¿Qué es ITOM?
La gestión de operaciones de TI (ITOM) se puede definir como el proceso de gestión y mantenimiento de la infraestructura de red de una organización. Este trabajo suele encargarse a un equipo de TI, que cubre aspectos de la informática como el cumplimiento, la seguridad y la resolución de problemas. Este equipo trabaja con usuarios de red internos y externos, ofreciendo asesoramiento y soluciones para superar obstáculos técnicos y mantener una prestación de servicios eficaz.
La habilidad con la que se controle la gestión de operaciones de TI determinará el valor general de su infraestructura de TI en relación con los objetivos comerciales . Sin embargo, es importante tener en cuenta que una mala gestión puede obstaculizar el progreso general de la empresa y comprometer la seguridad y la accesibilidad de sus servicios para los clientes.
Dado que la gestión de operaciones de TI es una función integral de cada organización, es fundamental comprender las tendencias emergentes, qué estrategias aplicar, los principios a seguir y qué tecnologías maximizarán la productividad al tiempo que reducen los costos de TI y eliminan errores .
¿Cómo está cambiando la nube la gestión de las operaciones de TI?
A medida que más empresas migran a la nube, los estándares de gestión de los sistemas de TI evolucionan. Al pasar de aplicaciones heredadas a software nativo de la nube, los procesos y procedimientos que rigen los flujos de trabajo existentes deben mejorarse para mantener altos estándares de seguridad y eficiencia.
Si bien los beneficios de migrar a la nube superan los riesgos y los costos a largo plazo, muchos CIO y líderes de TI están retrasando la transformación digital de las operaciones de TI. Si bien la transformación digital de las operaciones de TI puede parecer inalcanzable si el mantenimiento de la infraestructura de TI actual consume la mayor parte de su presupuesto de TI, los CIO que optan por la transformación digital están experimentando grandes mejoras en sus operaciones de TI, como:
- Reducción de la complejidad de TI en toda la empresa
- Visibilidad mejorada en toda la infraestructura de TI
- Mayor capacidad para tomar medidas correctivas preventivas e inmediatas para minimizar el riesgo y aumentar el cumplimiento
- Mayor eficiencia, productividad y rentabilidad
Además, con el reciente auge de las herramientas de ITOM basadas en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), las organizaciones pueden aprovechar los procesos de remediación para descargar cargas de trabajo de bajo nivel de su departamento de TI. Esto ayuda a ahorrar costos y a liberar a los equipos de TI para que se concentren en gestionar procesos de ITOM críticos para el negocio.
Estudio de caso : Servicios gestionados en la nube de AWS para proveedores de servicios financieros
¿Qué incluye la gestión de operaciones de TI?
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Existen muchos componentes individuales de su infraestructura de TI que deben gestionarse para mantener la eficiencia y la seguridad a largo plazo. Entre ellos se incluyen:
Gestión interna del hardware
Ya sea que la estructura de su oficina sea tradicional, híbrida o remota, los dispositivos necesitan mantenimiento y monitoreo para permitir que sus empleados trabajen de manera segura y eficaz. Al administrar estos dispositivos con un registro de administración de activos centralizado, las organizaciones pueden aplicar políticas de dispositivos y limitar la funcionalidad para proteger la seguridad de su red.
Gestión de infraestructura de red
Los servicios de Internet y telefonía han convergido recientemente gracias a la creciente popularidad de la telefonía VoIP. El mantenimiento de las redes internas, la gestión de los proveedores de servicios de Internet (ISP) y la prestación de servicios de telefonía son esenciales para facilitar la comunicación en toda la empresa.
Algunos aspectos de la gestión de la red podrían incluir el mantenimiento de conexiones seguras entre las computadoras de los empleados y la infraestructura de escritorio virtual (VDI) en la nube. Para los teletrabajadores, sería necesario mantener un servicio de red privada virtual (VPN) corporativa para cifrar los datos en tránsito y evitar filtraciones de datos.
También se debe incluir el enrutamiento y la conversión de las conexiones de VoIP y del servicio telefónico tradicional (POTS) a su centro de contacto, y se requiere configuración para cada nuevo empleado.
Programación de trabajos
Ya sea en las instalaciones o en la nube, necesitará una estrategia para realizar copias de seguridad de datos y asignar recursos informáticos.
Dado que el servicio de atención al cliente, las finanzas, los recursos humanos y la logística se procesan digitalmente, es necesario integrar y equilibrar la carga de estos servicios individuales para mantener una comunicación interdepartamental continua en toda la empresa. Para lograr redundancia, también deberá gestionar la programación de copias de seguridad periódicas en una ubicación externa segura, evaluar los requisitos de almacenamiento y asignar tiempo para completar estos procesos.
Mesa de servicio interna de TI
Un servicio de asistencia informática interno se encargaría de los procesos administrativos relacionados con su infraestructura informática y mantendría documentación de autoservicio que detalla cómo utilizar sus aplicaciones de software.
Se gestionaría la asignación de hardware, se registraría quién utiliza el activo y se brindaría asistencia con consultas técnicas de nivel bajo a medio relacionadas con su uso. El servicio de atención al cliente también supervisaría las solicitudes de servicio entrantes y derivaría las consultas problemáticas a los equipos de desarrollo e ingenieros de TI para que pueda administrar de manera proactiva sus diversas infraestructuras de TI.
Esto es crucial ya que le permite analizar tendencias operativas, destacando ineficiencias en su red que pueden necesitar transformación para mejorar la eficiencia operativa.
Simplifique la gestión de operaciones de TI con Trianz
Trianz es una empresa líder en consultoría de gestión de operaciones de TI. Con décadas de experiencia ayudando a los clientes a minimizar el tiempo de inactividad y mantener el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, ayudamos a los directores de TI y gerentes de TI a identificar brechas en sus flujos de trabajo de gestión de operaciones de TI y a desarrollar planes para una mejora constante a largo plazo. Nuestra estrategia se centra en la arquitectura y contribuye a realinear las operaciones de TI con su estrategia comercial general.
Con nuestro enfoque por fases para la gestión de operaciones de TI, ofrecemos soluciones personalizadas que satisfacen las necesidades comerciales de nuestros clientes de manera prioritaria. Esto incluye la implementación y el aumento de las capacidades de ITOM existentes, como la gestión de activos y configuración (CMDB), el descubrimiento, la supervisión, el autoservicio y la automatización.
Además, nuestros clientes pueden aprovechar el soporte 24x7 para todas las cargas de trabajo relacionadas con ITOM con un enfoque en la mejora continúa alineada con ITIL y la automatización de cargas de trabajo de bajo nivel. Sin importar el tamaño o el alcance de su organización, nuestro equipo de gestión de operaciones de TI está aquí para brindarle un entorno de TI seguro, innovador y colaborativo.
