Mengapa Anda Perlu Fokus pada Strategi ITSM Anda?
Tanpa strategi ITSM yang berkesan, organisasi bergelut dengan gangguan yang tidak diingini yang mengakibatkan kesan negatif perniagaan, termasuk potensi kehilangan hasil. Selain itu, mereka mengalami peningkatan volum panggilan disebabkan oleh proses yang tidak mencukupi atau rosak yang tidak sejajar dengan piawaian industri dan rangka kerja Perpustakaan Infrastruktur IT (ITIL).
Pengalaman pengguna akhir menderita kerana kekurangan ketelusan mengenai status permintaan dan langkah seterusnya — dan kepuasan pekerja merudum kerana masa pemenuhan dan penyelesaian yang lebih lama.
Membangunkan dan menggunakan strategi yang komprehensif mewujudkan peluang untuk:
- Wujudkan penunjuk model kematangan proses
- Menyediakan analisis keadaan semasa termasuk kekuatan, pemerhatian utama dan cadangan
- Tingkatkan ketersediaan perkhidmatan, dengan itu meningkatkan pengalaman pelanggan
- Optimumkan perbelanjaan IT
- Jadikan IT sebagai rakan kongsi perniagaan strategik
- Meningkatkan pengalaman pekerja melalui tawaran layan diri dan mekanisme maklum balas yang mantap
Pendekatan Kami
Melalui pendekatan transformatif, didorong data kami, kami mengukur peningkatan yang dijangkakan dan mewujudkan metrik matang yang penting untuk kejayaan. Kami menilai landskap IT organisasi anda daripada pelbagai perspektif melalui temu bual dengan pihak berkepentingan yang berbeza. Kami juga mengkaji keadaan semasa proses dan keupayaan ITSM dalam organisasi anda dan menyediakan peta jalan strategik untuk menyokong keperluan perniagaan masa hadapan.
Untuk mencapai ini, kami mengambil langkah berikut:
- Menilai kematangan proses semasa melalui soal selidik, temu bual pelanggan dan dokumentasi proses sedia ada
- Kenal pasti kekuatan, peluang dan cadangan
- Menjalankan temu bual dengan kakitangan dan vendor mengenai proses dan alatan semasa
- Menganalisis data tiket untuk menilai pematuhan proses dan mewujudkan peluang untuk mematangkan organisasi
- Membangunkan peta jalan yang komprehensif untuk menyelaraskan proses semasa dengan ITIL dan amalan terbaik industri
- Nilaikan platform/set alat ITSM semasa dan keupayaannya untuk menyediakan penyelesaian pengurusan perkhidmatan yang disepadukan dengan fungsi perniagaan dan IT lain
