Simplifiez les opérations informatiques avec ITOM


L'infrastructure informatique de l'entreprise supporte la grande majorité de vos opérations commerciales, ce qui rend sa gestion adéquate une tâche importante. De plus, cette infrastructure informatique doit être adaptée simultanément aux besoins de votre entreprise et de vos clients.

Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, ses exigences opérationnelles évoluent également, ce qui se traduit par une complexité et un dynamisme croissants. Ce phénomène est encore plus accentué dans les environnements hybrides ou multicloud, où l'intégration de plateformes d'hébergement distinctes devient beaucoup plus difficile.

L’absence d’intégration native de la part des principaux fournisseurs aggrave tous ces problèmes. Pour les grandes entreprises, la fourniture de services à l’échelle mondiale est rendue difficile par les différentes localisations géographiques, les exigences en matière de latence et de bande passante, ainsi que les différentes lois et réglementations sur les sept continents.

Chez Trianz, nous aidons les entreprises de toutes tailles à créer des cadres pour surveiller et résoudre de manière proactive les problèmes opérationnels grâce à la gestion des opérations informatiques (ITOM).

Gestion des opérations informatiques
× Qu'est-ce que la gestion des opérations informatiques

À l’ère du numérique, où le cloud promet beaucoup de liberté et de flexibilité, une infrastructure informatique robuste réunissant les plateformes de cloud, d’analyse et de big data favorisera l’excellence commerciale de votre entreprise.

Nous comprenons les meilleures pratiques en matière d'opérations informatiques des leaders du secteur


Trianz a investi dans la création de Trasers, l'une des plus grandes bases de données au monde sur les transformations numériques à l'échelle mondiale. Avec des données provenant de plus de 700 organisations d'infrastructure et de sécurité, nous comprenons ce que font les entreprises les plus performantes pour sécuriser leurs lieux de travail.

Les leaders de l’industrie investissent dans près de 15 capacités différentes pour garantir un fonctionnement stable de l’infrastructure, essentiel à un lieu de travail à distance à l’épreuve des pandémies.

Comment les leaders de l'industrie sécurisent leurs lieux de travail

Stratégie de gestion des données

Principaux résultats de l'enquête mondiale de Trasers sur la transformation numérique

Gestion des opérations informatiques avec Trianz


La gestion des opérations informatiques (ITOM) est une chaîne de tâches qui nécessitent une exécution continue et sans faille, car les défaillances ont un impact direct sur l'entreprise. Trianz propose une large gamme de services sous l'égide de l'ITOM :

Gestion de la configuration

Gestion de la configuration

La gestion des configurations est une partie importante de la gestion plus large des opérations informatiques. Si l'infrastructure est l'épine dorsale, les actifs informatiques sont les piliers qui permettent à vos employés de se déplacer. Une gestion appropriée de ces actifs de point de terminaison est essentielle au maintien de la productivité. Les experts de Trianz se concentrent principalement sur la gestion des éléments de configuration (CI) et de leurs dépendances aux applications métier, permettant ainsi une visibilité sur l'impact commercial des événements, des incidents et des changements.

Outils de gestion d'événements

Gestion d'événements

Les experts de Trianz permettent une surveillance et une consolidation cohérentes des événements provenant de plusieurs outils de surveillance. Nous corrélons et créons des alertes exploitables pour fournir des informations utiles sur lesquelles les équipes commerciales et opérationnelles peuvent agir. Nous adoptons une approche proactive de la visibilité des problèmes, ce qui accélère le temps moyen de réparation (MTTR).

Outils ITOM basés sur l'IA et le ML

Correction prédictive et automatisée

La prévalence des outils ITOM basés sur l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) a considérablement augmenté au cours des dernières années. Ces outils peuvent être chargés de suivre des processus de correction, déchargeant ainsi votre service informatique des charges de travail de bas niveau. Les experts de Trianz recommandent de limiter l'utilisation des technologies d'IA et de ML aux tâches de bas niveau, car confier des tâches ITOM critiques à ces utilitaires peut présenter un risque pour la continuité des activités.

