戦略を行動計画に変え、実行までの明確で機動的な道筋を描く
デジタル時代以前に生まれた企業は、市場での競争力を維持し、つながった従業員や顧客と新たな形で関わるために、抜本的な変革を遂げる必要があります。実際、Trianzの調査によると、デジタル時代における顧客の価値観に適合できていないため、今後10年間で企業の約30%が生き残れないとされています。
これがまさに、デジタル トランスフォーメーションが現在非常に注目されている理由であり、今後も何年も注目され続ける理由です。組織は、世界的なデジタル化の進展とパンデミックによる収益への影響という二重の打撃を乗り切るための新しい方法を模索しています。テクノロジーとデータ分析がソリューションの中核であり、それがトランスフォーメーションにおける「デジタル」なのです。
どこに向かうべきかがわかれば、最も成功する可能性が高い企業は、見つけられる限りの最良のデジタル変革ロードマップを探し出すでしょう。
ベンチマーク: 自分との比較と出発点
すべての偉大な旅は、現在地を正確に把握すること、つまりベンチマークすることから始まります。Digital Enterprise Evolution Model™ (DEEM) の登場です。
DEEMとは何ですか?
デジタルトランスフォーメーションは、企業ごとに異なる形を取ります。企業が自社の進捗状況を把握し、次のステップを明確にするために、我々はDEEMを作成しました。
デジタルエンタープライズ進化モデル™
著作権 © 2021 Trianz
このとき、リーダーは冷静に自分を見つめ、デジタル成熟度曲線のどこにいるのかを正確に把握する必要があります。投資額に関係なく、デジタル変革の成功または失敗を予測する第一の要素は、このリスクが高く、リソースが極めて限られている環境において、デジタル変革が何をもたらすのかを理解することです。
Trianz 自身のデジタル変革に先立ち、CEO の Sri Manchala 氏は、現在の位置と、時間の経過とともに変化する Trianz のデジタル成熟度のさまざまな段階を把握しようとしました。同氏は、「すべての企業は、同じ業界の同等の組織と自社の立ち位置を把握し、リーダーの「デジタル IQ」を調べるために、これを実行する必要があります」と説明しています。
DEEMのレベル
あなたの会社が現在いる段階は 5 つあり、それはあなたがその過程のどこにいるかによって異なります。
レベル 1 – プレデジタル
これは最も単純な段階であり、ここでの変革とは、機能または部門向けのスタンドアロンの情報指向の Web サイトを展開することを意味します。
レベル2 – デジタル初心者
この段階では、統合された Web サイトとポータルへの拡張が行われています。
レベル 3 – デジタル プログレッシブ
現在、一連の活動をデジタル化することで、ハイブリッドなステークホルダー エクスペリエンスを提供することに重点が置かれています。
レベル4 – デジタル上級
その企業は、製品やサービスのポートフォリオおよび業務を変革し、企業全体にわたってバリューチェーンを再構築しています。
また、豊富な分析インフラを活用してデータに基づいた意思決定を行い、市場に適したビジネスモデルを構築します。これには、かつて成功していたビジネスモデルを変革し、包括的なデジタル体験を提供する再構築された顧客価値提案を実現することが含まれる場合もあります。
レベル 5 – 統合デジタルエンタープライズ
これらの企業には、鋭敏で、よく連携が取れた、デジタル IQ の高いリーダーシップ、十分に訓練された人材、デジタルワークプレイス、現代的でグローバルな文化が備わっています。
デジタル変革のこれらの段階を通じて、クラウドでの分析の使用、顧客とエクスペリエンスの中心性、基本的な自動化、データ統合、利害関係者の行動の習得、人工知能 (AI)、モノのインターネット、高度な自動化、適応型および自己構成型プロセス、AI オーケストレーションを通じて、能力を飛躍的に向上させることができます。
現在の状態からレベル5に到達するための戦略
あなたの北極星：顧客
競争に勝つためには、戦略の中心に据えるべきものを忘れてはなりません。それは「顧客」です。デジタルトランスフォーメーションは、顧客により良いサービスを提供し、経済的混乱の時期にも収益を守る手助けをし、急速に変化するダイナミックな市場での競争力を維持することを可能にします。
顧客体験と市場関連性の向上は、短期的なビジネス目標であり、デジタル分野の最優先事項である必要があります。
著作権 © 2021 Trianz
ロードマップを設計する
デジタル環境での実行は、従来の実装とは大きく異なります。俊敏性は役立つだけでなく、最も重要です。チェスのゲームのように、企業は事前に動きを計画し、さまざまなシナリオを念頭に置いて計画する必要があります。
