Qu'est-ce que l'ITOM ?
La gestion des opérations informatiques (ITOM) peut être définie comme le processus de gestion et de maintenance de l'infrastructure réseau d'une organisation. Une équipe informatique est généralement chargée de cette tâche, couvrant des aspects informatiques tels que la conformité, la sécurité et le dépannage. Cette équipe travaille avec les utilisateurs internes et externes du réseau, offrant des conseils et des mesures correctives pour surmonter les obstacles techniques et maintenir une prestation de services efficace.
La maîtrise de la gestion des opérations informatiques déterminera la valeur globale de votre infrastructure informatique par rapport aux objectifs de l'entreprise . Cependant, il est important de noter qu'une mauvaise gestion peut entraver la progression globale de l'entreprise et compromettre la sécurité et l'accessibilité de vos services pour les clients.
La gestion des opérations informatiques étant une fonction essentielle de chaque organisation, il est essentiel de comprendre les tendances émergentes, les stratégies à appliquer, les principes à suivre et les technologies qui maximiseront la productivité tout en réduisant les coûts informatiques et en éliminant les erreurs .
Comment le Cloud change-t-il la gestion des opérations informatiques ?
À mesure que de plus en plus d'entreprises migrent vers le cloud, les normes de gestion de nos systèmes informatiques évoluent. En passant des applications héritées aux logiciels cloud natifs, les processus et procédures qui régissent vos flux de travail existants doivent être renforcés pour maintenir des normes de sécurité et d'efficacité élevées.
Même si les avantages de la migration vers le cloud dépassent les risques et les coûts à long terme, de nombreux DSI et responsables informatiques retardent la transformation numérique des opérations informatiques. Bien que la transformation numérique des opérations informatiques puisse sembler inaccessible si le maintien de l'infrastructure informatique actuelle absorbe la majeure partie de votre budget informatique, les DSI qui choisissent de poursuivre la transformation numérique constatent de vastes améliorations dans leurs opérations informatiques, telles que :
- Réduction de la complexité informatique dans toute l'entreprise
- Visibilité améliorée sur l'ensemble de l'infrastructure informatique
- Capacité accrue à prendre des mesures préventives et correctives immédiates pour minimiser les risques et accroître la conformité
- Amélioration de l'efficacité, de la productivité et de la rentabilité
De plus, avec l’essor récent des outils ITOM basés sur l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML), les entreprises peuvent tirer parti des processus de correction pour décharger les charges de travail de bas niveau de leur service informatique. Cela permet de réduire les coûts et de libérer les équipes informatiques pour qu’elles puissent se concentrer sur la gestion des processus ITOM critiques pour l’entreprise.
Étude de cas : Services gérés dans le cloud AWS pour les fournisseurs de services financiers
Qu'est-ce qui relève de la gestion des opérations informatiques ?
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Votre infrastructure informatique comporte de nombreux composants individuels qui doivent être gérés pour maintenir son efficacité et sa sécurité à long terme. Il s'agit notamment des éléments suivants :
Gestion interne du matériel
Que votre structure de bureau soit traditionnelle, hybride ou distante, les appareils doivent être entretenus et surveillés pour permettre à vos employés de travailler de manière sécurisée et efficace. En gérant ces appareils avec un registre de gestion des actifs centralisé, les organisations sont en mesure d'appliquer la politique des appareils et de limiter les fonctionnalités pour protéger la sécurité de votre réseau.
Gestion de l'infrastructure réseau
Les services Internet et téléphoniques ont récemment convergé grâce à la popularité croissante de la téléphonie VoIP. La maintenance des réseaux internes, la gestion des fournisseurs d'accès Internet (FAI) et la fourniture de services téléphoniques sont essentielles pour faciliter la communication au sein de votre entreprise.
Les aspects de la gestion du réseau peuvent inclure le maintien de connexions sécurisées entre les ordinateurs des employés et l'infrastructure de bureau virtuel (VDI) dans le cloud. Pour les télétravailleurs, un service de réseau privé virtuel (VPN) d'entreprise doit être maintenu pour crypter les données en transit et éviter les violations de données.
Le routage et la conversion des connexions VoIP et des connexions de service téléphonique classique (POTS) vers votre centre de contact doivent également être inclus, la configuration étant nécessaire pour chaque nouvel employé.
Planification des tâches
Que ce soit sur site ou dans le cloud, vous aurez besoin d'une stratégie pour effectuer des sauvegardes de données et allouer des ressources informatiques.
Le service client, les finances, les ressources humaines et la logistique étant traités numériquement, il est nécessaire d'intégrer et d'équilibrer la charge de ces services individuels pour maintenir une communication interdépartementale continue au sein de votre entreprise. Pour la redondance, vous devrez également gérer la planification des sauvegardes régulières vers un emplacement externe sécurisé, évaluer les besoins de stockage et allouer du temps pour mener à bien ces processus.
Centre de services informatiques interne
Un service d'assistance informatique interne gère les processus administratifs liés à votre infrastructure informatique. Le service gère une documentation en libre-service qui détaille comment utiliser vos applications logicielles.
L'attribution du matériel serait gérée, en enregistrant qui utilise l'actif et en fournissant une assistance pour les questions techniques de niveau faible à moyen liées à leur utilisation. Le bureau surveillerait également les demandes de service entrantes, en transmettant les requêtes problématiques aux équipes de développement et aux ingénieurs informatiques afin que vous puissiez gérer de manière proactive vos différentes infrastructures informatiques.
Cela est crucial car cela vous permet d’analyser les tendances opérationnelles, en mettant en évidence les inefficacités de votre réseau qui peuvent nécessiter d’être transformées pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
Simplifiez la gestion des opérations informatiques avec Trianz
Trianz est un cabinet de conseil en gestion des opérations informatiques de premier plan. Forts de plusieurs décennies d'expérience dans l'aide aux clients pour minimiser les temps d'arrêt et maintenir le respect des accords de niveau de service, nous aidons les DSI et les responsables informatiques à identifier les lacunes dans leurs flux de travail de gestion des opérations informatiques et à développer des feuilles de route pour une amélioration constante à long terme. Notre stratégie se concentre sur l'architecture et contribue à réaligner les opérations informatiques sur votre stratégie commerciale globale.
Grâce à notre approche progressive de la gestion des opérations informatiques, nous proposons des solutions sur mesure qui répondent aux besoins commerciaux de nos clients de manière prioritaire. Cela comprend la mise en œuvre et l'augmentation des capacités ITOM existantes telles que la gestion des actifs et des configurations (CMDB), la découverte, la surveillance, le libre-service et l'automatisation.
De plus, nos clients peuvent bénéficier d'un support 24h/24 et 7j/7 pour toutes les charges de travail liées à l'ITOM, en mettant l'accent sur l'amélioration continue conforme à ITIL et l'automatisation des charges de travail de bas niveau. Quelle que soit la taille ou la portée de votre organisation, notre équipe de gestion des opérations informatiques est là pour vous fournir un environnement informatique sécurisé, innovant et collaboratif.
