소매 산업은 비전 중심의 디지털 혁신을 선도하고 있습니다. 약 1/4의 회사가 분석적 통찰력 덕분에 비즈니스 요구 사항을 우선순위로 삼고 디지털화에 투자하고 있습니다.
그러나 우리의 데이터는 많은 소매업체가 비전 중심 궤도 밖에 남아 있음을 보여줍니다. 디지털 혁신이 임박했지만 비전 중심 접근 방식을 사용하지 않는 기업은 상당한 위험에 처해 있습니다.
고객 기대치는 역대 최고 수준이며, 이는 디지털 전환 과정에서 한치의 오차도 허용하지 못함을 의미합니다. 소매업체가 디지털 전환을 부적절한 방식으로 실행한다면, 오프라인 매장과 디지털 전자상거래 경기장에서 디지털 혁신 기업에 맞선 생존이 어려울 것입니다.
리테일 CEO에게는 고객의 기대와 수요를 이해해야 할 시급함이 있습니다. 디지털에 정통한 밀레니얼 세대는 리테일 분야에서 선호도가 변하고 있으며, 개인화를 통해 제품 차별화를 이루는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 인구 통계의 변화와 글로벌 영향력의 증가와 함께, 소매 산업이 디지털 시대로 빠르게 접어들면서 리테일 CEO가 해결해야 할 6가지 주요 우려 사항은 다음과 같습니다.
소매 제품-서비스 포트폴리오는 경쟁력을 유지하기 위해 지속적인 개선과 혁신 상태에 있어야 합니다. 소비자에게는 선택 폭이 넓은 제품은 그다지 바람직하지 않으며, 선택 폭이 좁으면서도 품질이나 가치가 더 높은 제품이 더 이상적입니다. 이는 Aldi와 Lidl과 같은 독일의 대형 소매업체에서 입증되며, 이들은 소비자에게 가장 저렴한 제품을 제공함에도 불구하고 상당한 수익을 올립니다. 구매자의 신뢰를 높이고 판매 수익을 늘리기 위해 반품 및 고객 지원과 같은 서비스는 디지털 방식으로 제공되어야 합니다. 공급망도 디지털 영역의 물류 수요에 맞춰 성장하고 확장해야 합니다.
대륙과 국가 간의 경계가 무너지면서 소매업체는 지구 4대륙 구석까지 도달할 수 있게 되었습니다. 지역화된 서비스를 제공하는 소매업체는 세계화된 시장에서 더 큰 경쟁에 직면하지만, 소비자는 가격과 편의성을 최우선으로 생각합니다. 마찬가지로 글로벌 소매업체는 더 이상 평판과 브랜드 이미지에 의존하여 제품이나 서비스를 판매할 수 없으므로 가치 사슬을 완전히 바꿔야 합니다.
시장은 거의 동일한 제품과 서비스로 포화 상태가 되어 기업이 차별화하고 눈에 띄기 어렵습니다. 이러한 차별화 부족은 고객이 최상의 가격을 얻는 데만 집중한다는 것을 의미합니다. 소매업체는 고객과의 참여를 늘려야 하며, 제품-서비스 포트폴리오 전반에 걸쳐 가치를 더하기 위해 고객 경험을 혁신해야 합니다.
소매업체는 엄청난 양의 고객 정보와 결제 데이터를 처리하고 있습니다. 여기에는 PCI-DSS 및 GDPR과 같은 프레임워크가 운영 관리를 복잡하게 만드는 사이버 보안 및 데이터 보호의 책임이 따릅니다. 평판과 브랜드 이미지도 위기에 처해 있으며, 보안 침해 또는 맬웨어 공격의 성공하는 경우 기업은 소비자 이탈의 위험에 처하게 됩니다.
소매 부문은 엄청나게 경쟁이 치열하고, 이러한 시장 상황으로 인해 틈새 시장을 찾는 것이 어렵습니다. 이는 소매 기업이 비전 중심의 접근 방식, 제품-서비스 포트폴리오 재창조, 고객 가치 제안을 통해 경쟁력을 유지해야 함을 의미합니다.
마케팅팀은 더 광범위한 타겟 고객에게 다가가기 위해 크로스채널 전략을 채택 해야 합니다. 제품 개인화는 소비자에게 더욱 일반적이고 바람직한 전략이 되었으며, 감정적 반응을 활용하여 반복 판매를 촉진하는 로열티 및 보상 프로그램과 함께 제공됩니다.
당사의 벤치마킹 서비스는 기본 연구 및 데이터 수집 기능 외에도 150만 개 이상의 데이터 포인트로 구동됩니다. 다양한 규모 세그먼트, 산업 및 지리적 위치에 있는 40,000개 이상의 기업의 리더에 대한 액세스를 통해 귀사의 비즈니스가 경쟁사에 비해 어떻게 수행되고 있는지 파악하기 위한 추가 데이터를 빠르게 수집할 수 있습니다.
출처: Trasers
당사의 소매업계 전문가는 다음 분야에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
당사의 비즈니스 변환 서비스 포트폴리오:
Trianz의 목표는 고객의 디지털 혁신을 강화하는 동시에 기업의 성장과 활력 회복을 위한 모든 단계를 지원하는 것입니다.
우리는 기술 혁신 실무를 통해 종단 간 기술 역량을 제공하여 고객의 디지털 비전을 실현하도록 도와드립니다.
데이터, 애플리케이션 및 인프라 전반에 걸쳐 클라이언트 클라우드 이니셔티브를 설계, 구축, 마이그레이션 및 지원합니다.
생태계에서 데이터를 수집, 통합, 저장 및 처리합니다. 이해하기 쉬운 예측 및 처방적 통찰력을 제공합니다.
