ITSM 戦略に重点を置く必要があるのはなぜですか。
効果的な ITSM 戦略がなければ、組織は予期しない停止に悩まされ、収益損失の可能性など、ビジネスに悪影響を及ぼします。さらに、業界標準や IT インフラストラクチャ・ライブラリ (ITIL) フレームワークに準拠していない不適切なプロセスや壊れたプロセスが原因で、問い合わせ件数が増加します。
リクエストのステータスと次のステップに関する透明性が欠如しているため、エンドユーザーのエクスペリエンスが低下し、履行と解決に要する時間が長くなるため、従業員の満足度は急落します。
包括的な戦略を策定し、展開することで、次のような機会が生まれます。
- プロセス成熟度モデル指標を確立します
- 強み、主要な観察、推奨事項を含む現状分析を提供します
- サービスの可用性を高め、顧客体験を向上させます
- IT支出の最適化
- ITを戦略的なビジネスパートナーに変えます
- セルフ・サービスと確立されたフィードバックメカニズムを通じて従業員エクスペリエンスを向上させます
当社のアプローチ
弊社の変革的かつデータ主導のアプローチにより、期待される改善を定量化し、成功に不可欠な成熟した指標を確立します。さまざまな関係者との面談を通じて、さまざまな観点からお客様の組織の IT 環境を評価します。また、組織内の ITSM プロセスと機能の現状を調査し、将来のビジネス ニーズをサポートするための戦略的なロードマップを提供します。
これを実現するために、次の手順を実行します。
- アンケート、顧客インタビュー、既存のプロセス文書を通じて現在のプロセスの成熟度を評価します
- 強み、機会、推奨事項を特定します
- 現在のプロセスとツールに関してスタッフとベンダーにインタビューを実施します
- チケットデータを分析してプロセスのコンプライアンスを評価し、組織を成熟させる機会を確立します
- 現在のプロセスをITILおよび業界のベストプラクティスに合わせるための包括的なロードマップを作成します
- 現在の ITSM プラットフォーム/ツールセットとその機能を評価し、他のビジネス機能や IT 機能と統合されたサービス管理ソリューションを提供します。
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