Perché dovresti concentrarti sulla tua strategia ITSM?
Senza una strategia ITSM efficace, le organizzazioni lottano contro interruzioni indesiderate che comportano impatti aziendali negativi, tra cui potenziali perdite di fatturato. Inoltre, sperimentano un aumento del volume di chiamate dovuto a processi inadeguati o interrotti che non sono allineati con gli standard di settore e i framework IT Infrastructure Library (ITIL).
L'esperienza dell'utente finale risente della mancanza di trasparenza sullo stato della richiesta e sui passaggi successivi, mentre la soddisfazione dei dipendenti crolla a causa dei tempi più lunghi di evasione e risoluzione.
L'elaborazione e l'implementazione di una strategia completa creano opportunità per:
- Stabilire indicatori del modello di maturità del processo
- Fornire un'analisi dello stato attuale, inclusi punti di forza, osservazioni chiave e raccomandazioni
- Aumentare la disponibilità del servizio, migliorando così l'esperienza del cliente
- Ottimizzare la spesa IT
- Trasforma l'IT in un partner aziendale strategico
- Migliorare l'esperienza dei dipendenti attraverso offerte self-service e meccanismi di feedback consolidati
Il nostro approccio
Attraverso il nostro approccio trasformativo basato sui dati, quantifichiamo i miglioramenti attesi e stabiliamo metriche mature che sono fondamentali per il successo. Valutiamo il panorama IT della tua organizzazione da più prospettive attraverso interviste con diversi stakeholder. Esaminiamo anche lo stato attuale dei processi e delle capacità ITSM all'interno della tua organizzazione e forniamo una roadmap strategica per supportare le future esigenze aziendali.
Per raggiungere questo obiettivo, adottiamo i seguenti passaggi:
- Valutare la maturità del processo attuale attraverso questionari, interviste ai clienti e documentazione del processo esistente
- Identificare punti di forza, opportunità e raccomandazioni
- Condurre interviste con il personale e i fornitori in merito ai processi e agli strumenti attuali
- Analizzare i dati dei ticket per valutare la conformità dei processi e stabilire opportunità per far maturare l'organizzazione
- Sviluppare una roadmap completa per allineare i processi attuali con ITIL e le best practice del settore
- Valutare le attuali piattaforme/set di strumenti ITSM e le loro capacità per fornire una soluzione di gestione dei servizi integrata con altre funzioni aziendali e IT
