小売業界は、ビジョンに基づいたデジタル変革のリーダーです。約 4 分の 1 の企業が、分析的な洞察を活用してビジネスニーズに優先順位を付け、デジタル化への投資を行っています。
しかし、当社のデータは、多くの小売企業がビジョン主導の象限から外れたままであることを示しています。混乱は差し迫っており、ビジョン主導のアプローチを使用していない人々は、かなりのリスクにさらされています。
顧客の期待はかつてないほど高まっており、デジタル変革のプロセス中にエラーが生じる余地はほとんどありません。小売企業がデジタル変革をうまく実行できない場合、実店舗や電子商取引の分野におけるデジタル破壊者に直面して、生き残ることは非常に困難になります。
小売企業の CEO にとって、顧客の期待と要求を理解することは急務です。テクノロジーに精通したミレニアル世代の小売業における好みは変化しており、パーソナライゼーションを通じて製品の差別化を図ることがますます困難になってきています。これらは、人口動態の変化と世界的な影響力の増大に加え、業界がデジタル時代に移行するにつれて製薬会社の CEO が対処する必要があるトップ 6 の懸念事項です。
小売製品とサービスのポートフォリオは、競争力を維持するために継続的な改善と革新の状態にある必要があります。幅広い製品の選択肢は消費者にとってあまり望ましくなく、より少ない種類の高品質または低価値の選択肢のほうが望まれます。これは、Aldi や Lidl などのドイツの小売大手によって実証されており、消費者に最低価格の製品を提供しているにもかかわらず、多額の利益を上げています。購入者の信頼を高め、売上収益を高めるためには、返品や顧客サービスなどのサービスをデジタルで提供する必要があります。デジタル領域での物流需要に応えるために、サプライチェーンも成長し、規模を拡大する必要があります。
大陸や国の境界線は取り払われ、小売企業が地球の隅々まで進出できるようになりました。ローカライズされたサービスを提供する小売企業は、消費者にとって価格と利便性が優先されるこのグローバル化した市場で競争の激化に直面することになります。同様に、世界的な小売企業はもはや評判やブランドイメージに頼って製品やサービスを販売することができず、バリューチェーンの全面的な変革が必要となっています。
市場はほぼ同一の製品やサービスで飽和しており、小売企業が差別化して目立つことが困難になっています。この差別化の欠如は、顧客が最良の価格で購入することだけに焦点を当てていることを意味します。小売企業は顧客との関わりを強化し、製品とサービスのポートフォリオ全体に価値を付加するために顧客体験を変革する必要があります。
小売企業は大量の顧客情報と決済データを扱います。これにはサイバーセキュリティとデータ保護の責任が伴いますが、PCI-DSS や GDPR などのフレームワークにより運用管理が複雑になります。評判やブランドイメージも危機に瀕しており、セキュリティ侵害やマルウェア攻撃が成功すると、企業全体が消費者流出のリスクにさらされます。
小売部門は非常に競争が激しく、こうした市場状況によりニッチ市場を見つけることが困難になっています。これには、小売業が競争力を維持するために、ビジョン主導のアプローチ、製品とサービスのポートフォリオ、および顧客価値提案を再発明する必要があります。
マーケティング チームは、より幅広い対象ユーザーにリーチするために、マルチチャネル戦略を採用する必要があります。製品のパーソナライゼーションは、感情的な反応を活用してリピート販売を促進するロイヤルティおよび報酬プログラムとともに、消費者にとってますます一般的かつ望ましいものになっています。
当社のベンチマークサービスは、当社の中核となる調査およびデータ収集能力に加えて、150 万を超えるデータポイントに基づいています。さまざまな規模のセグメント、業界、地理的な場所にわたる 40,000 社を超える企業のリーダーにアクセスできるため、追加データを迅速に収集して、競合他社と比較した貴社のパフォーマンスを評価できます。
出典:トラサーズ
当社の小売業界の専門家は、次の分野に関する洞察を提供できます。
当社のビジネス変革サービスのポートフォリオ:
Trianz の目標は、クライアントのデジタル変革を支援し、ビジネスの成長と活性化を促進するためのあらゆる段階をサポートすることです。
当社は、テクノロジー変革の実践を通じてエンドツーエンドのテクノロジー機能を提供することで、クライアントのデジタルビジョンの実現を支援します。
