제품-서비스 포트폴리오 변환


재산 및 손해 보험 산업은 새로운 기술과 사업 모델을 도입하는 데 느렸습니다. 이는 디지털화 덕분에 기술 기반 스타트업이 경쟁에서 우위를 점하고 있음에도 불구하고 그렇습니다.

전체적으로 재산 및 사고의 1/3만이 보험 회사들은 고급 분석을 사용하고 있습니다 디지털 혁신을 안내합니다. 그리고 2019년 현재, 10% 미만의 회사만이 비전 중심 사분면에 있습니다. 이로 인해 이러한 회사는 재산 및 손해 보험 분야에서 빠르게 변화하는 소비자 감정과 경쟁에 매우 취약합니다. 장기적 관계와 독점 계약은 더 이상 신뢰할 수 있는 안전망이 아닙니다. 이로 인해 업계 전반에 걸쳐 디지털 혁신이 전개됨에 따라 기존 업체에게는 거의 여지가 없습니다.

재산 및 손해 보험 회사가 엔드투엔드 디지털화 로드맵을 개발해야 할 엄청난 개선의 여지가 있으며 시급함이 커지고 있습니다. 이러한 노력은 그들이 제품-서비스 포트폴리오를 혁신하고 가치 사슬을 재창조하여 관련성과 경쟁력을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

>경쟁이 치열한 시장에서의 디지털 전환

P&C 산업의 CEO들이 가장 우려하는 사항


재산 및 손해 보험 CEO들은 업계의 미래에 대해 수많은 우려를 가지고 있습니다. 디지털 시대에 CEO들이 해결해야 할 상위 6가지 우려 사항은 다음과 같습니다.

대안적 비즈니스 모델 정의

대안적 비즈니스 모델 정의

디지털화는 재산 및 손해 보험 자체를 재정의하고 있으며, 디지털 혁신가들은 기존 업체를 능가하기 위해 새롭고 간소한 비즈니스 모델을 도입하고 있습니다. 여기에는 InsurTech 패러다임(즉, 보험료 계산 시 실제 데이터 활용)과 제품-서비스 포트폴리오 가치 제안을 증강하는 다른 대체 비즈니스 모델이 포함됩니다.

위험 모델 재평가

위험 모델 재평가

재산 및 손해 보험료는 위험 모델링을 기반으로 계산됩니다. 기후 변화 및 기타 자연 재해가 더 널리 퍼지면서 소비자와 회사 모두의 보험료를 보다 정확하고 공정하게 계산하기 위해 위험 모델이 변경되어야 합니다 .

고객 수요 충족

고객 수요 충족

직접 소비자(D2C) 사업 모델이 인기를 얻으면서 기존 기업은 시장 점유율을 잃을 위기에 처해 있습니다. 판매 파이프라인의 "중간자"는 부가가치를 거의 제공하지 않으며 이러한 주체를 제거하면 비용을 낮출 수 있습니다. 기본 보험 적용 플랜의 경우 소비자의 눈에 유일한 차별화 요소는 가격이므로 D2C는 소비자에게 더 낮은 비용 덕분에 매우 매력적입니다.

제품-서비스 포트폴리오 전환

제품-서비스 포트폴리오 전환

보험은 제품-서비스 제공 중심에서 경험 중심 중심으로 전환되고 있습니다. 제품-서비스 포트폴리오에 새로운 부가가치 상품을 통합하면 혜택과 보상이 포함된 보다 포괄적인 패키지를 찾는 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 기존 보험사의 경우 이는 기존 보험 모델이 유행에서 벗어나 디지털화하고 서비스를 혁신하지 못하면 위험에 처하게 됨을 의미합니다.

폐기된 보험 모델

폐기된 보험 모델

파괴적 기술로 인해 기존 보험 모델이 쓸모없게 되었습니다. 디지털화로 인해 특정 고객 요구에 더 잘 맞는 데이터 중심의 고도로 개인화된 보험 서비스가 생겨나고 있습니다. 재산 및 손해 보험 현직자의 "일률적" 접근 방식은 변화하는 소비자 기대에 적응하기 위해 바뀌어야 합니다.

신디케이트 연구 서비스

인재 확보

하이테크 산업에는 엄청난 기술 부족이 있으며, 이로 인해 회사는 필요한 전문성을 찾고 활용하지 못합니다. 더욱이 하이테크 거대 기업의 헤드헌팅 전략은 인센티브 계약을 통해 인재를 확보할 수 있게 합니다. 1) 인재 부족과 2) 금융 자본으로 인재를 매수하는 것의 조합으로 인해 대부분의 하이테크 회사는 미래 지향적인 인력을 구축하기 어렵습니다.

