Pourquoi devriez-vous vous concentrer sur votre stratégie ITSM ?
Sans une stratégie ITSM efficace, les entreprises sont confrontées à des pannes involontaires qui entraînent des répercussions négatives sur leur activité, notamment une perte potentielle de revenus. En outre, elles subissent une augmentation du volume d'appels en raison de processus inadéquats ou défaillants qui ne sont pas conformes aux normes du secteur et aux cadres de la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL).
L’expérience de l’utilisateur final souffre d’un manque de transparence concernant l’état des demandes et les étapes suivantes, et la satisfaction des employés chute en raison de délais de traitement et de résolution plus longs.
L’élaboration et le déploiement d’une stratégie globale créent des opportunités pour :
- Établir des indicateurs du modèle de maturité des processus
- Fournir une analyse de l'état actuel, y compris les points forts, les observations clés et les recommandations
- Augmenter la disponibilité du service, améliorant ainsi l'expérience client
- Optimiser les dépenses informatiques
- Faire de l'informatique un partenaire commercial stratégique
- Améliorer l'expérience des employés grâce à des offres de libre-service et à des mécanismes de rétroaction établis
Notre approche
Grâce à notre approche transformatrice et axée sur les données, nous quantifions les améliorations attendues et établissons des indicateurs matures qui sont essentiels à la réussite. Nous évaluons le paysage informatique de votre organisation sous plusieurs angles grâce à des entretiens avec différentes parties prenantes. Nous examinons également l'état actuel des processus et des capacités ITSM au sein de votre organisation et fournissons une feuille de route stratégique pour répondre aux besoins futurs de l'entreprise.
Pour y parvenir, nous suivons les étapes suivantes :
- Évaluer la maturité actuelle des processus au moyen de questionnaires, d'entretiens avec les clients et de la documentation des processus existants
- Identifier les forces, les opportunités et les recommandations
- Mener des entretiens avec le personnel et les fournisseurs concernant les processus et les outils actuels
- Analyser les données des tickets pour évaluer la conformité des processus et établir des opportunités de faire évoluer l'organisation
- Développer une feuille de route complète pour aligner les processus actuels avec ITIL et les meilleures pratiques du secteur
- Évaluer les plateformes/ensembles d'outils ITSM actuels et leurs capacités à fournir une solution de gestion des services intégrée à d'autres fonctions commerciales et informatiques
