Das Wertversprechen für den Bankkunden neu erfinden
Um die Kundenwertschöpfungskette neu zu erfinden, ist es wichtig, das Kundennutzenversprechen im Bankwesen zu überdenken. Bargeldlose Transaktionen werden immer weiter verbreitet, was eine wirtschaftliche Chance für Disruptoren mit alternativen Geschäftsmodellen darstellt, die die Digitalisierung in ihren Kern integrieren.
Neue digitale Banken sind ganzheitlich und nicht isoliert und ermöglichen durch die Auslagerung digitaler Dienstleistungen globale Ambitionen. Dies ist durch Cloud-Technologien, künstliche Intelligenz (KI) oder maschinelles Lernen (ML) und robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) möglich. Die etablierten Unternehmen verlieren durch diese digitalen Technologien ihren Vorsprung und ermöglichen es den Disruptoren, ihren Kunden innovative und ganzheitliche Dienstleistungen anzubieten.
Während traditionelle Banken über ein Sicherheitsnetz in Form von Reputation, Marktpräsenz und regulatorischen Vorurteilen verfügen, verändern diese neuen Geschäftsmodelle die Bankenlandschaft rasch. Routinemäßige Bankkonten und Geldautomatentransaktionen werden überflüssig und die Bereitstellung digitaler Dienste wird für Verbraucher zur Priorität. Heutige Führungskräfte müssen ihre internen Abläufe digitalisieren und Ebenen entwickeln ein höheres Maß an Kundennähe, um sich auf diesen digitalen Sturm vorzubereiten.
Nur 7 % der Unternehmen treiben ihre Transformationsinitiativen voran
Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass 30 % der Unternehmen dieses Jahrzehnt nicht überleben können, weil sie nicht in der Lage sind, sich digital weiterzuentwickeln. Um diesem negativen Trend entgegenzuwirken, haben wir das Digital Enterprise Evolution Model™ (DEEM) entwickelt.
Digital Business Evolution Model™
Copyright © 2022 Trianz
DEEM ermöglicht es unseren Kunden, Muster der digitalen Entwicklung zu erkennen, Benchmarking- und Priorisierungsstrategien umzusetzen und Anwendungsverwaltungsprotokolle zu initiieren, um den Anforderungen von Stakeholdern und Markt gerecht zu werden.
Viele Bankunternehmen liegen außerhalb des visionsorientierten Quadranten
Im Bankensektor gibt es unzählige Konkurrenten. Dies erhöht die Sichtbarkeit bei Wettbewerbern und ermöglicht kämpferische Innovationen und eine proaktive Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen.
Allerdings fallen die meisten Bankunternehmen nicht in den visionsorientierten Quadranten, wodurch sie einem erheblichen Risiko einer digitalen Disruption ausgesetzt sind. Dies zeigt, dass es den Banken an Dringlichkeit mangelt; Während große Akteure über erhebliche Investitionen in die Digitalisierung berichten, untergräbt die suboptimale Umsetzung der Roadmaps für die digitale Transformation ihre Bemühungen.
Viele Bankunternehmen berichten von großen Investitionen in fortschrittliche Analysen und Prozessdigitalisierung, einschließlich Robotic Process Automation (RPA). Für diese Unternehmen gibt es noch Raum für Verbesserungen, wenn sie einen integrierten strategischen Ansatz für das digitale Zeitalter entwickeln.
Human Capital Management (HCM) im Bankensektor
Zukünftige Bankmodelle müssen den Kundenlebenszyklus und die Entstehung bargeldloser Gesellschaften berücksichtigen und die Entwicklung innovativer alternativer Bankprodukte oder -dienstleistungen umfassen, die über die Bereitstellung grundlegender Dienstleistungen hinausgehen.
Um dies zu ermöglichen, brauchen Bankunternehmen Talente. Das Humankapitalmanagement ist ein weiterer Bereich, in den Banken erheblich investieren. Hier ist Erfahrung von entscheidender Bedeutung, um sich in diesem komplexen und stark regulierten Sektor zurechtzufinden. Die größte Investition in HCM erfolgt durch die Digitalisierung von Prozessen und die Einführung fortschrittlicher Analysen, die dazu beitragen, Banktalente für etablierte Unternehmen zu gewinnen und zu halten.
Um in den Vision-Driven-Quadranten zu gelangen, sollten CEOs versuchen, ihre eigenen Abläufe zu bewerten und Vergleiche mit Branchenführern anzustellen. CEOs können ihre Bankgeschäfte mithilfe von Modellen wie dem Trianz Digital Enterprise Evolution Model (DEEM™) bewerten.
Kurz gesagt, Banken müssen sich darauf konzentrieren, ihre Produkt- und Serviceportfolios neu zu erfinden, die Erwartungen der Verbraucher besser zu erfüllen und ihre Belegschaft für bessere Kunden- (CX) und Mitarbeitererlebnisse (EX) zu optimieren.
Erleben Sie den Trianz-Unterschied
Trianz ermöglicht digitale Transformationen durch effektive Strategien und hervorragende Ausführung. Durch die Zusammenarbeit mit Unternehmens- und Technologieführern helfen wir bei der Formulierung und Umsetzung operativer Strategien, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen, und bieten das Beste an Beratung, Technologieexpertise und Ausführungsmodellen.
Basierend auf Wissen, Forschung und Erkenntnissen ermöglichen wir unseren Kunden, ihre Geschäftsökosysteme zu transformieren und eine überlegene Leistung zu erzielen, indem wir Infrastruktur-, Cloud-, Analyse-, Digital- und Sicherheitsparadigmen nutzen. Kontaktieren Sie uns, um Kontakt aufzunehmen oder mehr zu erfahren.
