改变客户体验
零售业在愿景驱动的数字化转型方面处于领先地位。约四分之一的公司通过分析洞察优先考虑业务需求，对数字化进行投资。
然而，我们的数据表明，许多零售公司仍未进入愿景驱动象限。颠覆即将来临，那些不采用愿景驱动方法的公司将面临相当大的风险。
客户的期望值空前高涨，这使得数字化转型过程中容不得半点差池。如果零售企业数字化转型执行不力，那么在实体店和数字电子商务领域面临数字化颠覆者时，生存将变得异常艰难。
零售业首席执行官最关心的问题
对于零售业的 CEO 来说，了解客户的期望和需求迫在眉睫。精通数字技术的千禧一代在零售领域的偏好正在发生变化，通过个性化打造产品差异化变得越来越困难。随着人口结构的变化和全球影响力的不断增强，以下是制药业 CEO 在行业加速进入数字时代时需要解决的六大问题。
不断创新
零售产品服务组合必须不断改进和创新才能保持竞争力。产品选择范围广并不受欢迎，而质量或价值更高的产品选择较少则更受消费者青睐。德国零售巨头 Aldi 和 Lidl 就是明证，尽管它们向消费者提供的产品成本最低，但利润却可观。服务必须以数字化方式提供，例如退货和客户支持，以增加买家信心并推动销售收入。供应链也必须增长和扩大，以满足数字领域的物流需求。
全球扩张
各大洲和国家之间的边界正在被打破，零售公司得以覆盖全球各个角落。提供本地化服务的零售公司将面临来自这个全球化市场的更激烈的竞争，价格和便利性是消费者的首要考虑因素。同样，全球零售公司不能再依赖声誉和品牌形象来销售产品或服务，需要对价值链进行全面转型。
市场饱和
市场上充斥着几乎相同的产品和服务，零售公司很难脱颖而出。缺乏差异化意味着客户只关注获得最优惠的价格。零售公司必须增加与客户的互动，改变客户体验，为其产品和服务组合增加价值。
安全性与合规性
零售公司正在处理大量客户信息和支付数据。这伴随着网络安全和数据保护的责任，其中 PCI-DSS 和 GDPR 等框架使运营管理变得复杂。声誉和品牌形象也岌岌可危，成功的安全漏洞或恶意软件攻击会使整个企业面临消费者流失的风险。
寻找利基市场
零售业竞争异常激烈，这样的市场条件使得寻找利基市场变得困难。这需要零售公司采取以愿景为导向的方法，重塑产品服务组合和客户价值主张，以保持竞争力。
制定跨渠道战略
营销团队必须采用跨渠道策略来覆盖更广泛的目标受众。产品个性化越来越普遍，消费者也越来越青睐，此外还有利用情感反应来推动重复销售的忠诚度和奖励计划。
最成功的数字化转型由分析能力驱动
除了主要的研究和数据收集能力外，我们的基准测试服务还拥有超过 150 万个数据点。通过接触不同规模、行业和地理位置的 40,000 多家公司的领导者，我们可以快速收集更多数据，以了解您的业务在竞争中的表现。
来源： Trasers
本报告分析的数据来自 4,000 多份回复。对于零售行业，使用了 356 家公司的数据。
我们的零售行业专家可以提供以下领域的见解：
零售连锁店和商店
电子零售
食品生产和加工
消费品和农产品
服务提供商
更多内容
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当企业利用尖端技术推动业务发展时，它就会针对数字时代进行优化。
我们的业务转型服务组合：
Trianz 的目标是增强客户的数字化转型，同时在业务增长和振兴的每一步为他们提供支持。
我们的技术转型实践：
我们通过技术转型实践提供端到端的技术能力，帮助客户实现数字愿景。
云
迁移和操作
设计、构建、迁移并支持客户跨数据、应用程序和基础设施的云计划
分析
分析与人工智能
获取、集成、存储和处理生态系统中的数据。提供易于理解的预测性和规范性见解
数字的
体验与现代化
概念化、设计和交付全栈、云原生应用程序；并对遗留应用程序进行现代化改造
安全
确保企业安全
使用基于人工智能和自动化的安全基础设施确保数字企业的安全
数字优先零售企业引领潮流
零售业是数字化创新的大熔炉。这是因为企业级数字化转型非常盛行，其中市场竞争推动不断创新零售产品服务组合。私募股权和风险投资公司正在支持新的颠覆者在云端快速开发和部署他们的产品和服务，并通过数据驱动的流程来增强和改善客户体验 (CX)。
现有企业不能再依赖声誉和品牌形象，产品势头的丧失会导致销售损失和大量客户流失的恶性循环。零售业参与者必须意识到并保持对不断变化的现状的敏感度，利用技术和数据驱动的商业模式来保持竞争力。
仅 7% 的公司正在实施转型计划
我们的研究表明，30% 的公司由于无法实现数字化发展，将无法在未来十年内生存下来。为了应对这一负面趋势，我们开发了数字企业发展模型™ (DEEM) 。
数字企业演进模型™
版权所有 © 2022 Trianz
DEEM 使我们的客户能够识别数字发展模式、实施基准测试和优先排序策略并启动应用程序管理协议以满足利益相关者和市场的需求。
重新构想零售客户价值主张
零售业正在重新构想客户价值主张。这需要全面分析客户情绪，以便零售公司能够做出正确的业务决策。由于快速创新，产品服务生命周期越来越短，电子商务颠覆者处于有利地位，可以满足消费者日益增长的需求。此外，随着制造商采用直接面向消费者 (D2C) 的销售模式，零售公司正在失去其在价值链中的地位。这需要现有企业采取行动，提供新的价值以保住其在零售链中的地位。
数字优先的零售公司使用云、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等技术以及自动化技术来超越现有企业。风险投资支持还使短期至中期的净亏损业务成为可能，以牺牲盈利能力为代价来扩大客户群。这使得颠覆者可以转移并添加新的产品服务组合项目，并调整价格以利用这一新客户群。
高风险往往伴随着高回报，而现有企业不愿承担这些风险。这些传统企业必须投资数字化运营，以保持竞争力并保持行业领先地位。互联的产品体验和价值链的彻底转型将至关重要。
以愿景为导向的零售战略容不得半点差错
对于处于愿景驱动象限之外的零售企业来说，数字化转型缺乏紧迫感。这些企业可能会以零散的方式将业务的某些方面数字化，但即便如此，次优的执行也会削弱这些举措的价值。这凸显了零售企业需要涵盖业务所有领域的端到端数字化转型战略。
约有一半的零售公司计划在云技术方面进行大量投资，打造一个数字基础，以支持其更广泛的运营中的新技术和方法。零售公司还报告称，它们在高级分析功能和机器人流程自动化 (RPA) 方面进行了投资，以提高效率和降低成本，以在数字时代展开竞争。对于零售业老牌企业来说，面对数字化颠覆，数字化转型正迅速成为保持相关性的必经之路。
研发正在提高零售标准
零售业在研发方面正与高科技行业更加紧密地保持一致。研发是零售公司的一个重要领域，其重点是流程数字化和机器人流程自动化 (RPA) 背景下的数字化。高级分析也将在产生指导零售业务决策的洞察力方面发挥巨大作用，整个行业已经进行了大量投资。
对于零售业老牌企业来说，这增加了以愿景为导向的产品服务组合和基础业务运营数字化的紧迫性。对于未能实现数字化并因此被排除在愿景驱动象限之外的零售企业来说，被新的数字颠覆者所取代的风险很大。
