Was ist ITOM?
IT Operations Management (ITOM) kann als der Prozess der Verwaltung und Wartung der Netzwerkinfrastruktur einer Organisation definiert werden. Normalerweise wird diese Arbeit einem IT-Team übertragen, das sich mit Aspekten der Datenverarbeitung wie Compliance, Sicherheit und Fehlerbehebung befasst. Dieses Team arbeitet mit internen und externen Netzwerkbenutzern zusammen und bietet Beratung und Abhilfe, um technische Hindernisse zu überwinden und eine effektive Servicebereitstellung aufrechtzuerhalten.
Die Kompetenz, mit der das IT-Betriebsmanagement gesteuert wird, bestimmt den Gesamtwert Ihrer IT-Infrastruktur im Hinblick auf die Geschäftsziele . Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Missmanagement den allgemeinen Unternehmensfortschritt behindern und die Sicherheit und Zugänglichkeit Ihrer Dienste für Kunden gefährden kann.
Da das IT-Betriebsmanagement eine integrale Funktion jeder Organisation ist, ist es von entscheidender Bedeutung, aufkommende Trends zu verstehen, welche Strategien anzuwenden sind, welche Prinzipien zu befolgen sind und welche Technologien die Produktivität maximieren und gleichzeitig die IT-Kosten senken und Fehler vermeiden .
Wie verändert die Cloud das IT-Betriebsmanagement?
Da immer mehr Unternehmen in die Cloud migrieren, entwickeln sich die Standards für die Verwaltung unserer IT-Systeme weiter. Durch die Umstellung von Legacy-Anwendungen auf Cloud-native Software müssen die Prozesse und Verfahren, die Ihre bestehenden Arbeitsabläufe steuern, erweitert werden, um hohe Sicherheits- und Effizienzstandards aufrechtzuerhalten.
Obwohl die Vorteile einer Migration in die Cloud die Risiken und Kosten langfristig überwiegen, verzögern viele CIOs und IT-Leiter die digitale Transformation des IT-Betriebs. Die digitale Transformation des IT-Betriebs mag unerreichbar erscheinen, wenn die Wartung der aktuellen IT-Infrastruktur den größten Teil Ihres IT-Budgets verschlingt. CIOs, die sich für die digitale Transformation entscheiden, erleben jedoch enorme Verbesserungen ihres IT-Betriebs, beispielsweise:
- Reduzierte IT-Komplexität im gesamten Unternehmen
- Verbesserte Transparenz über die gesamte IT-Infrastruktur
- Verbesserte Fähigkeit, präventive und sofortige Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um Risiken zu minimieren und die Einhaltung zu erhöhen
- Verbesserte Effizienz, Produktivität und Rentabilität
Darüber hinaus können Unternehmen mit dem jüngsten Aufkommen von ITOM-Tools auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) Korrekturprozesse nutzen, um ihre IT-Abteilung von weniger anspruchsvollen Arbeitslasten zu entlasten. Dies hilft, Kosten zu sparen und IT-Teams zu entlasten, damit sie sich auf die Abwicklung geschäftskritischer ITOM-Prozesse konzentrieren können.
Fallstudie : AWS Cloud Managed Services für Finanzdienstleister
Was fällt unter IT-Betriebsmanagement?
Copyright © 2021 Trianz
Es gibt viele einzelne Komponenten Ihrer IT-Infrastruktur, die verwaltet werden müssen, um ihre Effizienz und Sicherheit langfristig aufrechtzuerhalten. Dazu gehören:
Internes Hardwaremanagement
Unabhängig davon, ob Ihr Büro traditionell, hybrid oder remote ist, müssen Geräte gewartet und überwacht werden, damit Ihre Mitarbeiter sicher und effektiv arbeiten können. Durch die Verwaltung dieser Geräte mit einem zentralen Asset-Management-Register können Unternehmen Geräterichtlinien durchsetzen und die Funktionalität einschränken, um die Sicherheit Ihres Netzwerks zu schützen.
Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur
Dank der wachsenden Beliebtheit der VoIP-Telefonie sind Internet- und Telefondienste in letzter Zeit zusammengewachsen. Die Wartung interner Netzwerke, die Verwaltung von Internetdienstanbietern (ISPs) und die Bereitstellung von Telefondiensten sind für die Kommunikation in Ihrem Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Zu den Aspekten der Netzwerkverwaltung könnte die Aufrechterhaltung sicherer Verbindungen zwischen Mitarbeitercomputern und virtueller Desktop-Infrastruktur (VDI) in der Cloud gehören. Für Telearbeiter müsste ein unternehmensweiter virtueller privater Netzwerkdienst (VPN) bereitgestellt werden, um Daten während der Übertragung zu verschlüsseln und Datenlecks zu vermeiden.
Das Routing und die Konvertierung von VoIP- und POTS-Verbindungen (Plain Old Telephone Service) zu Ihrem Contact Center sollte ebenfalls enthalten sein. Die Konfiguration muss für jeden neuen Mitarbeiter vorgenommen werden.
Auftragsplanung
Egal, ob vor Ort oder in der Cloud: Sie benötigen eine Strategie für die Durchführung von Datensicherungen und die Zuweisung von Rechenressourcen.
Da Kundenservice, Finanzen, Personalwesen und Logistik digital abgewickelt werden, ist es notwendig, diese einzelnen Dienste zu integrieren und ihre Lasten auszugleichen, um eine kontinuierliche abteilungsübergreifende Kommunikation in Ihrem Unternehmen aufrechtzuerhalten. Aus Redundanzgründen müssen Sie außerdem die Planung regelmäßiger Backups an einem sicheren externen Standort verwalten, den Speicherbedarf ermitteln und Zeit für die Durchführung dieser Prozesse einplanen.
Interner IT-Servicedesk
Ein interner IT-Servicedesk verwaltet die administrativen Prozesse im Zusammenhang mit Ihrer IT-Infrastruktur. Der Desk pflegt eine Self-Service-Dokumentation mit detaillierten Informationen zur Verwendung Ihrer Softwareanwendungen.
Die Zuweisung der Hardware würde verwaltet, indem aufgezeichnet würde, wer die Anlage nutzt, und es würde Hilfe bei technischen Fragen geringer bis mittlerer Schwierigkeitsstufe im Zusammenhang mit ihrer Nutzung bereitgestellt. Der Desk würde auch eingehende Serviceanfragen überwachen und problematische Anfragen an Entwicklungsteams und IT-Ingenieure weiterleiten, damit Sie Ihre verschiedenen IT-Infrastrukturen proaktiv verwalten können.
Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Sie dadurch Betriebstrends analysieren und Ineffizienzen in Ihrem Netzwerk aufzeigen können, die möglicherweise behoben werden müssen, um die Betriebseffizienz zu verbessern.
Vereinfachen Sie das IT-Betriebsmanagement mit Trianz
Trianz ist ein führendes Beratungsunternehmen für IT-Betriebsmanagement. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei der Minimierung von Ausfallzeiten und der Einhaltung von SLAs unterstützen wir CIOs und IT-Manager bei der Identifizierung von Lücken in ihren IT-Betriebsmanagement-Workflows und der Entwicklung von Roadmaps für eine kontinuierliche langfristige Verbesserung. Unsere Strategie konzentriert sich auf die Architektur und trägt dazu bei, den IT-Betrieb an Ihre allgemeine Geschäftsstrategie anzupassen.
Mit unserem stufenweisen Ansatz für das IT-Betriebsmanagement liefern wir maßgeschneiderte Lösungen, die die Geschäftsanforderungen unserer Kunden priorisiert erfüllen. Dazu gehört die Implementierung und Erweiterung vorhandener ITOM-Funktionen wie Asset- und Konfigurationsmanagement (CMDB), Erkennung, Überwachung, Self-Service und Automatisierung.
Darüber hinaus können unsere Kunden rund um die Uhr Support für alle ITOM-bezogenen Workloads nutzen, wobei der Schwerpunkt auf kontinuierlicher, ITIL-konformer Verbesserung und der Automatisierung von Low-Level-Workloads liegt. Unabhängig von der Größe oder dem Umfang Ihres Unternehmens ist unser IT-Betriebsmanagementteam da, um Ihnen eine sichere, innovative und kollaborative IT-Umgebung bereitzustellen.
