ITOM이란 무엇인가요?
IT 운영 관리(ITOM)는 조직의 네트워크 인프라를 관리하고 유지하는 프로세스로 정의할 수 있습니다. IT 팀은 일반적으로 이 작업을 담당하며, 규정 준수, 보안 및 문제 해결과 같은 컴퓨팅 측면을 다룹니다. 이 팀은 내부 및 외부 네트워크 사용자와 협력하여 기술적 장애물을 극복하고 효과적인 서비스 제공을 유지하기 위한 조언과 수정을 제공합니다.
IT 운영 관리가 제어되는 능숙도는 비즈니스 목표에 대한 IT 인프라의 전반적인 가치를 결정합니다. 그러나 잘못된 관리가 전반적인 회사 발전을 방해하고 고객을 위한 서비스의 보안 및 접근성을 손상시킬 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
IT 운영 관리가 모든 조직에 필수적인 기능이므로, 새로운 추세를 이해하고, 적용할 전략, 따라야 할 원칙, 그리고 어떤 기술이 IT 비용을 줄이고 실수를 없애면서 생산성을 극대화할 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다.
클라우드는 IT 운영 관리를 어떻게 변화시키고 있는가?
더 많은 기업이 클라우드로 이동함에 따라 IT 시스템을 관리하는 방법에 대한 표준이 진화합니다. 레거시 애플리케이션에서 클라우드 네이티브 소프트웨어로 이동하면 기존 워크플로를 관리하는 프로세스와 절차를 강화하여 높은 보안 및 효율성 표준을 유지해야 합니다.
장기적으로 클라우드로 이전하는 이점이 위험과 비용보다 크지만, 많은 CIO와 IT 리더는 IT 운영의 디지털 전환을 미루고 있습니다. 현재 IT 인프라를 유지하는 데 IT 예산의 대부분을 소모한다면 IT 운영을 디지털로 전환하는 것이 불가능해 보일 수 있지만, 디지털 전환을 추진하기로 선택한 CIO는 다음과 같이 IT 운영에서 엄청난 개선을 경험하고 있습니다.
- 기업 전체의 IT 복잡성 감소
- IT 인프라 전반의 가시성 향상
- 위험을 최소화하고 규정 준수를 강화하기 위한 선제적이고 즉각적인 시정 조치를 취할 수 있는 능력 향상
- 효율성, 생산성 및 수익성 향상
또한 최근 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기반 ITOM 도구의 등장으로 조직은 수정 프로세스를 활용하여 IT 부서의 저수준 워크로드를 오프로드할 수 있습니다. 이를 통해 비용을 절감하고 IT 팀이 비즈니스에 중요한 ITOM 프로세스를 처리하는 데 집중할 수 있습니다.
사례 연구 : 금융 서비스 공급업체를 위한 AWS 클라우드 관리 서비스
IT 운영 관리에는 무엇이 포함되나요?
저작권 © 2021 Trianz
장기적으로 효율성과 보안을 유지하기 위해 관리해야 할 IT 인프라의 개별 구성 요소가 많이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
내부 하드웨어 관리
사무실 구조가 전통적이든, 하이브리드이든, 원격이든, 직원들이 안전하고 효과적으로 일할 수 있도록 기기를 유지 관리하고 모니터링해야 합니다. 중앙 집중식 자산 관리 레지스트리로 이러한 기기를 관리함으로써 조직은 기기 정책을 시행하고 기능을 제한하여 네트워크 보안을 보호할 수 있습니다.
네트워크 인프라 관리
최근 VoIP 전화의 인기 증가로 인해 인터넷과 전화 서비스가 융합되었습니다. 내부 네트워크 유지 관리, 인터넷 서비스 공급자(ISP) 관리, 전화 서비스 제공은 회사 전체에서 커뮤니케이션을 원활하게 하는 데 필수적입니다.
네트워크 관리의 측면에는 클라우드에서 직원 컴퓨터와 가상 데스크톱 인프라(VDI) 간의 안전한 연결을 유지하는 것이 포함될 수 있습니다. 재택근무자의 경우, 전송 중인 데이터를 암호화하고 데이터 침해를 방지하기 위해 기업 가상 사설망(VPN) 서비스를 유지해야 합니다.
VoIP와 POTS(일반 전화 서비스) 연결을 컨택센터로 라우팅하고 변환하는 작업도 포함되어야 하며, 새로운 직원마다 구성이 필요합니다.
작업 스케줄링
온프레미스든 클라우드든 데이터 백업을 수행하고 컴퓨팅 리소스를 할당하기 위한 전략이 필요합니다.
고객 서비스, 재무, 인사 및 물류가 디지털 방식으로 처리됨에 따라, 이러한 개별 서비스를 통합하고 부하를 분산하여 비즈니스 전반에 걸쳐 지속적인 부서 간 커뮤니케이션을 유지하는 것이 필요합니다. 중복성을 위해, 안전한 외부 위치로의 정기 백업 일정을 관리하고, 스토리지 요구 사항을 평가하고, 이러한 프로세스를 완료하기 위한 시간을 할당해야 합니다.
내부 IT 서비스 데스크
내부 IT 서비스 데스크는 귀사의 IT 인프라와 관련된 관리 프로세스를 관리합니다. 데스크는 귀사의 소프트웨어 애플리케이션을 사용하는 방법을 자세히 설명하는 셀프 서비스 문서를 유지 관리합니다.
하드웨어 할당은 자산을 사용하는 사람을 기록하고 사용과 관련된 저수준에서 중수준의 기술 질문에 대한 지원을 제공하여 관리됩니다. 데스크는 또한 들어오는 서비스 요청을 모니터링하여 번거로운 질문을 개발 팀과 IT 엔지니어에게 에스컬레이션하여 다양한 IT 인프라를 사전에 관리할 수 있습니다.
이는 운영 추세를 분석하고 운영 효율성을 개선하기 위해 변환이 필요할 수 있는 네트워크의 비효율성을 강조할 수 있으므로 중요합니다.
Trianz로 IT 운영 관리를 간소화하세요
Trianz는 선도적인 IT 운영 관리 컨설팅 회사입니다. 수십 년 동안 고객이 가동 중지 시간을 최소화하고 SLA 준수를 유지하도록 돕는 경험을 바탕으로 CIO와 IT 관리자가 IT 운영 관리 워크플로의 격차를 파악하고 일관된 장기적 개선을 위한 로드맵을 개발하도록 돕습니다. 당사의 전략은 아키텍처에 초점을 맞추고 IT 운영을 전반적인 비즈니스 전략과 재정렬하는 데 기여합니다.
IT 운영 관리에 대한 단계적 접근 방식을 통해 고객의 비즈니스 요구 사항을 우선 순위에 따라 충족하는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 여기에는 자산 및 구성 관리(CMDB), 발견, 모니터링, 셀프 서비스 및 자동화와 같은 기존 ITOM 기능의 구현 및 증강이 포함됩니다.
또한, 당사 고객은 지속적이고 ITIL에 맞춰 개선하고 저수준 워크로드를 자동화하는 데 중점을 두고 모든 ITOM 관련 워크로드에 대한 24x7 지원을 활용할 수 있습니다. 조직의 규모나 범위에 관계없이 당사의 IT 운영 관리 팀은 안전하고 혁신적이며 협업적인 IT 환경을 제공하기 위해 여기 있습니다.
