تبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات مع ITOM


تتحمل البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة الغالبية العظمى من عمليات عملك، مما يجعل إدارتها بشكل صحيح مهمة كبيرة. علاوة على ذلك، يجب أن تكون هذه البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات مصممة لتناسب احتياجات عملك وعملائك في نفس الوقت.

مع تطور مؤسستك، تتطور أيضًا متطلباتها التشغيلية، مما يؤدي إلى زيادة التعقيد والديناميكية. ويزداد الأمر سوءًا في البيئات السحابية الهجينة أو المتعددة حيث يصبح دمج منصات الاستضافة المنفصلة أكثر صعوبة.

إن الافتقار إلى التكامل المحلي من جانب المزودين الرائدين يزيد من تعقيد كل هذه القضايا. فبالنسبة للشركات الأكبر حجماً، يصبح تقديم الخدمات على مستوى العالم صعباً بسبب المواقع الجغرافية المختلفة، ومتطلبات زمن الوصول وعرض النطاق الترددي، والقوانين واللوائح المختلفة عبر القارات السبع.

في Trianz، نساعد الشركات من جميع الأحجام على إنشاء أطر لمراقبة المشكلات التشغيلية ومعالجتها بشكل استباقي باستخدام إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM).

إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
× ما هي إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات

في هذا العصر الرقمي، حيث توفر السحابة قدرًا كبيرًا من الحرية والمرونة، فإن البنية التحتية القوية لتكنولوجيا المعلومات التي توحد بين السحابة والتحليلات ومنصات البيانات الضخمة من شأنها أن تدفع التميز التجاري لمؤسستك.

نحن نفهم أفضل ممارسات عمليات تكنولوجيا المعلومات لقادة الصناعة


استثمرت شركة Trianz في إنشاء Trasers، إحدى أكبر قواعد البيانات في العالم حول التحولات الرقمية على مستوى العالم. وبفضل البيانات المستمدة من أكثر من 700 مؤسسة للبنية الأساسية والأمن، فإننا نفهم ما تفعله الشركات الأكثر نجاحًا لتأمين أماكن عملها.

يستثمر قادة الصناعة في ما يقرب من 15 قدرة مختلفة لضمان تشغيل البنية التحتية المستقرة وهو أمر ضروري لمكان عمل عن بعد مقاوم للوباء.

كيف يقوم قادة الصناعة بتأمين أماكن عملهم

استراتيجية إدارة البيانات

النتائج الرئيسية من استطلاع التحول الرقمي العالمي الذي أجرته شركة Trasers

إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع Trianz


إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) عبارة عن سلسلة من المهام التي تتطلب التنفيذ المستمر والخالي من العيوب، لأن الفشل سيؤثر بشكل مباشر على الأعمال. تقدم Trianz مجموعة واسعة من الخدمات تحت مظلة ITOM:

إدارة التكوين

إدارة التكوين

تشكل إدارة التكوين جزءًا كبيرًا من إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات الأوسع نطاقًا. فبينما تشكل البنية الأساسية العمود الفقري، تشكل أصول تكنولوجيا المعلومات الأساس الذي يحرك موظفيك. والإدارة السليمة لهذه الأصول الطرفية تشكل جزءًا لا يتجزأ من الحفاظ على الإنتاجية. ويركز خبراء Trianz بشكل كبير على إدارة عناصر التكوين (CI) وتبعياتها لتطبيقات الأعمال، وبالتالي تمكين الرؤية لتأثير الأحداث والحوادث والتغييرات على الأعمال.

أدوات إدارة الأحداث

إدارة الأحداث

يتيح خبراء Trianz المراقبة المستمرة وتوحيد الأحداث من أدوات مراقبة متعددة. نقوم بربط وإنشاء تنبيهات قابلة للتنفيذ لتوفير رؤى مفيدة لفرق العمل والعمليات للعمل عليها. نحن نقدم نهجًا استباقيًا لرؤية المشكلات، مما يسرع من متوسط الوقت اللازم للإصلاح (MTTR).

أدوات ITOM المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

الإصلاح التنبؤي والآلي

لقد زاد انتشار أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بشكل كبير على مدار السنوات القليلة الماضية. يمكن توجيه هذه الأدوات لاتباع عمليات الإصلاح، مما يؤدي إلى تفريغ أحمال العمل منخفضة المستوى من قسم تكنولوجيا المعلومات لديك. يوصي خبراء Trianz بالحد من استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للمهام منخفضة المستوى، حيث أن تسليم مهام إدارة تكنولوجيا المعلومات المهمة للأعمال إلى هذه المرافق قد يشكل خطرًا على استمرارية الأعمال.

