Apa itu ITOM?
Pengurusan operasi IT (ITOM) boleh ditakrifkan sebagai proses mengurus dan menyelenggara infrastruktur rangkaian organisasi. Pasukan IT biasanya ditugaskan dengan kerja ini, meliputi aspek pengkomputeran seperti pematuhan, keselamatan dan penyelesaian masalah. Pasukan ini bekerjasama dengan pengguna rangkaian dalaman dan luaran, menawarkan nasihat dan pemulihan untuk mengatasi halangan teknikal dan mengekalkan penyampaian perkhidmatan yang berkesan.
Kecekapan pengurusan operasi IT dikawal akan menentukan nilai keseluruhan infrastruktur IT anda berbanding objektif perniagaan . Walau bagaimanapun, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa salah urus boleh menghalang perkembangan korporat keseluruhan dan menjejaskan keselamatan dan kebolehcapaian perkhidmatan anda untuk pelanggan.
Memandangkan pengurusan operasi IT adalah fungsi penting bagi setiap organisasi, adalah penting untuk memahami arah aliran yang muncul, strategi yang mana untuk digunakan, prinsip yang perlu diikuti dan teknologi mana yang akan memaksimumkan produktiviti sambil mengurangkan kos IT dan menghapuskan kesilapan .
Bagaimanakah Pengurusan Operasi IT Menukar Awan?
Apabila lebih banyak perniagaan beralih ke awan, piawaian untuk cara kami mengurus sistem IT kami berkembang. Dengan beralih daripada aplikasi lama kepada perisian asli awan, proses dan prosedur yang mengawal aliran kerja sedia ada anda mesti ditambah untuk mengekalkan standard keselamatan dan kecekapan yang tinggi.
Walaupun faedah berpindah ke awan melebihi risiko dan kos dalam jangka panjang, banyak CIO dan pemimpin IT melambatkan transformasi digital operasi IT. Walaupun operasi IT yang mengubah secara digital mungkin kelihatan tidak dapat didekati jika mengekalkan infrastruktur IT semasa memakan sebahagian besar belanjawan IT anda, CIO yang memilih untuk meneruskan transformasi digital mengalami peningkatan yang besar dalam operasi IT mereka, seperti:
- Mengurangkan kerumitan IT di seluruh perusahaan
- Keterlihatan yang dipertingkatkan merentas infrastruktur IT
- Peningkatan keupayaan untuk membuat tindakan pembetulan awalan dan segera untuk meminimumkan risiko dan meningkatkan pematuhan
- Peningkatan kecekapan, produktiviti dan keuntungan
Selain itu, dengan peningkatan alat ITOM yang dikuasakan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) baru-baru ini, organisasi boleh memanfaatkan proses pemulihan untuk memuatkan beban kerja peringkat rendah daripada jabatan IT anda. Ini membantu menjimatkan kos dan membebaskan pasukan IT untuk menumpukan perhatian pada pengendalian proses ITOM yang kritikal perniagaan.
Kajian Kes : AWS Cloud Managed Services untuk Penyedia Perkhidmatan Kewangan
Apa yang Datang Di Bawah Pengurusan Operasi IT?
Hak Cipta © 2021 Trianz
Terdapat banyak komponen individu infrastruktur IT anda yang perlu diurus untuk mengekalkan kecekapan dan keselamatan dalam jangka panjang. Ini termasuk:
Pengurusan Perkakasan Dalaman
Sama ada struktur pejabat anda tradisional, hibrid atau jauh, peranti perlu diselenggara dan dipantau untuk membolehkan pekerja anda bekerja dengan selamat dan berkesan. Dengan mengurus peranti ini dengan pendaftaran pengurusan aset berpusat, organisasi didayakan untuk menguatkuasakan dasar peranti dan mengehadkan fungsi untuk melindungi keselamatan rangkaian anda.