전체 스택 클라우드 기반 애플리케이션을 개념화, 설계 및 제공하고 레거시 애플리케이션을 현대화합니다.
AI 및 자동화 기반 보안 인프라를 사용하여 안전하고 보안이 강화된 디지털 기업을 확보합니다.
소매 산업은 디지털 혁신의 용광로입니다. 이는 기업 수준의 디지털 혁신이 널리 퍼져 있고, 시장 경쟁이 소매 제품-서비스 포트폴리오 전반에 걸쳐 지속적인 혁신을 촉진하고 있기 때문입니다. 소매 제품-서비스 포트폴리오 전반에 걸쳐. 사모펀드와 벤처 캐피털 회사는 새로운 혁신 기업이 클라우드에서 제품과 서비스를 신속하게 개발하고 배포할 수 있도록 지원하고 있으며, 고객 경험(CX)을 증강하고 개선하는 데이터 중심 프로세스를 갖추고 있습니다.
기존 기업은 더 이상 평판과 브랜드 이미지에 의존할 수 없으며, 제품 모멘텀의 상실로 인해 매출 손실과 광범위한 고객 이탈의 피드백 루프가 발생합니다. 소매업계 기업은 변화하는 현상에 대해 인식하고 민감하게 대처해야 하며, 기술과 데이터 중심 비즈니스 모델을 활용하여 경쟁력을 유지해야 합니다.
당사의 조사에 따르면 30%의 기업이 디지털로 진화하지 못해 10년 후에 살아남지 못할 것으로 나타났습니다. 이러한 부정적인 추세를 해결하기 위해 저희는 Digital Enterprise Evolution Model™(DEEM)을 개발했습니다.
저작권 © 2024 Trianz
DEEM을 사용하면 고객이 디지털 진화 패턴을 인식하고 벤치마킹 및 우선순위 지정 전략을 구현하고 애플리케이션 관리 프로토콜을 시작하여 이해 관계자와 시장 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
소매업계는 고객 가치 제안을 재구성하는 과정에 있습니다. 이는 소매업체가 올바른 사업 결정을 내리기 위해 고객 감정에 대한 포괄적인 분석이 필요합니다. 혁신이 빠르게 진행되면서 제품-서비스 수명 주기가 짧아지면서 전자상거래 혁신 기업은 소비자의 수요 증가를 흡수할 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 또한 제조업체가 직접 소비자(D2C) 판매 모델을 채택함에 따라 소매업체는 가치 사슬에서 자리를 잃고 있습니다. 이는 기존 기업이 소매 사슬에서 자리를 지키기 위해 새로운 가치를 제공하는 조치를 취해야 함을 의미합니다.
디지털 우선 리테일 기업은 클라우드, 인공지능(AI), 머신 러닝(ML)과 같은 기술과 자동화를 날카롭게 활용하여 기존 기업을 능가합니다. 벤처 캐피털 지원은 또한 단기 및 중기적으로 순손실 운영을 가능하게 하여 수익성을 희생하고 고객 기반을 확대합니다. 이를 통해 혁신 기업은 새로운 제품-서비스 포트폴리오 항목을 전환하고 추가할 수 있으며, 이 새로운 고객 기반을 활용하기 위해 가격을 조정할 수 있습니다.
리스크가 크면 보상도 커질 가능성이 있지만, 현직자들은 이러한 리스크를 감수하는 데 주저합니다. 기존 기업은 경쟁력을 유지하고 업계 리더십을 유지하기 위해 운영을 디지털화하는 데 투자해야 합니다. 상호 연결된 제품 경험과 가치 사슬의 완전한 변화가 필수적입니다.
비전 중심 궤도 밖에 있는 소매 기업의 경우 디지털 혁신에 대한 긴급성이 부족합니다. 이러한 기업은 운영의 특정 측면을 단편적으로 디지털화할 수 있지만, 그조차도 부적절한 실행 방법으로 인해 이러한 이니셔티브의 가치가 훼손되고 있습니다. 이는 소매업체를 위한 모든 사업 영역을 포괄하는 종단 간 디지털 혁신 전략의 필요성을 강조합니다.
소매업체의 약 절반이 클라우드 기술에 상당한 투자를 계획하고 있으며, 광범위한 운영 방법에서 새로운 기술과 접근 방식을 지원할 수 있는 디지털 기반을 구축하고 있습니다. 소매업체는 또한 고급 분석 기능과 로봇 프로세스 자동화(RPA)에 투자하여 디지털 시대에 경쟁하기 위해 더 큰 효율성과 비용 절감을 추진하고 있다고 보고합니다. 소매업체의 경우 디지털 혁신은 디지털 혼란에 직면하여 관련성을 유지하기 위한 필수 프로세스로 자리잡고 있습니다.
리테일 산업은 연구 개발 측면에서 하이테크 산업과 더욱 긴밀하게 연계되고 있습니다. 연구 개발은 리테일 기업에 중요한 영역이며, 프로세스 디지털화와 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 맥락에서 디지털화가 초점입니다. 고급 분석은 또한 리테일 비즈니스 의사 결정을 안내하는 통찰력을 생성하는 데 큰 역할을 할 것이며, 업계 전반에 걸쳐 이미 상당한 투자가 이루어지고 있습니다.
소매업체의 경우, 제품-서비스 포트폴리오와 기반 사업 운영의 비전 중심 디지털화가 시급하다는 것을 더욱 깨닫게 됩니다. 디지털화에 실패하고 결과적으로 비전 중심 궤도 밖에 있는 소매업체의 경우, 새로운 디지털 혁신 기업에 밀려 잊혀질 위험이 큽니다.
