¿Por qué debería centrarse en su estrategia ITSM?
Sin una estrategia de ITSM eficaz, las organizaciones se enfrentan a interrupciones imprevistas que tienen consecuencias negativas para el negocio, incluida la posible pérdida de ingresos. Además, experimentan un mayor volumen de llamadas debido a procesos inadecuados o defectuosos que no están alineados con los estándares de la industria y los marcos de la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL).
La experiencia del usuario final se ve afectada por la falta de transparencia respecto del estado de las solicitudes y los próximos pasos, y la satisfacción de los empleados cae en picado debido a los mayores tiempos de cumplimiento y resolución.
El desarrollo y la implementación de una estrategia integral crean oportunidades para:
- Establecer indicadores del modelo de madurez de procesos
- Proporcionar un análisis del estado actual que incluya fortalezas, observaciones clave y recomendaciones.
- Aumentar la disponibilidad del servicio, mejorando así la experiencia del cliente.
- Optimizar el gasto en TI
- Convierta a TI en un socio comercial estratégico
- Mejorar la experiencia de los empleados a través de ofertas de autoservicio y mecanismos de retroalimentación establecidos
Nuestro enfoque
A través de nuestro enfoque transformador basado en datos, cuantificamos las mejoras esperadas y establecemos métricas maduras que son fundamentales para el éxito. Evaluamos el panorama de TI de su organización desde múltiples perspectivas a través de entrevistas con diferentes partes interesadas. También examinamos el estado actual de los procesos y capacidades de ITSM dentro de su organización y proporcionamos una hoja de ruta estratégica para respaldar las necesidades comerciales futuras.
Para lograr esto, tomamos los siguientes pasos:
- Evaluar la madurez del proceso actual a través de cuestionarios, entrevistas con clientes y documentación del proceso existente.
- Identificar fortalezas, oportunidades y recomendaciones
- Realizar entrevistas con el personal y los proveedores sobre los procesos y herramientas actuales.
- Analizar los datos de los tickets para evaluar el cumplimiento del proceso y establecer oportunidades para hacer madurar la organización.
- Desarrollar una hoja de ruta integral para alinear los procesos actuales con ITIL y las mejores prácticas de la industria.
- Evaluar las plataformas/conjuntos de herramientas ITSM actuales y sus capacidades para proporcionar una solución de gestión de servicios que esté integrada con otras funciones comerciales y de TI.
