ما هو ITOM؟
يمكن تعريف إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات بأنها عملية إدارة وصيانة البنية الأساسية لشبكة المؤسسة. وعادة ما يتم تكليف فريق تكنولوجيا المعلومات بهذه المهمة، والتي تغطي جوانب الحوسبة مثل الامتثال والأمان واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ويعمل هذا الفريق مع مستخدمي الشبكة الداخليين والخارجيين، ويقدم المشورة والإصلاح للتغلب على العقبات الفنية والحفاظ على تقديم الخدمة بشكل فعال.
إن الكفاءة التي يتم بها التحكم في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات ستحدد القيمة الإجمالية للبنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك مقابل الأهداف التجارية . ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن سوء الإدارة يمكن أن يعيق التقدم العام للشركة ويعرض أمن خدماتك وإمكانية وصول العملاء إليها للخطر.
نظرًا لأن إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات هي وظيفة متكاملة لكل منظمة، فمن الأهمية بمكان فهم الاتجاهات الناشئة، والاستراتيجيات التي يجب تطبيقها، والمبادئ التي يجب اتباعها، والتقنيات التي من شأنها تعظيم الإنتاجية مع تقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات والقضاء على الأخطاء .
كيف تغير السحابة إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات؟
مع انتقال المزيد من الشركات إلى السحابة، تتطور المعايير الخاصة بكيفية إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا. من خلال الانتقال من التطبيقات القديمة إلى البرامج السحابية الأصلية، يجب تعزيز العمليات والإجراءات التي تحكم سير العمل الحالي لديك للحفاظ على معايير الأمان والكفاءة العالية.
على الرغم من أن فوائد الانتقال إلى السحابة تفوق المخاطر والتكاليف في الأمد البعيد، فإن العديد من مديري تكنولوجيا المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات يؤخرون التحول الرقمي لعمليات تكنولوجيا المعلومات. وفي حين قد يبدو التحول الرقمي لعمليات تكنولوجيا المعلومات أمرًا غير قابل للتحقيق إذا كان الحفاظ على البنية الأساسية الحالية لتكنولوجيا المعلومات يستهلك معظم ميزانية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك، فإن مديري تكنولوجيا المعلومات الذين يختارون السعي إلى التحول الرقمي يشهدون تحسينات هائلة في عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم، مثل:
- تقليل تعقيد تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء المؤسسة
- تحسين الرؤية عبر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
- زيادة القدرة على اتخاذ إجراءات تصحيحية استباقية وفورية لتقليل المخاطر وزيادة الامتثال
- تحسين الكفاءة والإنتاجية والربحية
بالإضافة إلى ذلك، مع الارتفاع الأخير في أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يمكن للمؤسسات الاستفادة من عمليات الإصلاح لتخفيف أعباء العمل منخفضة المستوى عن قسم تكنولوجيا المعلومات لديك. يساعد هذا في توفير التكاليف وتحرير فرق تكنولوجيا المعلومات للتركيز على التعامل مع عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات المهمة للأعمال.
دراسة الحالة : خدمات AWS السحابية المُدارة لمزودي الخدمات المالية
ما الذي يندرج تحت إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات؟
جميع الحقوق محفوظة © 2021 Trianz
هناك العديد من المكونات الفردية للبنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك والتي تحتاج إلى إدارة للحفاظ على الكفاءة والأمان على المدى الطويل. وتشمل هذه:
إدارة الأجهزة الداخلية
سواء كان هيكل مكتبك تقليديًا أو مختلطًا أو بعيدًا، فيجب صيانة الأجهزة ومراقبتها للسماح لموظفيك بالعمل بأمان وفعالية. من خلال إدارة هذه الأجهزة باستخدام سجل إدارة الأصول المركزي، تتمكن المؤسسات من فرض سياسة الجهاز والحد من الوظائف لحماية أمان شبكتك.
