Che cosa è ITOM?
La gestione delle operazioni IT (ITOM) può essere definita come il processo di gestione e manutenzione dell'infrastruttura di rete di un'organizzazione. Un team IT è solitamente incaricato di questo lavoro, che copre aspetti dell'informatica quali conformità, sicurezza e risoluzione dei problemi. Questo team lavora con utenti di rete interni ed esterni, offrendo consigli e rimedi per superare gli ostacoli tecnici e mantenere un'erogazione efficace dei servizi.
La competenza con cui viene controllata la gestione delle operazioni IT determinerà il valore complessivo della tua infrastruttura IT rispetto agli obiettivi aziendali . Tuttavia, è importante notare che una cattiva gestione può ostacolare la progressione aziendale complessiva e compromettere la sicurezza e l'accessibilità dei tuoi servizi per i clienti.
Poiché la gestione delle operazioni IT è una funzione integrante di ogni organizzazione, è fondamentale comprendere le tendenze emergenti, quali strategie applicare, quali principi seguire e quali tecnologie massimizzeranno la produttività riducendo al contempo i costi IT ed eliminando gli errori .
In che modo il cloud sta cambiando la gestione delle operazioni IT?
Con sempre più aziende che migrano verso il cloud, gli standard per la gestione dei sistemi IT si evolvono . Passando dalle applicazioni legacy al software cloud-native, i processi e le procedure che governano i flussi di lavoro esistenti devono essere potenziati per mantenere alti standard di sicurezza ed efficienza.
Anche se i vantaggi del passaggio al cloud superano i rischi e i costi a lungo termine, molti CIO e responsabili IT stanno ritardando la trasformazione digitale delle operazioni IT. Mentre la trasformazione digitale delle operazioni IT può sembrare inavvicinabile se la manutenzione dell'attuale infrastruttura IT assorbe la maggior parte del budget IT, i CIO che scelgono di perseguire la trasformazione digitale stanno riscontrando enormi miglioramenti nelle loro operazioni IT, come:
- Riduzione della complessità IT in livello aziendale
- Maggiore Visibilità nell'intera infrastruttura IT
- Aumento della capacità di adottare misure preventive e immediate per minimizzare i rischi e migliorare la conformità
- Miglioramento dell'efficienza, della produttività e della redditività
Inoltre, con il recente aumento degli strumenti ITOM basati su intelligenza artificiale (AI) e apprendimento automatico (ML), le organizzazioni possono sfruttare i processi di correzione per scaricare carichi di lavoro di basso livello dal reparto IT. Ciò aiuta a risparmiare sui costi e a liberare i team IT per concentrarsi sulla gestione dei processi ITOM critici per l'azienda.
Caso di studio : servizi gestiti dal cloud AWS per i fornitori di servizi finanziari
Cosa rientra nella gestione delle operazioni IT?
Copyright © 2021 Trianz
Ci sono molti componenti individuali della tua infrastruttura IT che necessitano di essere gestiti per mantenere efficienza e sicurezza a lungo termine. Questi includono:
Gestione hardware interna
Che la struttura del tuo ufficio sia tradizionale, ibrida o remota, i dispositivi devono essere mantenuti e monitorati per consentire ai tuoi dipendenti di lavorare in modo sicuro ed efficace. Gestendo questi dispositivi con un registro di gestione delle risorse centralizzato, le organizzazioni sono in grado di applicare la policy dei dispositivi e limitare le funzionalità per proteggere la sicurezza della tua rete.
Gestione dell'infrastruttura di rete
I servizi Internet e telefonici si sono recentemente avvicinati grazie alla crescente popolarità della telefonia VoIP. Mantenere reti interne, gestire provider di servizi Internet (ISP) e la distribuzione telefonica sono essenziali per facilitare la comunicazione in tutta la tua azienda.
Gli aspetti della gestione di rete potrebbero includere il mantenimento di connessioni sicure tra i computer dei dipendenti e l'infrastruttura desktop virtuale (VDI) nel cloud. Per i telelavoratori, sarebbe necessario mantenere un servizio di rete privata virtuale (VPN) aziendale per crittografare i dati in transito ed evitare violazioni dei dati.
Dovrebbero essere inclusi anche il routing e la conversione delle connessioni VoIP e POTS (Plain Old Telephone Service) al tuo contact center, con una configurazione richiesta per ogni nuovo dipendente.
Pianificazione del lavoro
Che si tratti di sistemi on-premise o cloud, sarà necessaria una strategia per l'esecuzione di backup dei dati e l'allocazione delle risorse informatiche.
Con l'elaborazione digitale di customer service, finance, HR e logistica, è necessario integrare e bilanciare il carico di questi singoli servizi per mantenere una comunicazione interdipartimentale continua in tutta la tua azienda. Per ridondanza, dovrai anche gestire la pianificazione di backup regolari in una posizione esterna sicura, valutando i requisiti di archiviazione e assegnando tempo per completare questi processi.
Servizio di assistenza IT interno
Un servizio IT interno gestirebbe i processi amministrativi relativi alla tua infrastruttura IT. Il servizio manterrebbe la documentazione self-service che descrive in dettaglio come utilizzare le tue applicazioni software.
L'assegnazione dell'hardware verrebbe gestita, registrando chi sta utilizzando la risorsa e fornendo assistenza con query tecniche di basso e medio livello relative al loro utilizzo. Il desk monitorerebbe anche le richieste di servizio in arrivo, inoltrando le query problematiche ai team di sviluppo e agli ingegneri IT in modo da poter gestire in modo proattivo le varie infrastrutture IT.
Questo passaggio è fondamentale per analizzare le tendenze operative, evidenziare inefficienze nella rete e ottimizzare l'efficienza operativa.
Semplifica la gestione delle operazioni IT con Trianz
Trianz è una società leader nella consulenza per la gestione delle operazioni IT. Con decenni di esperienza nell'aiutare i clienti a ridurre al minimo i tempi di inattività e a mantenere l'aderenza agli SLA, aiutiamo i CIO e i responsabili IT a identificare le lacune nei loro flussi di lavoro di gestione delle operazioni IT e a sviluppare roadmap per un miglioramento costante a lungo termine. La nostra strategia si concentra sull'architettura e contribuisce a riallineare le operazioni IT con la strategia aziendale complessiva.
Con il nostro approccio graduale alla gestione delle operazioni IT, forniamo soluzioni su misura che soddisfano le esigenze aziendali dei nostri clienti in modo prioritario. Ciò include l'implementazione e l'aumento delle capacità ITOM esistenti come la gestione delle risorse e della configurazione (CMDB), scoperta, monitoraggio, self-service e automazione.
Inoltre, i nostri clienti possono sfruttare il supporto 24x7 per tutti i carichi di lavoro correlati a ITOM, concentrandosi sul miglioramento continuo, allineato a ITIL e sull'automazione dei carichi di lavoro di basso livello. Indipendentemente dalle dimensioni o dall'ambito della tua organizzazione, il nostro team di gestione delle operazioni IT ti fornirà un ambiente IT sicuro, innovativo e collaborativo.
