IT-Betriebsmanagement (ITOM)

Vereinfachen Sie den IT-Betrieb mit ITOM

Die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens trägt den Großteil Ihrer Geschäftsabläufe, weshalb ihre ordnungsgemäße Verwaltung eine wichtige Aufgabe darstellt. Darüber hinaus muss diese IT-Infrastruktur gleichzeitig auf Ihr Unternehmen und Ihre Kundenbedürfnisse zugeschnitten sein.

Mit der Entwicklung Ihres Unternehmens ändern sich auch seine betrieblichen Anforderungen, was zu zunehmender Komplexität und Dynamik führt. Dies wird in Hybrid- oder Multi-Cloud-Umgebungen noch verschärft, da die Integration separater Hosting-Plattformen viel schwieriger wird.

Der Mangel an nativer Integration bei führenden Anbietern verschärft all diese Probleme. Für größere Unternehmen wird die globale Bereitstellung von Diensten durch unterschiedliche geografische Standorte, Latenz- und Bandbreitenanforderungen sowie unterschiedliche Gesetze und Vorschriften auf den sieben Kontinenten erschwert.

Bei Trianz unterstützen wir Unternehmen jeder Größe dabei, Rahmenbedingungen für die Überwachung und proaktive Behebung von Betriebsproblemen mithilfe des IT-Betriebsmanagements (ITOM) zu schaffen.

IT-Betriebsverwaltung
× Was ist IT-Betriebsmanagement

Im digitalen Zeitalter, in dem die Cloud viel Freiheit und Flexibilität verspricht, ist eine robuste IT-Infrastruktur, die Cloud-, Analyse- und Big-Data-Plattformen vereint, der Motor für herausragende Leistungen in Ihrem Unternehmen.

Wir kennen die Best Practices für den IT-Betrieb der Branchenführer

Trianz hat in die Entwicklung von Trasers investiert, einer der weltweit größten Datenbanken zum Thema digitale Transformation. Mit Daten von über 700 Infrastruktur- und Sicherheitsorganisationen wissen wir, was die erfolgreichsten Unternehmen tun, um ihre Arbeitsplätze zu sichern.

Branchenführer investieren in fast 15 verschiedene Funktionen , um einen stabilen Infrastrukturbetrieb zu gewährleisten, der für einen pandemiesicheren Remote-Arbeitsplatz unerlässlich ist.

So sichern Branchenführer ihre Arbeitsplätze

Datenmanagement-Strategie

Wichtige Erkenntnisse aus Trasers‘ Global Digital Transformation Survey

IT-Betriebsführung mit Trianz

IT Operations Management (ITOM) ist eine Reihe von Aufgaben, die kontinuierlich und fehlerfrei ausgeführt werden müssen, da Ausfälle direkte Auswirkungen auf das Geschäft haben. Trianz bietet unter dem Dach von ITOM eine breite Palette von Dienstleistungen an:

Konfigurationsmanagement

Konfigurationsmanagement

Das Konfigurationsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil des umfassenderen IT-Betriebsmanagements. Während die Infrastruktur das Rückgrat bildet, sind die IT-Ressourcen die Füße, die Ihre Mitarbeiter in Bewegung halten. Die ordnungsgemäße Verwaltung dieser Endpunktressourcen ist für die Aufrechterhaltung der Produktivität von entscheidender Bedeutung. Die Experten von Trianz konzentrieren sich stark auf die Verwaltung der Konfigurationselemente (CI) und ihrer Abhängigkeiten von Geschäftsanwendungen und ermöglichen so die Transparenz der geschäftlichen Auswirkungen von Ereignissen, Vorfällen und Änderungen.

Tools zur Ereignisverwaltung

Veranstaltungsmanagement

Die Experten von Trianz ermöglichen eine konsistente Überwachung und Konsolidierung von Ereignissen aus mehreren Überwachungstools. Wir korrelieren und erstellen umsetzbare Warnmeldungen, um Geschäfts- und Betriebsteams aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern, auf deren Grundlage sie handeln können. Wir verfolgen einen proaktiven Ansatz zur Sichtbarkeit von Problemen, der die mittlere Reparaturzeit (MTTR) verkürzt.

KI- und ML-gestützte ITOM-Tools

Prädiktive und automatisierte Behebung

Die Verbreitung von ITOM-Tools auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen. Diese Tools können angewiesen werden, Korrekturprozesse durchzuführen und so Ihre IT-Abteilung von weniger anspruchsvollen Aufgaben zu entlasten. Die Experten von Trianz empfehlen, den Einsatz von KI- und ML-Technologien auf weniger anspruchsvolle Aufgaben zu beschränken, da die Übergabe geschäftskritischer ITOM-Aufgaben an diese Tools ein Risiko für die Geschäftskontinuität darstellen kann.