새로운 인재를 확보하다

새로운 인재를 확보하다

재산 및 손해 보험 인재는 현직자에게 점점 더 유치하기 어려워지고 있습니다. 전통적인 기술은 중요성을 잃었고, 클라우드 서비스 제공, 데이터 분석 및 고객 경험(CX) 관리 분야의 디지털 기술이 더욱 중요해졌습니다. 기업은 기존 인력을 교육하고 기술을 향상시키거나 새로운 인재를 확보하는 데 집중하여 디지털 시대에 필요한 디지털 기술을 습득해야 합니다.


재산 및 손해 보험의 기회와 과제


재산 및 손해 보험 산업은 새로운 디지털 혁신 기업의 등장으로 인해 다양한 기회와 과제를 겪고 있습니다. 주요 자본 투자, 산업 파트너십, 사업 통합의 조합은 기술 기반 사업 모델과 디지털 보험 서비스로 경쟁 환경을 변화시키고 있습니다. 이는 소비자가 보험 적용 범위를 관리하는 방식을 재정의하고 있습니다.

본 디지털 재산 및 손해 보험 경쟁자는 레거시 시스템과 워크플로가 없습니다. 이를 통해 텔레매틱스, 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능(AI) 또는 머신 러닝(ML), 블록체인, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API), 드론 및 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술을 도입할 수 있습니다 . 이를 통해 상당한 비용 절감, 데이터 중심 서비스 제공 및 더 나은 고객 경험(CX)이 가능합니다.

현직자는 제품-서비스 포트폴리오를 재창조하고 관련성과 경쟁력을 유지하기 위해 지속적으로 혁신해야 합니다. 운영을 디지털화함으로써 기존 보험 회사는 기존 고객 기반을 활용하여 새로운 디지털 우선 제품과 서비스를 판매하고 새로운 장기적 수익 창출 기회를 창출할 수 있습니다.


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어떤 산업이 디지털화에 가장 많이 투자하고 있는지 보여주는 그래프.

출처: Trasers


이 보고서에서 분석된 데이터는 4,000개 이상의 응답에서 나왔습니다. 재산 및 손해 보험 산업의 경우 297개 회사의 데이터가 사용되었습니다.


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  • 일반 책임 보험 제공자

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저작권 © 2022 Trianz

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재산 및 손해 보험 가치 사슬 재창조


재산 및 손해 보험사의 경우 가치 사슬은 제품-서비스 제공에서 벗어나야 합니다. 대신 고객 경험(CX) 개선에 집중해야 합니다. 이는 고객을 유지하고 수익을 유지하는 입증된 방법이기 때문입니다. 이러한 변화의 일부에는 날씨 또는 기후 패턴에 대한 집중과 주의가 더 많이 포함되어야 합니다. 기존 기업과 혁신 기업 모두 이러한 이벤트가 보험료 계산이나 보장에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 학습하고 이해하여 더 나은 고객 경험을 제공해야 합니다.

소비자의 경우, 이는 보다 큰 예방 조치와 자산 보호를 수반하며, 자체 보호는 재산 및 손해 보험 회사의 데이터 집계 및 분석을 통해 보험료를 낮추는 결과를 가져옵니다. 모든 회사는 이러한 역량을 제품-서비스 포트폴리오에 통합하여 고객을 유지하고 보상해야 합니다.


재산 및 손해보험 산업의 인적 자본 관리(HCM)


재산 및 손해 보험 회사는 인적 자본 관리(HCM)를 효과적으로 활용하지 못하고 있습니다. 이로 인해 새로운 인재를 확보하거나 기존 인재를 유지할 수 없게 되었으며, 해당 인재는 엄격하게 규제되고 복잡한 산업에서 매우 중요합니다.

인적자원(HR)은 디지털화에 대한 계획된 투자가 가장 많은 분야입니다. 이 투자에는 HR 워크플로 및 프로세스의 효율성과 처리량을 혁신하기 위한 프로세스 디지털화와 로봇 프로세스 자동화(RPA)가 포함됩니다.

디지털 우선 스타트업은 보험 산업에서 장기적으로 경력을 쌓은 근로자에게 매우 매력적이며, 문화와 혁신적인 제품-서비스 포트폴리오 측면에서 신선한 공기를 제공합니다. 기존 기업은 직원 경험(EX)을 개선하고, 인재를 유치하고 유지하기 위해 기술 중심이 되어 혁신 기업과 경쟁해야 합니다. 또한, 개인적 참여, 전도, 교육을 통한 인재의 변화를 확대하는 것이 미래의 디지털에 정통한 보험 인력을 구축하는 데 필수적입니다.

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