Pengurusan Infrastruktur Rangkaian
Perkhidmatan Internet dan telefon baru-baru ini tertumpu terima kasih kepada peningkatan populariti telefon VoIP. Mengekalkan rangkaian dalaman, mengurus penyedia perkhidmatan Internet (ISP) dan penghantaran telefon adalah penting untuk memudahkan komunikasi merentas perniagaan anda.
Aspek pengurusan rangkaian boleh termasuk mengekalkan sambungan selamat antara komputer pekerja dan infrastruktur desktop maya (VDI) dalam awan. Untuk telekomunikasi, perkhidmatan rangkaian persendirian maya (VPN) korporat perlu dikekalkan untuk menyulitkan data dalam transit dan mengelakkan pelanggaran data.
Penghalaan dan penukaran kedua-dua sambungan VoIP dan perkhidmatan telefon lama biasa (POTS) ke pusat hubungan anda juga harus disertakan, dengan konfigurasi diperlukan untuk setiap pekerja baharu.
Penjadualan Kerja
Sama ada di premis atau di awan, anda memerlukan strategi untuk melaksanakan sandaran data dan memperuntukkan sumber pengkomputeran.
Dengan perkhidmatan pelanggan, kewangan, HR dan logistik diproses secara digital, adalah perlu untuk menyepadukan dan mengimbangi beban perkhidmatan individu ini untuk mengekalkan komunikasi antara jabatan yang berterusan merentas perniagaan anda. Untuk lebihan, anda juga perlu mengurus penjadualan sandaran biasa ke lokasi luaran yang selamat, menilai keperluan storan dan memperuntukkan masa untuk menyelesaikan proses ini.
Meja Perkhidmatan IT Dalaman
Meja perkhidmatan IT dalaman akan menguruskan proses pentadbiran yang berkaitan dengan infrastruktur IT anda. Meja akan mengekalkan dokumentasi layan diri yang memperincikan cara menggunakan aplikasi perisian anda.
Penetapan perkakasan akan diuruskan, merekodkan siapa yang menggunakan aset dan memberikan bantuan dengan pertanyaan teknikal peringkat rendah hingga pertengahan yang berkaitan dengan penggunaannya. Meja itu juga akan memantau permintaan perkhidmatan yang masuk, meningkatkan pertanyaan yang menyusahkan kepada pasukan pembangunan dan jurutera IT supaya anda boleh mengurus pelbagai infrastruktur IT anda secara proaktif.
Ini penting kerana ia membolehkan anda menganalisis arah aliran operasi, menyerlahkan ketidakcekapan dalam rangkaian anda yang mungkin perlu diubah untuk meningkatkan kecekapan operasi.
Permudahkan Pengurusan Operasi IT dengan Trianz
Trianz ialah firma perunding pengurusan operasi IT terkemuka. Dengan pengalaman berdekad-dekad dalam membantu pelanggan meminimumkan masa henti dan mengekalkan pematuhan SLA, kami membantu CIO dan pengurus IT mengenal pasti jurang dalam aliran kerja pengurusan operasi IT mereka dan membangunkan peta jalan untuk peningkatan jangka panjang yang konsisten. Strategi kami memberi tumpuan kepada seni bina dan menyumbang kepada penjajaran semula operasi IT dengan keseluruhan strategi perniagaan anda.
Dengan pendekatan berperingkat kami terhadap pengurusan operasi IT, kami menyampaikan penyelesaian yang disesuaikan yang memenuhi keperluan perniagaan pelanggan kami dengan cara yang diutamakan. Ini termasuk pelaksanaan dan penambahan keupayaan ITOM sedia ada seperti pengurusan aset dan konfigurasi (CMDB), penemuan, pemantauan, layan diri dan automasi.
Selain itu, pelanggan kami boleh memanfaatkan sokongan 24x7 untuk semua beban kerja yang berkaitan dengan ITOM dengan tumpuan pada peningkatan berterusan, sejajar ITIL dan automasi beban kerja peringkat rendah. Tidak kira saiz atau skop organisasi anda, pasukan pengurusan operasi IT kami bersedia untuk menyediakan anda persekitaran IT yang selamat, inovatif dan kolaboratif.
