تحويل محفظة المنتجات والخدمات


كانت صناعة التأمين على الممتلكات والحوادث بطيئة في تبني التقنيات ونماذج الأعمال الجديدة. وهذا على الرغم من المنافسة المتزايدة من الشركات الناشئة التي تعتمد على التكنولوجيا، والتي تتفوق عليها بفضل الرقمنة.

بشكل عام، لا يشكل حوادث الممتلكات والأضرار سوى ثلث هذه الحوادث. شركات التأمين تستخدم التحليلات المتقدمة إن الشركات التي تعمل في مجال التأمين على الممتلكات والحوادث معرضة بشكل كبير لتغيرات سريعة في معنويات المستهلكين والمنافسة في مجال التأمين على الممتلكات والحوادث. كما أن العلاقات طويلة الأمد والعقود الحصرية لم تعد تشكل شبكة أمان موثوقة. وهذا يترك مجالًا ضئيلًا للشركات القائمة مع تطور التحولات الرقمية في جميع أنحاء الصناعة.

هناك مجال كبير للتحسين وشعور متزايد بالحاجة الملحة لشركات التأمين على الممتلكات والحوادث لتطوير خارطة طريق شاملة للتحول الرقمي. ومن شأن مثل هذه الجهود أن تساعدها على تحويل محفظة منتجاتها وخدماتها وإعادة اختراع سلسلة القيمة لتظل ذات صلة وقادرة على المنافسة.

>التحول الرقمي في سوق شديدة التنافسية

أهم المخاوف التي تواجه الرؤساء التنفيذيين في قطاع التأمين على الممتلكات والتعويضات


لدى الرؤساء التنفيذيين لشركات التأمين على الممتلكات والحوادث مخاوف عديدة بشأن مستقبل صناعتهم. وفيما يلي أهم ستة مخاوف يتعين على الرؤساء التنفيذيين معالجتها في العصر الرقمي:

تحديد نماذج الأعمال البديلة

تحديد نماذج الأعمال البديلة

إن التحول الرقمي يعيد تعريف التأمين على الممتلكات والحوادث في حد ذاته، حيث يقدم المغيرون الرقميون نماذج أعمال جديدة ومبسطة للتغلب على الشركات القائمة. ويشمل هذا نموذج InsurTech - أي الاستفادة من البيانات الواقعية عند حساب أقساط التأمين - ونماذج أعمال بديلة أخرى تعمل على تعزيز قيمة محفظة المنتجات والخدمات.

إعادة تقييم نماذج المخاطر

إعادة تقييم نماذج المخاطر

يتم حساب أقساط التأمين على الممتلكات والحوادث على أساس نماذج المخاطر. ومع انتشار تغير المناخ والكوارث الطبيعية الأخرى، سوف تحتاج نماذج المخاطر إلى التغيير من أجل حساب أقساط التأمين بشكل أكثر دقة وإنصافًا لكل من المستهلكين والشركات.

تلبية طلب العملاء

تلبية طلب العملاء

مع اكتساب نماذج الأعمال المباشرة إلى المستهلك (D2C) زخمًا، أصبحت الشركات القائمة معرضة لخطر فقدان حصتها في السوق. لا يقدم "الشخص الوسيط" في خط أنابيب المبيعات سوى القليل من القيمة المضافة، ويمكن أن يؤدي استبعاد هذه الكيانات إلى خفض التكاليف. مع خطط التغطية التأمينية الأساسية، فإن العامل الوحيد الذي يميز في نظر المستهلكين هو السعر، مما يجعل D2C جذابًا بشكل لا يصدق بفضل تكلفته المنخفضة للمستهلك.

تحويل محفظة المنتجات والخدمات

تحويل محفظة المنتجات والخدمات

إن قطاع التأمين يتحول من التركيز على تقديم المنتجات والخدمات إلى التركيز على التجربة. ومن المؤكد أن دمج إضافات القيمة الجديدة في محفظة المنتجات والخدمات من شأنه أن يجذب عملاء جدداً يسعون إلى الحصول على حزم أكثر شمولاً تتضمن مزايا ومكافآت. وبالنسبة للشركات القائمة، يعني هذا أن نماذج التأمين التقليدية أصبحت خارج الموضة، مما يعرضها للخطر إذا فشلت في رقمنة خدماتها وتحويلها.