Dashboard zur Unternehmens-IT-Betriebsverwaltung

Mit Trianz die Transformation orchestrieren

ITOM-Forschung

Forschung

Unsere Analysten und Berater beobachten kontinuierlich Trends und potenzielle Entwicklungen im Bereich der IT-Infrastruktur. Beispiele hierfür sind die Entwicklung der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) und KI-Techniken. Beide Technologien tragen dazu bei, die Genauigkeit der Informationen zu verbessern, die Ihren CIOs zur Verfügung gestellt werden, und helfen ihnen, diese Erkenntnisse zu nutzen und die ITOM-Effizienz zu verbessern.

IT-Betriebsstrategie

Strategie

Trianz hilft CIOs und IT-Managern, Lücken in ihren IT-Betriebsmanagement-Workflows zu identifizieren und Roadmaps für eine kontinuierliche, langfristige Verbesserung zu entwickeln. Diese Strategie konzentriert sich auf die Architektur und trägt dazu bei, den IT-Betrieb an die allgemeine Geschäftsstrategie anzupassen.

Implementierungen des IT-Betriebsmanagements

ITOM-Technologieimplementierungen

Unser stufenweiser Ansatz für das IT-Betriebsmanagement ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, die die Geschäftsanforderungen unserer Kunden priorisiert erfüllen. Dazu gehört die Implementierung und Erweiterung vorhandener ITOM-Funktionen wie Asset- und Konfigurationsmanagement (CMDB), Erkennung, Überwachung, Self-Service und Automatisierung.

Operationen

Operationen

Trianz bietet rund um die Uhr Support für alle ITOM-bezogenen Workloads. Dabei liegt der Fokus auf kontinuierlicher, ITIL-konformer Verbesserung und der Automatisierung von Low-Level-Workloads.

Unsere proprietären Plugins ermöglichen uns die nahtlose Verwaltung Ihres IT-Betriebs mit einem gezielten Service Improvement Plan (SIP) für alle unsere Managed Services. Das Ergebnis ist eine Verbesserung der Betriebseffizienz, die sich für unsere Kunden in einer jährlichen Kostensenkung von mindestens 10 % niederschlägt. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Managed Infrastructure Services

Wir bringen starke ITOM-Technologiekompetenzen mit

Wir bringen starke ITOM-Technologiekompetenzen mit

Kunden, die wir bedienen

Wir erzielen direkte Geschäftseffekte durch operative Exzellenz

Mit einem proaktiven, automatisierungs- und KI-gesteuerten IT-Betriebsmanagement-Framework kann Ihr Unternehmen aus dem Chaos Vorhersehbarkeit, Konsistenz und Stabilität schaffen. Wir sorgen für verbesserte Servicelevel, geringere Arbeitsbelastung und Kostenoptimierung.

Reduzierung des Helpdesk-Arbeitsaufwands

Reduzierung des Helpdesk-Arbeitsaufwands

ITOM kann den Helpdesk-Arbeitsaufwand reduzieren, indem es die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit digitaler Dienste verbessert. Eine Reduzierung des Arbeitsaufwands ist auch dank Automatisierungstools möglich, die häufige Probleme proaktiv beheben – oft bevor sie zu Störungen führen.

Produktivitätssteigerung und verbessertes Benutzererlebnis

Produktivitätssteigerung und verbessertes Benutzererlebnis

Durch die Maximierung der Verfügbarkeit und Qualität von Geschäftsdiensten sowie die Automatisierung von einfachen und sich wiederholenden Aufgaben (L1 und L2) können sich Benutzer stärker auf geschäftliche Prioritäten konzentrieren und den Zeitaufwand für betriebliche Aktivitäten minimieren. Wir haben bei einer ordnungsgemäß implementierten ITOM-Lösung in der Regel eine Effizienzsteigerung von über 30 % bei der Produktivität des IT-Personals festgestellt.

Optimieren Sie Infrastrukturressourcen

Optimieren Sie Infrastrukturressourcen

Beschleunigen Sie Ihre On-Demand-Infrastrukturanforderungen mit einem optimierten, reaktionsschnellen und intuitiven Self-Service-Portal. Sie können Ihre Kosten senken, indem Sie Ihre Ressourcen entsprechend der Nutzung dimensionieren und sie bei Nichtgebrauch automatisch abschalten und so auch die Kosten optimieren.

Warum Trianz für das IT Operations Management?

Zahlreiche Fortune 100-Unternehmen vertrauen bei der Verwaltung ihrer IT-Abläufe auf Trianz, um Konsistenz, Vorhersehbarkeit und kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.

Rufen Sie uns für eine kostenlose Beratung an und navigieren Sie durch die Unsicherheit, um einen sicheren, produktiven Remote-Arbeitsplatz für Ihre Teams zu implementieren.

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