Reinventando la propuesta de valor para el cliente bancario
Repensar la propuesta de valor para el cliente en la banca es esencial para reinventar la cadena de valor del cliente. Las transacciones sin efectivo se están generalizando cada vez más, lo que presenta una oportunidad económica para los disruptores con modelos de negocio alternativos que integran la digitalización en su núcleo.
Los nuevos bancos digitales son holísticos y no aislados, lo que permite una ambición global a través de la subcontratación de servicios digitales. Esto es posible a través de tecnologías en la nube, inteligencia artificial (IA) o aprendizaje automático (ML) y automatización de procesos robóticos (RPA). Los tradicionales pierden su ventaja frente a estas tecnologías digitales, lo que permite a los disruptores brindar servicios innovadores y holísticos a sus clientes.
Si bien los bancos tradicionales cuentan con una red de seguridad en forma de reputación, presencia en el mercado y sesgos regulatorios, estos nuevos modelos de negocios están cambiando rápidamente el panorama bancario. Las cuentas bancarias rutinarias y las transacciones en cajeros automáticos quedarán obsoletas y la prestación de servicios digitales se convertirá en la prioridad para los consumidores. Los líderes de hoy deben digitalizar sus operaciones internas y desarrollar capas niveles más altos de intimidad con el cliente para prepararse para esta tormenta digital.
Sólo el 7% de las empresas avanzan en sus iniciativas de transformación
Nuestra investigación ha demostrado que el 30% de las empresas no podrán sobrevivir esta década debido a su incapacidad para evolucionar digitalmente. Para abordar esta tendencia negativa, desarrollamos el Digital Enterprise Evolution Model™ (DEEM) .
Modelo de evolución del negocio digital™
Copyright © 2022 Trianz
DEEM permite a nuestros clientes reconocer patrones de evolución digital, implementar estrategias de evaluación comparativa y priorización e iniciar protocolos de gestión de aplicaciones para cumplir con los requisitos de las partes interesadas y del mercado.
Muchas empresas bancarias están fuera del cuadrante orientado a la visión.
En el sector bancario, los competidores son infinitos. Esto aumenta la visibilidad entre los competidores, permitiendo la innovación combativa y el desarrollo proactivo de productos y servicios.
Sin embargo, la mayoría de las empresas bancarias no caen en el cuadrante orientado a la visión, lo que las expone a un riesgo significativo de disrupción digital. Esto demuestra una falta de urgencia entre los bancos; Si bien los principales actores reportan importantes inversiones en digitalización, la ejecución subóptima de las hojas de ruta de transformación digital está socavando sus esfuerzos.
Muchas empresas bancarias reportan grandes inversiones en análisis avanzado y digitalización de procesos, incluida la automatización robótica de procesos (RPA). Todavía hay margen de mejora para estas empresas a medida que desarrollan un enfoque estratégico integrado para la era digital.
Gestión del capital humano (HCM) en el sector bancario
Los modelos bancarios futuros deben abordar el ciclo de vida del cliente, el surgimiento de sociedades sin efectivo e incluir el desarrollo de productos o servicios bancarios alternativos innovadores que vayan más allá de la prestación de servicios básicos.
Para lograrlo, las empresas bancarias necesitan talento. La gestión del capital humano es otra área de importante inversión por parte de los bancos, donde la experiencia es vital para navegar en este sector complejo y altamente regulado. La mayor inversión en HCM proviene de la digitalización de procesos y la adopción de análisis avanzados, que ayudan a adquirir y retener talento bancario para los titulares.
Para ingresar al cuadrante impulsado por la visión, los directores ejecutivos deben intentar evaluar sus propias operaciones y establecer comparaciones con los líderes de la industria. Los directores ejecutivos pueden comparar sus operaciones bancarias utilizando modelos como el Modelo de evolución empresarial digital de Trianz (DEEM™) .
En resumen, los bancos deben centrarse en reinventar sus carteras de productos y servicios, satisfacer mejor las expectativas de los consumidores y optimizar su fuerza laboral para mejorar las experiencias de los clientes (CX) y los empleados (EX).
Experimenta la diferencia Trianz
Trianz permite transformaciones digitales a través de estrategias efectivas y excelencia en la ejecución. Al asociarnos con líderes empresariales y tecnológicos, ayudamos a formular y ejecutar estrategias operativas para lograr los resultados comerciales deseados, ofreciendo lo mejor en consultoría, experiencia tecnológica y modelos de ejecución.
Impulsados por conocimientos, investigaciones y conocimientos, permitimos a los clientes transformar sus ecosistemas empresariales y lograr un rendimiento superior aprovechando los paradigmas de infraestructura, nube, análisis, digital y seguridad. Contáctanos para ponernos en contacto o saber más.
