Trasformare l'esperienza del cliente


Il settore della vendita al dettaglio è leader nella trasformazione digitale basata sulla visione. Circa un quarto delle aziende sta investendo nella digitalizzazione dando priorità alle esigenze aziendali grazie a insight analitici.

Tuttavia, i nostri dati mostrano che molte aziende di vendita al dettaglio rimangono al di fuori del quadrante orientato alla visione. La disgregazione è imminente e coloro che non utilizzano un approccio basato sulla visione si espongono a rischi considerevoli.

Le aspettative dei clienti sono ai massimi storici e ciò lascia poco spazio a errori durante il processo di trasformazione digitale. Se le aziende di vendita al dettaglio eseguono male le loro trasformazioni digitali, la sopravvivenza sarà incredibilmente difficile di fronte ai disgregatori digitali nei campi di gioco fisico ed e-commerce.

>Trasformazione digitale in un mercato altamente competitivo

Principales préoccupations des PDG du commerce de détail


Pour les PDG d’entreprises de vente au détail, il est urgent de comprendre les attentes et les demandes des clients. Les millennials férus de technologie ont des préférences changeantes en matière de vente au détail et il devient de plus en plus difficile de différencier les produits grâce à la personnalisation. Parallèlement à l’évolution démographique et aux influences mondiales croissantes, ce sont les six principales préoccupations que les PDG du secteur pharmaceutique devront aborder à mesure que l’industrie entre dans l’ère numérique.

Innovation constante

Innovation constante

Les portefeuilles de produits et services de vente au détail doivent être dans un état d’amélioration et d’innovation continue pour rester compétitifs. Une large sélection de produits est moins souhaitable pour les consommateurs, et une plus petite variété d'options de qualité ou de valeur supérieure l'est davantage. C’est ce que démontrent les géants allemands de la vente au détail tels qu’Aldi et Lidl, qui réalisent des bénéfices importants tout en offrant aux consommateurs des produits parmi les plus bas prix. Les services doivent être fournis numériquement, tels que les retours et le service client, pour accroître la confiance des acheteurs et générer des revenus de vente. Les chaînes d’approvisionnement doivent également se développer et évoluer pour répondre à la demande logistique dans le domaine numérique.

Expansion mondiale

Expansion mondiale

Les frontières entre les continents et les pays s’effondrent, permettant aux entreprises de vente au détail d’atteindre tous les coins de la planète. Les entreprises de vente au détail qui proposent des services localisés seront confrontées à une concurrence accrue sur ce marché mondialisé, où le prix et la commodité seront la priorité des consommateurs. De même, les entreprises mondiales de vente au détail ne peuvent plus s’appuyer sur leur réputation et leur image de marque pour vendre des produits ou des services, ce qui nécessite une transformation totale de la chaîne de valeur.

Saturation du marché

Saturation du marché

Le marché est saturé de produits et de services pratiquement identiques, ce qui rend difficile pour les entreprises de vente au détail de se différencier et de se démarquer. Ce manque de différenciation signifie que les clients se concentrent uniquement sur l’obtention du meilleur prix. Les entreprises de vente au détail doivent accroître leur engagement envers les clients, en transformant l'expérience client pour ajouter de la valeur à l'ensemble de leur portefeuille de produits et de services.

Sécurité et conformité

Sécurité et conformité

Les entreprises de vente au détail gèrent d’énormes quantités d’informations sur les clients et de données de paiement. Cela implique la responsabilité de la cybersécurité et de la protection des données, où des cadres tels que PCI-DSS et GDPR compliquent la gestion opérationnelle. La réputation et l’image de la marque sont également en jeu, et une faille de sécurité ou une attaque de malware réussie expose l’ensemble de l’entreprise au risque d’exode des consommateurs.

Trouver un créneau

Trouver un créneau

Le secteur de la vente au détail est incroyablement compétitif et ces conditions de marché rendent difficile la recherche d'une niche. Cela nécessite une approche axée sur une vision pour les entreprises de vente au détail, réinventant les portefeuilles de produits et de services et la proposition de valeur client pour rester compétitifs.

