ITOMとは何ですか?
IT 運用管理 (ITOM) は、組織のネットワーク インフラストラクチャを管理および維持するプロセスとして定義できます。通常、IT チームがこの作業を担当し、コンプライアンス、セキュリティ、トラブルシューティングなどのコンピューティングの側面をカバーします。このチームは、内部および外部のネットワーク ユーザーと連携して、技術的な障害を克服し、効果的なサービス提供を維持するためのアドバイスや修復を提供します。
IT 運用管理がどの程度熟達しているかによって、ビジネス目標に対する IT インフラストラクチャの全体的な価値が決まります。ただし、管理を誤ると、企業全体の進歩が妨げられ、顧客に対するサービスのセキュリティとアクセシビリティが損なわれる可能性があることに注意することが重要です。
IT 運用管理はあらゆる組織にとって不可欠な機能であるため、新たな傾向、適用する戦略、従うべき原則、 IT コストを削減してミスを排除しながら生産性を最大化するテクノロジーを理解することが重要です。
クラウドは IT 運用管理をどのように変えるのでしょうか?
クラウドに移行する企業が増えるにつれて、IT システムの管理方法の基準も進化します。レガシー アプリケーションからクラウド ネイティブ ソフトウェアに移行する場合、既存のワークフローを管理するプロセスと手順を強化して、高いセキュリティと効率の基準を維持する必要があります。
長期的にはクラウドへの移行のメリットがリスクやコストを上回っているにもかかわらず、多くの CIO や IT リーダーはIT 運用のデジタル変革を遅らせています。現在の IT インフラストラクチャの維持に IT 予算のほとんどが費やされている場合、IT 運用のデジタル変革は実現不可能に思えるかもしれませんが、デジタル変革の追求を選択した CIO は、次のような IT 運用の大幅な改善を経験しています。
- 企業全体のITの複雑さを軽減
- ITインフラストラクチャ全体の可視性の向上
- リスクを最小限に抑え、コンプライアンスを向上させるための予防的かつ即時の是正措置を講じる能力の向上
- 効率、生産性、収益性の向上
さらに、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) を活用した ITOM ツールの最近の増加により、組織は修復プロセスを活用して IT 部門から低レベルのワークロードをオフロードできるようになりました。これにより、コストを節約し、IT チームがビジネスに不可欠な ITOM プロセスの処理に集中できるようになります。
ケーススタディ:金融サービスプロバイダー向け AWS クラウドマネージドサービス
IT 運用管理には何が含まれますか?
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長期的に効率性とセキュリティを維持するために、IT インフラストラクチャには管理が必要な個別のコンポーネントが多数あります。これには次のものが含まれます。
内部ハードウェア管理
オフィス構造が従来型、ハイブリッド型、リモート型のいずれであっても、従業員が安全かつ効率的に作業できるようにするには、デバイスを保守および監視する必要があります。一元化された資産管理レジストリを使用してこれらのデバイスを管理することで、組織はデバイス ポリシーを適用し、機能を制限してネットワークのセキュリティを保護できるようになります。
ネットワークインフラストラクチャ管理
VoIP テレフォニーの人気の高まりにより、インターネットと電話サービスは最近統合されました。社内ネットワークの維持、インターネット サービス プロバイダー (ISP) の管理、およびテレフォニー配信は、企業全体のコミュニケーションを促進するために不可欠です。
ネットワーク管理の側面には、従業員のコンピューターとクラウド内の仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) 間の安全な接続を維持することが含まれます。在宅勤務者の場合は、転送中のデータを暗号化してデータ漏洩を防ぐために、企業の仮想プライベート ネットワーク (VPN) サービスを維持する必要があります。
コンタクト センターへの VoIP と一般電話サービス (POTS) 接続の両方のルーティングと変換も含める必要があり、新しい従業員ごとに構成が必要になります。
ジョブスケジューリング
オンプレミスでもクラウドでも、データのバックアップを実行し、コンピューティング リソースを割り当てるための戦略が必要になります。
顧客サービス、財務、人事、物流がデジタル処理されるため、企業全体で部門間の継続的なコミュニケーションを維持するには、これらの個別のサービスを統合して負荷分散する必要があります。冗長性を確保するには、安全な外部の場所への定期的なバックアップのスケジュール管理、ストレージ要件の評価、およびこれらのプロセスを完了するための時間の割り当ても必要になります。
社内ITサービスデスク
社内 IT サービス デスクは、IT インフラストラクチャに関連する管理プロセスを管理します。デスクは、ソフトウェア アプリケーションの使用方法を詳しく説明したセルフサービス ドキュメントを維持します。
ハードウェアの割り当てが管理され、資産を使用しているユーザーを記録し、その使用に関する低レベルから中レベルの技術的な質問に対するサポートが提供されます。デスクでは、受信したサービス リクエストも監視し、問題のある質問を開発チームや IT エンジニアにエスカレーションするため、さまざまな IT インフラストラクチャを積極的に管理できます。
これは、運用の傾向を分析し、運用効率を改善するために変革が必要なネットワークの非効率性を明らかにできるため、非常に重要です。
TrianzでIT運用管理を簡素化
Trianz は、IT 運用管理コンサルティングのリーディング カンパニーです。ダウンタイムを最小限に抑え、SLA を順守できるようクライアントを支援してきた数十年の経験を活かし、CIO や IT マネージャーが IT 運用管理ワークフローのギャップを特定し、一貫した長期的改善のためのロードマップを作成できるよう支援します。当社の戦略はアーキテクチャに重点を置いており、IT 運用を全体的なビジネス戦略に合わせて再調整することに貢献します。
IT 運用管理に対する段階的なアプローチにより、当社は優先順位をつけてクライアントのビジネス ニーズを満たすカスタマイズされたソリューションを提供します。これには、資産および構成管理 (CMDB)、検出、監視、セルフサービス、自動化などの既存の ITOM 機能の実装と拡張が含まれます。
さらに、当社のクライアントは、継続的な ITIL 準拠の改善と低レベルのワークロードの自動化に重点を置いた、すべての ITOM 関連ワークロードに対する 24 時間 365 日のサポートを活用できます。組織の規模や範囲に関係なく、当社の IT 運用管理チームは、安全で革新的、かつ共同作業に適した IT 環境を提供します。