نماذج التأمين القديمة

نماذج التأمين القديمة

إن التقنيات الحديثة تجعل نماذج التأمين التقليدية عتيقة الطراز. وتؤدي الرقمنة إلى ظهور خدمات تأمين تعتمد على البيانات ومخصصة للغاية وتلبي احتياجات العملاء المحددة على نحو أفضل. ويتعين على شركات التأمين على الممتلكات والأضرار أن تتغير من أجل التكيف مع توقعات المستهلكين المتغيرة.

خدمات الأبحاث المشتركة

استقطاب المواهب

هناك نقص هائل في المهارات في صناعة التكنولوجيا العالية، وهذا يمنع الشركات من العثور على الخبرة اللازمة والاستفادة منها. وعلاوة على ذلك، فإن استراتيجيات البحث عن الكفاءات من قبل شركات التكنولوجيا العالية العملاقة تمكن من اكتساب المواهب من خلال العقود المحفزة. هذا المزيج من 1) نقص المواهب و2) شراء المواهب برأس مال مالي يجعل من الصعب على معظم شركات التكنولوجيا العالية بناء قوة عاملة ذات تفكير تقدمي.

اكتساب المواهب الجديدة

اكتساب المواهب الجديدة

لقد أصبح من الصعب على الشركات القائمة استقطاب المواهب المتخصصة في التأمين على الممتلكات والحوادث. لقد فقدت المهارات التقليدية أهميتها، مع تزايد أهمية المهارات الرقمية في تقديم الخدمات السحابية وتحليل البيانات وإدارة تجربة العملاء. ويتعين على الشركات تثقيف القوى العاملة الحالية لديها ورفع مهاراتها أو زيادة تركيزها على اكتساب المواهب الجديدة لاكتساب المهارات الرقمية اللازمة للعصر الرقمي.


الفرص والتحديات في مجال التأمين على الممتلكات والأضرار


تشهد صناعة الممتلكات والتأمين ضد الحوادث مجموعة من الفرص والتحديات الناتجة عن ظهور شركات رقمية جديدة. وتعمل مجموعة من الاستثمارات الرأسمالية الكبرى والشراكات الصناعية وعمليات دمج الشركات على تحويل المشهد التنافسي من خلال نماذج الأعمال المدعومة بالتكنولوجيا وخدمات التأمين الرقمية. وهذا يعيد تعريف الطريقة التي يدير بها المستهلكون تغطية التأمين الخاصة بهم.

إن الشركات المنافسة في مجال التأمين على الممتلكات والحوادث الرقمية خالية من الأنظمة وسير العمل القديمة. وهذا يتيح تبني تقنيات الاتصالات عن بعد والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي والبلوك تشين وواجهات برمجة التطبيقات والطائرات بدون طيار وأتمتة العمليات الروبوتية . وهذا يؤدي إلى تخفيضات كبيرة في التكاليف وتقديم الخدمات القائمة على البيانات وتحسين تجارب العملاء.

يتعين على الشركات القائمة إعادة ابتكار محفظة منتجاتها وخدماتها والابتكار المستمر لتظل ذات صلة وقادرة على المنافسة. ومن خلال رقمنة عملياتها، تستطيع شركات التأمين التقليدية الاستفادة من قاعدة عملائها الحالية لبيع منتجات وخدمات رقمية جديدة، فضلاً عن خلق فرص جديدة لتوليد الإيرادات على المدى الطويل.


إن التحولات الرقمية الأكثر نجاحًا تعتمد على قدرات التحليلات


تعتمد خدماتنا للقياس المعياري على أكثر من 1.5 مليون نقطة بيانات بالإضافة إلى قدراتنا الأساسية في البحث وجمع البيانات. وبفضل إمكانية الوصول إلى قادة أكثر من 40 ألف شركة في قطاعات مختلفة الأحجام والصناعات والمواقع الجغرافية، يمكننا جمع بيانات إضافية بسرعة لتحديد أداء عملك مقارنة بالمنافسين.

رسم بياني يوضح الصناعات التي تستثمر أكثر في التحول الرقمي.

المصدر: Trasers


البيانات التي تم تحليلها في هذا التقرير مستمدة من أكثر من 4000 إجابة. بالنسبة لقطاع التأمين على الممتلكات والأضرار، تم استخدام بيانات من 297 شركة.