当社の専門家は、次の 5 つの重要な点をカバーするシナリオを計画することを推奨しています。
戦略は意図的であると同時に、発展的でもあります。そのため、デジタルロードマッピングにおいて最も重要な層の一つが緊急対応計画であると考えています。例えば、「もしXが起こった場合、どうするか？」という形で、理論的には無限に近いシナリオに適用できる緊急対応モデルを設計することができます。これが、私たちが「生きたロードマップ」と呼ぶもので、複数の層を持ち、あらゆる角度をカバーしています。
常に予想外の出来事を予想する
数字は毎年変わりますが、デジタル変革が成功している企業はほとんどないという事実は変わりません。私たちはこの問題を熱心に研究し、そのデータからその理由がわかります。説明にはさまざまな要因があり、微妙なニュアンスもありますが、デジタル チャンピオンは不確実性を当然のこととは考えていないと言えば十分でしょう。
デジタル チャンピオン、つまり成功する可能性が高い人たちは、不確実性は必ず起こるものだと知っています。彼らはそれを予期し、計画を立てます。そして、それが必然的に起こったとしても、動揺したり、混乱したりしません。なぜでしょうか? 彼らは新しい顧客ニーズと新しい業界の動向の出現を予測しており、それは最初からロードマップに含まれていたからです。
実行するためのリソースとスキルがあることを確認する
デジタル変革は目的地ではありません。デジタル変革は、成功または失敗を決定する要因となる以下の要素の機能を通じて達成される継続的かつ反復的な状態です。
- デジタル時代におけるリーダーシップIQとデータドリブンな意思決定
- 製品とサービスのポートフォリオの変革
- バリューチェーンの変革
- 組織、人材、文化の変革
データはこうした変革の中心であり、デジタル化プロセスの生命線であると言うのは、ほとんど決まり文句になりつつあります。しかし、企業が現在、ビッグデータを活用して顧客体験を向上させ、新しい市場を開拓し、従業員とプロセスの生産性を高め、将来に向けて成功するための競争上の優位性の新たな源泉を創出することに多額の投資をしていることは、揺るぎない真実です。
データと同様に、人も同じくらい重要な役割を果たします。意思決定を行う人々から、実行を担当する人々まで、変革が人材主導になると、ほぼ確実に成功が保証されます。我々のデータは、役割に基づく社員のトレーニングが、すべての業界、機能、役割において変革成功の最大の要因であることを明確に示しています。成功した企業ほど、トレーニングへの投資が最も高いレベルにあります。
質問すべきこと
デジタル変革ロードマップを作成する準備をする際には、次の質問を自問してください。
- あなたのリーダーシップチームのデジタル IQ はどれくらいですか?
- 競合他社は、既存または新しいテクノロジーを使用して市場を混乱させ、拡大していますか?
- あなたは企業として、データに基づいた意思決定を行っていますか?企業データに新たなトレンドが見えていますか?
- お客様が本当に何を望んでいるのか、ニーズが変わったのか、それともあなたの感情や直感に基づいて決定しているのかを把握していますか?
- 競合他社に対してビジネスモデルを変える必要がありますか?
- 勝利のための明確なロードマップを作成する
- 戦略は、実行と同様に重要ですが、その間の道を切り開くことができなければ、どちらも重要ではありません。旅は難しいかもしれませんが、その支払いはすべての努力に見合う価値があります。
- 競合他社に対して、ビジネス モデルを変更する必要がありますか?
勝利のための明確なロードマップを作成する
戦略は重要ですが、実行も重要です。しかし、その中間の道を切り開かなければ、どちらも意味がありません。道のりは困難かもしれませんが、その見返りはすべての努力に見合う価値があります。
Trianz は、デジタル サクセスのマッピングに関しては先駆者です。過去 10 年間、当社は数多くの大企業のクライアントがデジタル変革に飛躍できるようサポートしてきました。
当社のロードマップ専門家は、デジタル ロードマップ作成の全プロセスをガイドするだけではありません。計画のあらゆる側面が実現し、予測された成果が得られるまで、最後まで責任を持ってサポートします。
このタイムラインを超えて、当社のマネージド サービス チームとコンサルタントは、お客様がさらなる高みを目指すのを継続的にサポートします。結局のところ、デジタル変革は始まりに過ぎません。よりスリムで、より速く、そしてデータ主導型になれば、これまで考えたこともなかった新しいビジネス モデルが活動の中に発見されるでしょう。