إدارة البنية التحتية للشبكة
لقد تقاربت خدمات الإنترنت والهاتف مؤخرًا بفضل الشعبية المتزايدة للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). إن صيانة الشبكات الداخلية وإدارة موفري خدمة الإنترنت (ISPs) وتقديم الاتصالات الهاتفية أمر ضروري لتسهيل الاتصال عبر شركتك.
قد تتضمن جوانب إدارة الشبكة الحفاظ على اتصالات آمنة بين أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالموظفين والبنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي (VDI) في السحابة. بالنسبة للموظفين الذين يعملون عن بعد، يجب صيانة خدمة الشبكة الخاصة الافتراضية (VPN) الخاصة بالشركة لتشفير البيانات أثناء النقل وتجنب خروقات البيانات.
يجب أيضًا تضمين التوجيه والتحويل لكل من اتصالات VoIP وخدمة الهاتف القديمة (POTS) إلى مركز الاتصال الخاص بك، مع ضرورة إجراء التكوين لكل موظف جديد.
جدولة الوظائف
سواء كنت في الموقع أو في السحابة، ستحتاج إلى استراتيجية لإجراء عمليات نسخ احتياطية للبيانات وتخصيص موارد الحوسبة.
مع معالجة خدمة العملاء والمالية والموارد البشرية والخدمات اللوجستية رقميًا، من الضروري دمج هذه الخدمات الفردية وموازنة الأحمال للحفاظ على التواصل المستمر بين الأقسام في جميع أنحاء عملك. وللتوفير، ستحتاج أيضًا إلى إدارة جدولة عمليات النسخ الاحتياطي المنتظمة إلى موقع خارجي آمن، وتقييم متطلبات التخزين، وتخصيص الوقت لإكمال هذه العمليات.
مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات الداخلي
سيتولى مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات الداخلي إدارة العمليات الإدارية المتعلقة بالبنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات لديك. وسيحتفظ المكتب بوثائق الخدمة الذاتية التي توضح بالتفصيل كيفية استخدام تطبيقات البرامج لديك.
سيتم إدارة تخصيص الأجهزة، وتسجيل من يستخدم الأصول وتقديم المساعدة فيما يتعلق بالاستفسارات الفنية المنخفضة والمتوسطة المستوى المتعلقة باستخدامها. كما سيراقب المكتب طلبات الخدمة الواردة، ويرفع الاستفسارات المزعجة إلى فرق التطوير ومهندسي تكنولوجيا المعلومات حتى تتمكن من إدارة البنى التحتية المختلفة لتكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي.
يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لأنه يسمح لك بتحليل الاتجاهات التشغيلية، وتسليط الضوء على عدم الكفاءة في شبكتك والتي قد تحتاج إلى التحول لتحسين الكفاءة التشغيلية.
تبسيط إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع Trianz
تعتبر شركة Trianz شركة استشارية رائدة في مجال إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات. وبفضل خبرتنا الممتدة لعقود من الزمن في مساعدة العملاء على تقليل وقت التوقف عن العمل والحفاظ على الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، فإننا نساعد مديري تكنولوجيا المعلومات ومديري تكنولوجيا المعلومات على تحديد الثغرات في سير عمل إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات وتطوير خرائط طريق لتحسين مستمر على المدى الطويل. تركز استراتيجيتنا على الهندسة المعمارية وتساهم في إعادة تنظيم عمليات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع استراتيجية عملك الشاملة.
بفضل نهجنا التدريجي لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، فإننا نقدم حلولاً مخصصة تلبي احتياجات أعمال عملائنا بطريقة ذات أولوية. ويشمل ذلك تنفيذ وتعزيز قدرات إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات الحالية مثل إدارة الأصول والتكوين (CMDB)، والاكتشاف، والمراقبة، والخدمة الذاتية، والأتمتة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعملائنا الاستفادة من الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع أحمال العمل المتعلقة بإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع التركيز على التحسين المستمر المتوافق مع ITIL وأتمتة أحمال العمل منخفضة المستوى. بغض النظر عن حجم أو نطاق مؤسستك، فإن فريق إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات لدينا موجود هنا لتزويدك ببيئة تكنولوجيا معلومات آمنة ومبتكرة وتعاونية.