يمكن لخبراء صناعة التأمين على الممتلكات والأضرار لدينا تقديم رؤى في القطاعات التالية:

  • مقدمي خدمات تأمين المركبات

  • مقدمو خدمات التأمين على الممتلكات

  • مقدمو التأمين على المسؤولية العامة

  • شركات إعادة التأمين

  • مديرو الطرف الثالث (TPAs)

  • الوكالات وشركات الوساطة

  • شركاء الخدمة

  • و اكثر

×

7% فقط من الشركات تحقق أهدافها من المبادرات التحويلية


لقد أظهرت أبحاثنا أن 30% من الشركات ستفشل في البقاء خلال هذا العقد بسبب عدم قدرتها على التطور رقميًا. ولمعالجة هذا الاتجاه السلبي، قمنا بتطوير نموذج تطور المؤسسة الرقمية™ (DEEM).

نموذج تطور المؤسسة الرقمية™

صورة توضح مراحل تطور القدرة التحليلية.

جميع الحقوق محفوظة © 2022 لشركة Trianz

يتيح DEEM لعملائنا التعرف على أنماط التطور الرقمي وتنفيذ استراتيجيات المقارنة وتحديد الأولويات وبدء بروتوكولات إدارة التطبيقات لتلبية متطلبات أصحاب المصلحة والسوق.


إعادة اختراع سلسلة القيمة للتأمين على الممتلكات والأضرار


بالنسبة لشركات التأمين على الممتلكات والحوادث، يجب أن تتحول سلسلة القيمة بعيدًا عن تقديم المنتجات والخدمات. بدلاً من ذلك، يجب أن تركز على تحسين تجربة العملاء (CX)، حيث تعد هذه طريقة مثبتة للاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على الإيرادات. يجب أن يشمل جزء من هذا التحول المزيد من التركيز والاهتمام بأنماط الطقس أو المناخ. يجب على الشركات القائمة والمبتكرة على حد سواء أن تبدأ في تعلم وفهم كيف يمكن لهذه الأحداث أن تؤثر على حسابات أقساط التأمين أو التغطية لتقديم تجربة أفضل للعملاء.

وبالنسبة للمستهلكين، فإن هذا يتطلب اتخاذ إجراءات وقائية أكبر وحماية الأصول، مع حماية الذات مما يؤدي إلى خفض أقساط التأمين من خلال تجميع البيانات وتحليلها من قبل شركات التأمين على الممتلكات والأضرار. ويتعين على جميع الشركات دمج هذه القدرات في محفظة المنتجات والخدمات للاحتفاظ بالعملاء ومكافأتهم.


إدارة رأس المال البشري في قطاع التأمين على الممتلكات والأضرار


تفشل شركات التأمين على الممتلكات والحوادث في الاستفادة من إدارة رأس المال البشري بشكل فعال. وهذا يؤدي إلى عدم القدرة على اكتساب المواهب الجديدة أو الاحتفاظ بالمواهب الموجودة، حيث تعد هذه المواهب حيوية في مثل هذه الصناعة المعقدة والخاضعة للتنظيم الصارم.

الموارد البشرية هي المجال الذي يحظى بأعلى قدر من الاستثمار المخطط له في التحول الرقمي. ويشمل هذا الاستثمار رقمنة العمليات وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لتحويل كفاءة وإنتاجية سير عمل الموارد البشرية وعملياتها.

إن الشركات الناشئة التي تركز على التكنولوجيا الرقمية جذابة بشكل لا يصدق للعاملين في قطاع التأمين على المدى الطويل، حيث تقدم نفسًا جديدًا من الهواء من حيث الثقافة ومحافظ المنتجات والخدمات المبتكرة. يجب على الشركات القائمة التنافس مع الشركات المزعزعة من خلال تحسين تجربة الموظف (EX)، وأن تصبح أكثر تركيزًا على التكنولوجيا لجذب المواهب والاحتفاظ بها. وعلاوة على ذلك، فإن زيادة المشاركة الشخصية، والتبشير، وتحويل المواهب من خلال التدريب ستكون ضرورية لبناء قوة العمل التأمينية الذكية رقميًا في المستقبل.

شهادات


رؤى العملاء

كان تعاوننا مع Trianz استثنائيًا وحقق فوائد ملحوظة. تدير المنصة الآن بيانات مرجع العملاء بفعالية، مع معالجة مشكلات دقة البيانات والجودة.

المدير التقني،

شركة تأمين كبيرة

الاختبار الأمثل

لم تساعدنا شركة Trianz في جني فوائد تجارية متعددة فحسب، بل عززت أيضًا علاقتنا بعملائنا. والدعم المستمر يعد مكافأة إضافية!

مدير التسويق الرئيسي

التأمين على الممتلكات والأضرار

تواصل معنا

دعونا نساعدك
التحول والنمو


من خلال تقديم المعلومات الخاصة بك، فإنك توافق على مراجعتنا المعدلة  بيان الخصوصية.