Stratégies pour tous les canaux

Stratégies pour tous les canaux

Les équipes marketing doivent adopter des stratégies multicanaux pour atteindre un public cible plus large. La personnalisation des produits est de plus en plus courante et souhaitable aux yeux des consommateurs, tout comme les programmes de fidélité et de récompense qui exploitent les réponses émotionnelles pour générer des ventes répétées.

Les transformations numériques les plus réussies reposent sur des capacités analytiques


Nos services d'analyse comparative sont basés sur plus de 1,5 million de points de données en plus de nos capacités de recherche et de collecte de données de base. Avec un accès aux dirigeants de plus de 40 000 entreprises de différents segments de taille, secteurs et zones géographiques, nous pouvons rapidement recueillir des données supplémentaires pour évaluer les performances de votre entreprise par rapport à la concurrence.

Un graphique montrant quelles industries investissent le plus dans la numérisation.

Source : Trasers


Les données analysées dans ce rapport proviennent de plus de 4 000 réponses. Pour le secteur de la vente au détail, les données de 356 entreprises ont été utilisées.


Nos experts du secteur de la vente au détail peuvent vous offrir un aperçu des secteurs suivants :

  • Chaînes et magasins de détail

  • vente au détail en ligne

  • Production et transformation des aliments

  • Biens de consommation et agricoles

  • Fournisseurs de services

  • et plus

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Nos pratiques de transformation technologique :


Nous aidons à réaliser les visions numériques de nos clients en leur fournissant des capacités technologiques de bout en bout grâce à nos pratiques de transformation technologique.

Nuage
Nuage

Migrations et opérations

Concevoir, construire, migrer et soutenir les initiatives cloud des clients sur toutes les données, applications et infrastructures.

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Analytique
Analytique

Analyse et intelligence artificielle

Acquérir, intégrer, stocker et traiter des données dans tout l’écosystème. Fournir des informations prédictives et prescriptives faciles à comprendre

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Numérique
Numérique

Expérience et modernisation

Conceptualiser, concevoir et livrer des applications cloud natives et full-stack ; et moderniser les applications existantes.

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Sécurité
Sécurité

Assurer la sécurité de l'entreprise

Garantir une entreprise numérique sûre et sécurisée grâce à une infrastructure de sécurité basée sur l'IA et l'automatisation

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Les entreprises de vente au détail axées sur le numérique mènent la charge


Le secteur du commerce de détail est un creuset d’innovation numérique. Cela est dû à la forte prévalence de la transformation numérique au niveau de l’entreprise, où la concurrence sur le marché stimule l’innovation continue dans les portefeuilles de produits et services de vente au détail. Les sociétés de capital-investissement et de capital-risque aident les nouveaux acteurs à développer et déployer rapidement leurs produits et services cloud, avec des processus basés sur les données qui élargissent et améliorent l'expérience client (CX).

Les opérateurs traditionnels ne peuvent plus compter sur leur réputation et leur image de marque, et la perte de dynamisme de leurs produits entraîne un cercle vicieux de pertes de ventes et d’exode généralisé des clients. Les acteurs du commerce de détail doivent être conscients et rester sensibles aux changements du statu quo, en tirant parti de la technologie et des modèles commerciaux basés sur les données pour rester compétitifs.


Seules 7 % des entreprises mettent en œuvre leurs initiatives de transformation


Nos recherches ont montré que 30 % des entreprises ne survivront pas à cette décennie en raison de leur incapacité à évoluer numériquement. Pour répondre à cette tendance négative, nous avons développé le modèle d'évolution de l'entreprise numérique (DEEM) .

-center">Modèle d'évolution de l'entreprise numérique™

Une image montrant les étapes de l’évolution de la capacité analytique.

Copyright © 2022 Trianz

DEEM permet à nos clients de reconnaître les modèles d'évolution numérique, de mettre en œuvre des stratégies d'analyse comparative et de priorisation et d'initier des protocoles de gestion des applications pour répondre aux exigences des parties prenantes et du marché.


