Réinventer la proposition de valeur pour le client bancaire
Repenser la proposition de valeur client dans le secteur bancaire est essentiel pour réinventer la chaîne de valeur client. Les transactions sans numéraire sont de plus en plus répandues, ce qui présente une opportunité économique pour les disrupteurs dotés de modèles économiques alternatifs intégrant la numérisation à leur cœur.
Les nouvelles banques numériques sont holistiques et non cloisonnées, ce qui permet une ambition mondiale grâce à l'externalisation des services numériques. Cela est possible grâce aux technologies cloud, à l'intelligence artificielle (IA) ou à l'apprentissage automatique (ML) et à l'automatisation des processus robotiques (RPA). Les opérateurs historiques perdent leur avantage face à ces technologies numériques, permettant aux disrupteurs de fournir des services innovants et holistiques à leurs clients.
Alors que les banques traditionnelles disposent d’un filet de sécurité sous forme de réputation, de présence sur le marché et de biais réglementaires, ces nouveaux modèles économiques modifient rapidement le paysage bancaire. Les comptes bancaires de routine et les transactions aux distributeurs automatiques deviendront obsolètes et la fourniture de services numériques deviendra la priorité des consommateurs. Les dirigeants d'aujourd'hui doivent numériser leurs opérations internes et développer des niveaux des niveaux plus élevés d’intimité client pour se préparer à cette tempête numérique.
Seules 7 % des entreprises avancent dans leurs initiatives de transformation
Nos recherches ont montré que 30 % des entreprises ne pourront pas survivre à cette décennie en raison de leur incapacité à évoluer numériquement. Pour répondre à cette tendance négative, nous avons développé le Digital Enterprise Evolution Model™ (DEEM) .
Modèle d'évolution de l'entreprise numérique™
Copyright © 2022 Trianz
DEEM permet à nos clients de reconnaître les modèles d'évolution numérique, de mettre en œuvre des stratégies d'analyse comparative et de priorisation et d'initier des protocoles de gestion des applications pour répondre aux exigences des parties prenantes et du marché.
De nombreuses sociétés bancaires se situent en dehors du quadrant axé sur la vision
Dans le secteur bancaire, les concurrents sont infinis. Cela augmente la visibilité parmi les concurrents, permettant une innovation combative et un développement proactif de produits et services.
Cependant, la plupart des sociétés bancaires n’entrent pas dans le quadrant axé sur la vision, ce qui les expose à un risque important de perturbation numérique. Cela démontre un manque d’urgence de la part des banques ; Alors que les principaux acteurs font état d’investissements importants dans la numérisation, l’exécution sous-optimale des feuilles de route de transformation numérique sape leurs efforts.
De nombreuses sociétés bancaires font état d’investissements importants dans l’analyse avancée et la numérisation des processus, notamment l’automatisation des processus robotisés (RPA). Il y a encore place à l’amélioration pour ces entreprises alors qu’elles développent une approche stratégique intégrée pour l’ère numérique.
Gestion du capital humain (HCM) dans le secteur bancaire
Les futurs modèles bancaires doivent tenir compte du cycle de vie du client, de l’émergence de sociétés sans numéraire et inclure le développement de produits ou services bancaires alternatifs innovants allant au-delà de la fourniture de services de base.
Pour cela, les banques ont besoin de talents. La gestion du capital humain est un autre domaine d'investissement important de la part des banques, où l'expérience est essentielle pour naviguer dans ce secteur complexe et hautement réglementé. Le plus gros investissement dans la gestion HCM concerne la numérisation des processus et l'adoption d'analyses avancées, qui permettent d'acquérir et de fidéliser les talents bancaires des opérateurs historiques.
Pour entrer dans le quadrant Vision-Driven, les PDG doivent chercher à évaluer leurs propres opérations et à établir des comparaisons avec les leaders du secteur. Les PDG peuvent comparer leurs opérations bancaires à l'aide de modèles tels que le Trianz Digital Enterprise Evolution Model (DEEM™) .
En bref, les banques doivent se concentrer sur la réinvention de leurs portefeuilles de produits et de services, pour mieux répondre aux attentes des consommateurs et optimiser leurs effectifs pour une meilleure expérience client (CX) et employé (EX).
Découvrez la différence Trianz
Trianz permet les transformations numériques grâce à des stratégies efficaces et à l'excellence de l'exécution. En partenariat avec des leaders commerciaux et technologiques, nous aidons à formuler et à exécuter des stratégies opérationnelles pour atteindre les résultats commerciaux souhaités, en offrant le meilleur du conseil, de l'expertise technologique et des modèles d'exécution.
Forts de nos connaissances, de nos recherches et de nos connaissances, nous permettons à nos clients de transformer leurs écosystèmes commerciaux et d'atteindre des performances supérieures en tirant parti des paradigmes d'infrastructure, de cloud, d'analyse, de numérique et de sécurité. Contactez-nous pour nous contacter ou en savoir plus.
