什么是 ITOM？
IT 运营管理 (ITOM) 可以定义为管理和维护组织网络基础设施的过程。IT 团队通常负责这项工作，涵盖合规性、安全性和故障排除等计算方面。该团队与内部和外部网络用户合作，提供建议和补救措施以克服技术障碍并保持有效的服务交付。
IT 运营管理的熟练程度将决定您的IT 基础设施在实现业务目标方面的整体价值。但必须注意的是，管理不善可能会阻碍整个企业的发展，并损害您为客户提供的服务的安全性和可访问性。
由于 IT 运营管理是每个组织不可或缺的功能，因此了解新兴趋势、应用哪些策略、遵循哪些原则以及哪些技术能够最大限度提高生产力同时降低 IT 成本和消除错误至关重要。
云计算如何改变 IT 运营管理？
随着越来越多的企业转向云，我们管理 IT 系统的标准也在不断发展。通过从传统应用程序迁移到云原生软件，管理现有工作流程的流程和程序必须得到增强，以保持较高的安全性和效率标准。
尽管从长远来看，迁移到云的好处大于风险和成本，但许多 CIO 和 IT 领导者仍在推迟 IT 运营的数字化转型。如果维护当前的 IT 基础架构会消耗大部分 IT 预算，那么 IT 运营的数字化转型似乎难以实现，但选择进行数字化转型的 CIO 的 IT 运营正在经历巨大的改进，例如：
- 降低整个企业的 IT 复杂性
- 提高整个 IT 基础设施的可见性
- 提高采取先发制人和立即纠正措施的能力，以最大限度地降低风险并提高合规性
- 提高效率、生产力和盈利能力
此外，随着人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 驱动的 ITOM 工具的兴起，组织可以利用补救流程来减轻 IT 部门的低级工作量。这有助于节省成本并让 IT 团队专注于处理业务关键型 ITOM 流程。
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IT运营管理包括哪些内容？
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您的 IT 基础设施中有许多单独的组件需要管理，以便长期保持效率和安全性。这些组件包括：
内部硬件管理
无论您的办公室结构是传统、混合还是远程，都需要维护和监控设备，以使您的员工能够安全有效地工作。通过使用集中资产管理注册表管理这些设备，组织可以实施设备策略并限制功能以保护您的网络安全。
网络基础设施管理
由于 VoIP 电话的日益普及，互联网和电话服务最近已融合在一起。维护内部网络、管理互联网服务提供商 (ISP) 和电话交付对于促进整个企业的沟通至关重要。
网络管理的方面可能包括维护员工计算机与云端虚拟桌面基础设施 (VDI) 之间的安全连接。对于远程办公人员，需要维护企业虚拟专用网络 (VPN) 服务以加密传输中的数据并避免数据泄露。
还应包括到您的联络中心的 VoIP 和普通老式电话服务 (POTS) 连接的路由和转换，并且每个新员工都需要进行配置。
作业调度
无论是在本地还是在云端，您都需要一个执行数据备份和分配计算资源的策略。
随着客户服务、财务、人力资源和物流都采用数字化处理，有必要整合和平衡这些单独的服务，以保持整个企业内部门之间的持续沟通。为了实现冗余，您还需要管理定期备份到安全外部位置的计划、评估存储需求以及分配时间来完成这些流程。
内部 IT 服务台
内部 IT 服务台将管理与您的 IT 基础设施相关的管理流程。服务台将维护详细说明如何使用您的软件应用程序的自助服务文档。
硬件分配将得到管理，记录谁在使用资产，并就与资产使用相关的低级到中级技术问题提供协助。服务台还将监控传入的服务请求，将棘手的问题上报给开发团队和 IT 工程师，以便您可以主动管理各种 IT 基础设施。
这至关重要，因为它可以让您分析运营趋势，突出显示网络中可能需要转换以提高运营效率的低效率。
使用 Trianz 简化 IT 运营管理
Trianz 是一家领先的 IT 运营管理咨询公司。凭借数十年帮助客户最大限度减少停机时间和保持 SLA 合规性的经验，我们帮助 CIO 和 IT 经理识别 IT 运营管理工作流程中的差距并制定长期持续改进的路线图。我们的战略侧重于架构，有助于重新调整 IT 运营以适应您的整体业务战略。
我们采用分阶段的 IT 运营管理方法，提供定制解决方案，优先满足客户的业务需求。这包括实施和增强现有 ITOM 功能，例如资产和配置管理 (CMDB)、发现、监控、自助服务和自动化。
此外，我们的客户可享受全天候支持，处理所有与 ITOM 相关的工作负载，重点关注持续、符合 ITIL 的改进和低级工作负载的自动化。无论您的组织规模或范围如何，我们的 IT 运营管理团队都会为您提供安全、创新且协作的 IT 环境。