Réinventer la proposition de valeur pour le client de détail


Le secteur de la vente au détail est en train de repenser la proposition de valeur client, ce qui nécessite une analyse complète des commentaires des clients afin que les entreprises de vente au détail puissent prendre les bonnes décisions commerciales. Alors que les cycles de vie des produits et des services raccourcissent en raison de l’innovation rapide, les acteurs du commerce électronique sont bien placés pour absorber la demande croissante des consommateurs. De plus, les entreprises de vente au détail perdent leur place dans la chaîne de valeur à mesure que les fabricants adoptent des modèles de vente directe au consommateur (D2C). Cela nécessite que les entreprises établies prennent des mesures pour offrir une nouvelle valeur qui préserve leur place dans la chaîne de vente au détail.

Les entreprises de vente au détail axées sur le numérique utilisent des technologies telles que le cloud, l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), ainsi qu'une automatisation élégante pour surpasser les entreprises traditionnelles. Le soutien au capital-risque permet également des opérations déficitaires à court et moyen terme, augmentant ainsi la clientèle au détriment de la rentabilité. Cela permet aux disrupteurs de modifier et d’ajouter de nouveaux éléments à leur portefeuille de produits et services, ainsi que d’ajuster les prix pour tirer parti de cette nouvelle clientèle.

Les gros risques s’accompagnent de grandes récompenses potentielles, et les entreprises traditionnelles hésitent à les assumer. Ces entreprises traditionnelles doivent investir dans la digitalisation de leurs opérations pour rester compétitives et conserver leur leadership dans le secteur. Des expériences produits interconnectées et une transformation complète de la chaîne de valeur seront essentielles.


Les stratégies de vente au détail basées sur une vision laissent peu de place à l’erreur


Pour les entreprises de vente au détail en dehors du quadrant axé sur la vision, la transformation numérique manque d’urgence. Ces entreprises peuvent numériser certains aspects de leurs opérations de manière fragmentaire, mais même dans ce cas, une exécution sous-optimale mine la valeur de ces initiatives. Cela met en évidence la nécessité de stratégies de transformation numérique de bout en bout couvrant tous les domaines d’activité pour les acteurs du commerce de détail.

Environ la moitié des entreprises de vente au détail prévoient des investissements importants dans les technologies cloud, créant ainsi une base numérique équipée pour prendre en charge les nouvelles technologies et approches dans l'ensemble de leurs opérations. Les entreprises de vente au détail font également état d'investissements dans des capacités d'analyse avancée et d'automatisation des processus robotiques (RPA), permettant une plus grande efficacité et une réduction des coûts pour être compétitives à l'ère numérique. Pour les entreprises de vente au détail traditionnelles, la transformation numérique devient rapidement un processus obligatoire pour rester pertinente face à la disruption numérique.


La recherche et le développement placent la barre plus haut dans le commerce de détail


Le secteur de la vente au détail s'aligne de plus en plus sur l'industrie de haute technologie en termes de recherche et de développement. La recherche et le développement constituent un domaine important pour les entreprises de vente au détail, avec comme priorité la numérisation dans le contexte de la numérisation des processus et de l'automatisation des processus robotisés (RPA). L'analyse avancée jouera également un rôle important dans la génération d'informations permettant d'orienter les décisions commerciales du commerce de détail, des investissements importants étant déjà réalisés dans l'ensemble du secteur.

Pour les entreprises de vente au détail traditionnelles, cela accroît l’urgence d’une numérisation basée sur une vision prospective du portefeuille de produits et de services et des opérations commerciales sous-jacentes. Les entreprises de vente au détail qui ne parviennent pas à se numériser, et sont par conséquent exclues du quadrant de la vision du futur, courent un risque important d’être oubliées au profit des nouveaux disrupteurs numériques.

Découvrez la différence Trianz

Trianz permet la transformation numérique grâce à des stratégies efficaces et à l'excellence de l'exécution. En collaboration avec les leaders commerciaux et technologiques, nous aidons à formuler et à exécuter des stratégies opérationnelles pour atteindre les résultats commerciaux escomptés en intégrant le meilleur du conseil, des expériences technologiques et des modèles d'exécution.

Forts de nos connaissances, de nos recherches et de nos idées, nous aidons nos clients à transformer leurs écosystèmes commerciaux et à atteindre des performances supérieures en tirant parti des paradigmes de l'infrastructure, du cloud, de l'analyse, de la sécurité et de la technologie numérique. N'hésitez pas à nous contacter pour nous contacter ou pour plus d'informations.

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