジネス モデルを構築する上で重要な要素です。場合によっては、これまで成功していたビジネス モデルを破壊し、総合的なデジタル エクスペリエンスを提供する、再考された顧客価値提案を提供する必要があります。
レベル 5 – 統合デジタルエンタープライズ
これらの企業には、鋭敏で、よく連携が取れた、デジタル IQ の高いリーダーシップ、十分に訓練された人材、デジタルワークプレイス、現代的でグローバルな文化が備わっています。
デジタル変革のこれらの段階を通じて、クラウドでの分析の使用、顧客とエクスペリエンスの中心性、基本的な自動化、データ統合、利害関係者の行動の習得、人工知能 (AI)、モノのインターネット、高度な自動化、適応型および自己構成型プロセス、AI オーケストレーションを通じて、能力を飛躍的に向上させることができます。
現在の状態からレベル5に到達するための戦略
あなたの北極星：顧客
競争に勝ち抜くためには、企業は戦略の中心となるべきもの、つまり顧客を忘れてはなりません。デジタル トランスフォーメーションは、経済混乱の時期に顧客に優れたサービスを提供して収益を維持し、急速に発展するダイナミックな市場で存在感を維持するのに役立ちます。
顧客体験と市場関連性の向上は、短期的なビジネス目標であり、デジタル分野の最優先事項である必要があります。
著作権 © 2021 Trianz
ロードマップを設計する
デジタル環境での実行は、従来の実装とは大きく異なります。俊敏性は役立つだけでなく、最も重要です。チェスのゲームのように、企業は事前に動きを計画し、さまざまなシナリオを念頭に置いて計画する必要があります。
当社の専門家は、次の 5 つの重要な点をカバーするシナリオを計画することを推奨しています。
戦略は意図的であると同時に突発的なものでもあるため、デジタル ロード マップの最も重要なレイヤーの 1 つはコンティンジェンシー プランニングであると考えています。たとえば、「X が発生した場合、どうなるか?」コンティンジェンシー モデルは、理論的にはほぼ無限のシナリオに適用できるように設計できます。これは、多層的であらゆる角度をカバーする「生きたロードマップ」と呼んでいるものです。
常に予想外の出来事を予想する
数字は毎年変わりますが、デジタル変革が成功している企業はほとんどないという事実は変わりません。私たちはこの問題を熱心に研究し、そのデータからその理由がわかります。説明にはさまざまな要因があり、微妙なニュアンスもありますが、デジタル チャンピオンは不確実性を当然のこととは考えていないと言えば十分でしょう。
デジタル チャンピオン、つまり成功する可能性が高い人たちは、不確実性は必ず起こるものだと知っています。彼らはそれを予期し、計画を立てます。そして、それが必然的に起こったとしても、動揺したり、混乱したりしません。なぜでしょうか? 彼らは新しい顧客ニーズと新しい業界の動向の出現を予測しており、それは最初からロードマップに含まれていたからです。
実行するためのリソースとスキルがあることを確認する
デジタル変革は目的地ではありません。デジタル変革は、成功または失敗を決定する要因となる以下の要素の機能を通じて達成される継続的かつ反復的な状態です。
- デジタル時代におけるリーダーシップIQとデータに基づく意思決定
- 製品とサービスのポートフォリオの変革
- バリューチェーンの変革
- 組織、人材、文化の変革
データはこうした変革の中心であり、デジタル化プロセスの生命線であると言うのは、ほとんど決まり文句になりつつあります。しかし、企業が現在、ビッグデータを活用して顧客体験を向上させ、新しい市場を開拓し、従業員とプロセスの生産性を高め、将来に向けて成功するための競争上の優位性の新たな源泉を創出することに多額の投資をしていることは、揺るぎない真実です。
データとともに、意思決定者から実行者まで、人も同じように重要な役割を果たします。変革が人材主導になれば、ほぼ確実に成功します。当社のデータは、従業員の役割ベースのトレーニングが、あらゆる業界、機能、役割において変革を成功させる最大の原動力であることを明確に示しています。高い成功率を達成した企業は、トレーニングに最高レベルの投資を行っていました。
質問すべきこと
デジタル変革ロードマップを作成する準備をする際には、次の質問を自問してください。
- あなたのリーダーシップチームのデジタル IQ はどれくらいですか?
- 計画を実行するのに適切なチームはありますか?
- 自分がどこに行きたいのか、明確なビジョンを持っていますか?
- 主要な利害関係者からの賛同を得ていますか?
- 競合他社は、既存または新しいテクノロジーを使用して市場を破壊し、拡大していますか?
- あなたの会社では、データに基づいた意思決定を行っていますか? 企業データに新たな傾向が見られますか?
- 顧客が本当に望んでいるもの、顧客のニーズが変化したかどうかを知っていますか? それとも、自分の感情や直感に基づいて決定を下していますか?
- 競合他社に対して、ビジネス モデルを変更する必要がありますか?
勝利のための明確なロードマップを作成する
戦略は重要ですが、実行も重要です。しかし、その中間の道を切り開かなければ、どちらも意味がありません。道のりは困難かもしれませんが、その見返りはすべての努力に見合う価値があります。
Trianz は、デジタル サクセスのマッピングに関しては先駆者です。過去 10 年間、当社は数多くの大企業のクライアントがデジタル変革に飛躍できるようサポートしてきました。
当社のロードマップ専門家は、デジタル ロードマップ作成の全プロセスをガイドするだけではありません。計画のあらゆる側面が実現し、予測された成果が得られるまで、最後まで責任を持ってサポートします。
このタイムラインを超えて、当社のマネージド サービス チームとコンサルタントは、お客様がさらなる高みを目指すのを継続的にサポートします。結局のところ、デジタル変革は始まりに過ぎません。よりスリムで、より速く、そしてデータ主導型になれば、これまで考えたこともなかった新しいビジネス モデルが活動の中に発見されるでしょう。
