为什么您应该关注您的 ITSM 策略？
如果没有有效的 ITSM 策略，组织将面临意外中断，从而对业务造成负面影响，包括潜在的收入损失。此外，由于流程不完善或中断，不符合行业标准和 IT 基础架构库 (ITIL) 框架，组织会面临呼叫量增加的问题。
由于请求状态和后续步骤缺乏透明度，最终用户体验受到影响，并且由于履行和解决时间较长，员工满意度下降。
制定和部署全面的战略可以创造以下机会：
- 建立流程成熟度模型指标
- 提供当前状态分析，包括优势、关键观察和建议
- 提高服务可用性，从而改善客户体验
- 优化 IT 支出
- 将 IT 转变为战略业务合作伙伴
- 通过自助服务和建立反馈机制改善员工体验
我们的方法
通过我们变革性的数据驱动方法，我们可以量化预期的改进并建立对成功至关重要的成熟指标。我们通过采访不同的利益相关者从多个角度评估您组织的 IT 状况。我们还检查您组织内 ITSM 流程和功能的当前状态，并提供战略路线图以支持未来的业务需求。
为了实现这一目标，我们采取以下步骤：
- 通过问卷调查、客户访谈和现有流程文档评估当前流程成熟度
- 确定优势、机会和建议
- 与员工和供应商就当前流程和工具进行访谈
- 分析票证数据以评估流程合规性并建立组织成熟的机会
- 制定全面的路线图，使当前流程与 ITIL 和行业最佳实践保持一致
- 评估当前的 ITSM 平台/工具集及其提供与其他业务和 IT 功能集成的服务管理解决方案的能力
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