لوحة معلومات إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة

تنظيم عملية التحول باستخدام Trianz


أبحاث ITOM

بحث

يراقب محللونا ومستشارونا باستمرار الاتجاهات والتطورات المحتملة في مجال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. ومن الأمثلة على ذلك تطور أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وتقنيات الذكاء الاصطناعي. تساهم كلتا التقنيتين في تحسين دقة المعلومات المقدمة إلى مسؤولي تكنولوجيا المعلومات لديك، ومساعدتهم على الاستفادة من هذه الرؤى وتحسين كفاءة إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات.

استراتيجية عمليات تكنولوجيا المعلومات

الاستراتيجية

تساعد Trianz مديري تكنولوجيا المعلومات ومديري تكنولوجيا المعلومات على تحديد الثغرات في سير عمل إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم، فضلاً عن تطوير خرائط طريق لتحسينات مستمرة على المدى الطويل. تركز هذه الاستراتيجية على البنية وتساهم في إعادة تنظيم عمليات تكنولوجيا المعلومات مع استراتيجية الأعمال الشاملة.

تنفيذ إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات

تنفيذات تكنولوجيا ITOM

يتيح لنا نهجنا التدريجي لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات أعمال عملائنا بطريقة ذات أولوية. ويشمل ذلك تنفيذ وتعزيز قدرات إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات الحالية مثل إدارة الأصول والتكوين (CMDB)، والاكتشاف، والمراقبة، والخدمة الذاتية، والأتمتة.

العمليات

العمليات

توفر Trianz دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع أحمال العمل المتعلقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات. ويتضمن ذلك التركيز على التحسين المستمر المتوافق مع ITIL وأتمتة أحمال العمل منخفضة المستوى.

تتيح لنا المكونات الإضافية الخاصة بنا إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بسلاسة، مع خطة تحسين الخدمة (SIP) المركزة لجميع خدماتنا المُدارة. وبهذا، تكون النتيجة تحسنًا في الكفاءة التشغيلية التي تتجلى في خفض التكاليف على أساس سنوي بنسبة 10% على الأقل لعملائنا. لمزيد من التفاصيل، اقرأ عن خدمات البنية الأساسية المُدارة

نحن نقدم كفاءات تقنية ITOM القوية


نحن نقدم كفاءات قوية في تكنولوجيا ITOM

العملاء الذين نخدمهم

نحن نقدم تأثيرًا تجاريًا مباشرًا من خلال التميز التشغيلي


بفضل إطار عمل إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات الاستباقي والمدعوم بالأتمتة والذكاء الاصطناعي، يمكن لشركتك أن تخلق القدرة على التنبؤ والاتساق والاستقرار من الفوضى. نحن نقدم مستويات خدمة محسنة وأحمال عمل أقل وتحسين التكلفة.

تخفيضات عبء العمل على مركز المساعدة

تخفيضات عبء العمل على مركز المساعدة

يمكن لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات تقليل أعباء عمل مكتب المساعدة من خلال تحسين موثوقية الخدمات الرقمية وتوافرها. كما تتجلى تخفيضات أعباء العمل أيضًا بفضل أدوات الأتمتة، التي تعمل بشكل استباقي على معالجة المشكلات الشائعة - غالبًا قبل أن تتسبب في حدوث خلل.

تحسين الإنتاجية وتعزيز تجربة المستخدم

تحسين الإنتاجية وتعزيز تجربة المستخدم

من خلال تعظيم توافر خدمات الأعمال وجودتها، وأتمتة المهام منخفضة المستوى والعناصر المتكررة (L1 وL2)، يمكن للمستخدمين التركيز بشكل أكبر على أولويات العمل وتقليل الوقت المستغرق في الأنشطة التشغيلية. لقد لاحظنا عادةً زيادة في الكفاءة تزيد عن 30% في إنتاجية موظفي تكنولوجيا المعلومات مع حل ITOM المطبق بشكل صحيح.

تحسين موارد البنية التحتية

تحسين موارد البنية التحتية

قم بتسريع احتياجاتك من البنية الأساسية حسب الطلب من خلال بوابة خدمة ذاتية مبسطة وسريعة الاستجابة وبديهية. يمكنك تقليل تكاليفك من خلال تحديد حجم مواردك بما يتناسب مع الاستخدام، وإيقاف تشغيلها تلقائيًا عند عدم استخدامها، وبالتالي تحسين التكلفة أيضًا.

لماذا اختيار Trianz لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات؟


تعتمد العديد من شركات Fortune 100 على Trianz لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها لتحقيق الاتساق والقدرة على التنبؤ والتحسينات المستمرة.

اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية، وتجاوز حالة عدم اليقين لتنفيذ مكان عمل عن بعد آمن ومنتج لفريقك.

تواصل معنا

دعونا نساعدك
التحول والنمو


من خلال تقديم المعلومات الخاصة بك، فإنك توافق على مراجعتنا المعدلة  بيان الخصوصية.