小売業界はデジタル・イノベーションのるつぼです。これは、企業レベルでのデジタル変革の普及が進んでおり、市場競争が小売製品とサービスのポートフォリオの継続的な革新を促進しているためです。プライベート・エクイティおよびベンチャー・キャピタル企業は、顧客エクスペリエンス (CX) を拡大および改善するデータ主導のプロセスを使用して、新たな革新的企業がクラウド製品とサービスを迅速に開発および導入できるよう支援しています。
従来の事業者はもはや評判やブランドイメージに頼ることができず、製品の勢いが失われると、売上の減少と広範囲にわたる顧客の流出という悪循環につながります。小売業者は、競争力を維持するためにテクノロジーとデータドリブンのビジネス・モデルを活用し、現状の変化を認識し感応的になる必要があります。
当社の調査によると、企業の 30% はデジタル進化ができないため、この 10 年は生き残れないだろうということがわかります。このマイナスの傾向に対処するために、当社はデジタル エンタープライズ エボリューション モデル (DEEM)を開発しました。
-center"> デジタルカンパニー™の進化モデル
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DEEM を使用すると、クライアントはデジタル進化のパターンを認識し、ベンチマークと優先順位付け戦略を実装し、利害関係者と市場の要件を満たすアプリケーション管理プロトコルを開始できるようになります。
小売業界は顧客の価値提案を再考している最中であり、小売企業が適切なビジネス上の意思決定を行えるように顧客からのフィードバックを包括的に分析する必要があります。急速なイノベーションにより製品とサービスのライフサイクルが短縮される中、電子商取引の革新的企業は消費者の需要の増加を吸収できる有利な立場にあります。さらに、メーカーが消費者直販（D2C）モデルを採用するにつれ、小売企業はバリューチェーンの中での地位を失いつつある。このため、既存の企業は、小売チェーン内での地位を維持する新しい価値を提供するための措置を講じる必要があります。
デジタル・ファーストの小売企業は、クラウド、人工知能 (AI)、機械学習 (ML) などのテクノロジーに加え、スタイリッシュな自動化を利用して、従来のビジネスを上回る業績を上げています。ベンチャーキャピタルのサポートにより、短期および中期的には純損失を伴う運営が可能となり、収益性を犠牲にして顧客ベースが増加します。これにより、ディスラプターは自社の製品やサービスのポートフォリオに新しい項目を変更したり追加したり、この新しい顧客ベースを活用するために価格を調整したりすることができます。
大きなリスクには大きな利益が得られる可能性があり、伝統的な企業はリスクに取り組むことに躊躇しています。これらの伝統的な企業は、競争力を維持し、この分野でのリーダーシップを維持するために、業務のデジタル化に投資する必要があります。相互に接続された製品エクスペリエンスとバリューチェーンの完全な変革が不可欠になります。
ビジョン主導型象限外の小売企業にとっては、デジタル変革に対する緊急性が欠けています。これらの企業は業務の特定の側面を段階的にデジタル化することができますが、それでも最適とは言えない実行により、これらの取り組みの価値が損なわれています。これは、小売業者のビジネスのあらゆる分野にわたるエンドツーエンドのデジタル変革戦略の重要性を強調しています。
小売業の約半数はクラウド・テクノロジーへの多額の投資を計画しており、より広範な事業全体にわたって新しいテクノロジーとアプローチをサポートするためのデジタル基盤を構築しています。小売企業もまた、デジタル時代で競争するための効率性の向上とコスト削減を推進する、高度な分析およびロボティック プロセス オートメーション (RPA) 機能への投資をしています。従来の小売企業にとって、デジタル トランスフォーメーションは、デジタル ディスラプションに直面しても関連性を維持するために急速に必須のプロセスになりつつあります。
小売業界は、研究開発の面でハイテク業界との連携を強めています。研究開発は小売企業にとって重要な分野であり、プロセスのデジタル化とロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の文脈におけるデジタル化が焦点となっています。高度な分析は、小売業の意思決定を導くための洞察を生み出す上でも重要な役割を果たしており、すでに業界全体で多額の投資が行われています。
従来の小売企業にとって、これにより、製品とサービスのポートフォリオ、および基礎となる事業運営の将来を見据えたビジョンに基づいたデジタル化の緊急性が高まります。デジタル化に失敗し、その結果、新たなデジタル革新者が台頭して、ビジョン象限外の小売企業は、忘れ去られるという重大なリスクにさらされています。