Tableau de bord de gestion des opérations informatiques d'entreprise

Orchestrer la transformation avec Trianz


Recherche ITOM

Recherche

Nos analystes et conseillers suivent en permanence les tendances et les évolutions potentielles dans le domaine des infrastructures informatiques. Citons par exemple l'évolution de l'automatisation des processus robotisés (RPA) et des techniques d'IA. Ces deux technologies contribuent à améliorer la précision des informations fournies à vos DSI, les aidant à exploiter ces informations et à améliorer l'efficacité de l'ITOM.

Stratégie des opérations informatiques

Stratégie

Trianz aide les DSI et les responsables informatiques à identifier les lacunes dans leurs flux de travail de gestion des opérations informatiques, ainsi qu'à développer des feuilles de route pour une amélioration continue à long terme. Cette stratégie se concentre sur l'architecture et contribue à réaligner les opérations informatiques sur la stratégie globale de l'entreprise.

Mises en œuvre de la gestion des opérations informatiques

Mises en œuvre de la technologie ITOM

Notre approche progressive de la gestion des opérations informatiques nous permet de fournir des solutions sur mesure qui répondent aux besoins commerciaux de nos clients de manière prioritaire. Cela comprend la mise en œuvre et l'augmentation des capacités ITOM existantes telles que la gestion des actifs et des configurations (CMDB), la découverte, la surveillance, le libre-service et l'automatisation.

Opérations

Opérations

Trianz fournit un support 24h/24 et 7j/7 pour toutes les charges de travail liées à l'ITOM. Cela inclut une attention particulière portée à l'amélioration continue conforme à ITIL et à l'automatisation des charges de travail de bas niveau.

Nos plugins propriétaires nous permettent de gérer de manière transparente vos opérations informatiques, avec un plan d'amélioration des services (SIP) ciblé pour tous nos services gérés. Le résultat est une amélioration de l'efficacité opérationnelle qui se traduit par une réduction des coûts d'au moins 10 % d'une année sur l'autre pour nos clients. Pour plus de détails, lisez la section Services d'infrastructure gérés

Nous apportons de solides compétences technologiques ITOM


Nous apportons de solides compétences en technologie ITOM

clients que nous servons

Nous produisons un impact commercial direct grâce à l'excellence opérationnelle


Grâce à un cadre de gestion des opérations informatiques proactif, basé sur l'automatisation et l'IA, votre entreprise peut créer de la prévisibilité, de la cohérence et de la stabilité à partir du chaos. Nous offrons des niveaux de service améliorés, des charges de travail réduites et une optimisation des coûts.

Réduction de la charge de travail du service d'assistance

Réduction de la charge de travail du service d'assistance

L'ITOM peut réduire la charge de travail du service d'assistance en améliorant la fiabilité et la disponibilité des services numériques. La réduction de la charge de travail se manifeste également grâce aux outils d'automatisation qui corrigent de manière proactive les problèmes courants, souvent avant qu'ils ne provoquent des perturbations.

Amélioration de la productivité et expérience utilisateur améliorée

Amélioration de la productivité et expérience utilisateur améliorée

En maximisant la disponibilité et la qualité des services métier, en automatisant les tâches de bas niveau et les éléments répétitifs (L1 et L2), les utilisateurs peuvent se concentrer davantage sur les priorités métier et minimiser le temps consacré aux activités opérationnelles. Nous avons généralement observé une augmentation de plus de 30 % de la productivité du personnel informatique avec une solution ITOM correctement mise en œuvre.

Optimiser les ressources d'infrastructure

Optimiser les ressources d'infrastructure

Accélérez vos besoins en matière d'infrastructure à la demande grâce à un portail en libre-service rationalisé, réactif et intuitif. Vous pouvez réduire vos coûts en adaptant la taille de vos ressources à l'utilisation et en les désactivant automatiquement lorsqu'elles ne sont pas utilisées, optimisant ainsi également les coûts.

Pourquoi Trianz pour la gestion des opérations informatiques ?

De nombreuses entreprises Fortune 100 font confiance à Trianz pour gérer leurs opérations informatiques pour la cohérence, la prévisibilité et les améliorations continues.

Appelez-nous pour une consultation gratuite et naviguez à travers l'incertitude pour mettre en œuvre un lieu de travail à distance sécurisé et productif pour vos équipes.

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